「企業の顔」だからこそ最善の環境を、事例に学ぶコールセンターCRMの実力
企業の「顔」ともいえるコンタクトセンターの業務を支えるコールセンターCRMには高い性能が求められる。本資料では、コンタクトセンターCRMの刷新によって応対品質向上や業務効率化を実現した3社の事例を紹介する。
2024/03/06
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「システム運用管理」の検索結果一覧（192ページ目）
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IT運用の新基準は生産性にもプラス、ログの仕組みをどう変えれば実現できる？
ITインフラの規模が拡大する一方で、システム自体も複雑化が進む。これだけでも運用部門にとっては困難な状況だが、加えて事業部門からデータ分析を求める声も高まり出した。これらを解決するにはIT運用の“新基準”を実現する必要がある。
2024/03/05
データ保護体制をどう整える？ 自社に適したバックアップ構成の見つけ方
データ保護を実現するために、多くの組織がバックアップとレプリケーションの体制を整えている。しかし、その最適解は組織やビジネスの形態ごとに異なるため、まずは要件を定義することが重要だ。ここでは、具体的な検討項目を解説する。
2024/03/05
VMバックアップの時間帯にもう悩まない、運用を劇的に改善する新たなアプローチ
仮想化環境全体や仮想マシン（VM）に特化したバックアップ体制を構築する必要性が高まる一方、従来の手法は時間とI／O処理が必要で、バックアップと業務利用の並行運用が適さないという問題があった。これを解消する新たなアプローチとは？
2024/03/05
AI活用に苦労する原因、データインフラの“技術的負債”を解消するには？
近年のパンデミックでは急激な変化に対応するため、納期を優先してITソリューションを導入したケースが多かった。これが今、AIを駆使したアナリティクスの導入を妨げる“技術的負債”になっている。この問題にどう向き合えばよいのか。
2024/03/04
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
アプリ開発部門が注意すべき、開発環境のクラウド移行に潜む「落とし穴」とは
クラウドサービスを開発環境で活用するのは、コンテナや開発者向けの環境が充実しているからという理由が大きい。だが、クラウド活用が拡大し、マルチクラウドなどに発展していくと思わぬ落とし穴に直面することもある。その解決策を探る。
2024/03/04
外部公開資産からの侵入を防ぐ新アプローチ、「CTEM」によるランサムウェア対策
昨今のサイバー攻撃では、外部に公開されたサーバやVPN機器などを狙うケースが増加している。これらの保護・管理を徹底するために有効とされるのが、CTEM（Continuous Threat Exposure Management）のアプローチだ。
2024/03/04
新サービスで前年比を上回る契約を獲得、事例に学ぶCPIブランドのサーバ刷新術
CPIブランドで企業向けホスティングサービスを展開しているKDDIウェブコミュニケーションズ。2020年9月に同社は、価格据え置きで、サービスのグレードアップを実施したが、なぜそのようなことができたのだろうか。
2024/03/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
導入・運用・拡張における煩雑さを排除、ICT基盤としてHCIが選ばれる理由
ビジネスのデジタル化が進んだことで経営戦略におけるICT基盤の重要性はかつてないほど高まっている。そうした中、多くの企業が注目しているのが、ICT基盤における導入・運用管理の負荷を軽減するHCI（ハイパーコンバージドインフラ）だ。
2024/03/01
定着率7割超、ソフトバンクは“営業向け生成AI”の導入／活用になぜ成功した？
ソフトバンクの西日本営業本部は、業務効率化によって社員の負担を軽減すべく、提案シナリオ作成などを自動化できる、営業特化型生成AIシステムの導入を決断した。わずか3カ月でリリースに至り、高い定着率を維持している秘訣とは？
2024/03/01
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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