顧客満足度に直結するコンタクトセンター、品質向上の鍵となるCRMをどう選ぶ？
顧客からの問い合わせに対応するコンタクトセンターは、企業の“顔”といっても過言ではない重要な部分だ。顧客の満足度や企業の信用度を向上させるためには、CRMを導入して、コンタクトセンターの業務品質を向上させることが必要となる。
2024/03/06
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「システム運用管理」の検索結果一覧（124ページ目）
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熱流体解析システムの課題を解決し、信頼性の向上を果たした愛知製鋼の取り組み
特殊鋼条鋼や鋳造品の製造を手掛ける愛知製鋼。同社では製造プロセスの合理化と高精度化を図るべく、専用の熱流体解析システムを構築して運用していたが、導入当初からトラブルが多発していた。そこで同社が下した決断とは？
2024/03/06
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マルチクラウド対応の閉域接続サービスで、生成AIのセキュリティリスクを解消
これからのビジネスに不可欠な技術として期待が高まる生成AIだが、業務に組み込む際には、データの安全性を考慮する必要がある。マルチクラウド環境でセキュアな閉域ネットワーク接続を可能にする先進的なサービスに注目したい。
2024/03/06
「企業の顔」だからこそ最善の環境を、事例に学ぶコールセンターCRMの実力
企業の「顔」ともいえるコンタクトセンターの業務を支えるコールセンターCRMには高い性能が求められる。本資料では、コンタクトセンターCRMの刷新によって応対品質向上や業務効率化を実現した3社の事例を紹介する。
2024/03/06
IT運用の新基準は生産性にもプラス、ログの仕組みをどう変えれば実現できる？
ITインフラの規模が拡大する一方で、システム自体も複雑化が進む。これだけでも運用部門にとっては困難な状況だが、加えて事業部門からデータ分析を求める声も高まり出した。これらを解決するにはIT運用の“新基準”を実現する必要がある。
2024/03/05
データ保護体制をどう整える？ 自社に適したバックアップ構成の見つけ方
データ保護を実現するために、多くの組織がバックアップとレプリケーションの体制を整えている。しかし、その最適解は組織やビジネスの形態ごとに異なるため、まずは要件を定義することが重要だ。ここでは、具体的な検討項目を解説する。
2024/03/05
VMバックアップの時間帯にもう悩まない、運用を劇的に改善する新たなアプローチ
仮想化環境全体や仮想マシン（VM）に特化したバックアップ体制を構築する必要性が高まる一方、従来の手法は時間とI／O処理が必要で、バックアップと業務利用の並行運用が適さないという問題があった。これを解消する新たなアプローチとは？
2024/03/05
AI活用に苦労する原因、データインフラの“技術的負債”を解消するには？
近年のパンデミックでは急激な変化に対応するため、納期を優先してITソリューションを導入したケースが多かった。これが今、AIを駆使したアナリティクスの導入を妨げる“技術的負債”になっている。この問題にどう向き合えばよいのか。
2024/03/04
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アプリ開発部門が注意すべき、開発環境のクラウド移行に潜む「落とし穴」とは
クラウドサービスを開発環境で活用するのは、コンテナや開発者向けの環境が充実しているからという理由が大きい。だが、クラウド活用が拡大し、マルチクラウドなどに発展していくと思わぬ落とし穴に直面することもある。その解決策を探る。
2024/03/04
外部公開資産からの侵入を防ぐ新アプローチ、「CTEM」によるランサムウェア対策
昨今のサイバー攻撃では、外部に公開されたサーバやVPN機器などを狙うケースが増加している。これらの保護・管理を徹底するために有効とされるのが、CTEM（Continuous Threat Exposure Management）のアプローチだ。
2024/03/04
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