AI／機械学習で顧客からの問い合わせ対応を迅速化、事例で学ぶAPI活用の秘訣
SMSやチャット、音声通信を統合し、AIの活用で顧客問い合わせへのタイムリーな回答を実現するとして注目される「コミュニケーションAPI」。その特長を端的に解説するとともに、実際に顧客体験を向上させた2社の活用事例を紹介する。
2020/06/09
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顧客体験を左右するネットワーク、適切なプロバイダーを選ぶ「5つの指標」とは
顧客エンゲージメントを高めるためには高信頼な通信ネットワークが不可欠だが、多様な選択肢がある中、適切なプロバイダーを選ぶことは簡単ではない。そこで各通信ネットワークの長所／短所を評価するための「5つの指標」を解説する。
2020/06/09
これからのバックアップはどうあるべき？ データ保護戦略の鍵となる5つの原則
デジタル変革が競われる中、柔軟性へのニーズが高まり、ワークロードもデータも多様な環境に分散し続けている。この激しい変化の中で次の10年を見据え、データ保護戦略をブラッシュアップする必要がある。
2020/06/05
AWSのメリットを最大化、移行を成功に導くAPNパートナーとは
クラウドがビジネスに不可欠となった今、AWSへの移行・運用・監視などを強力にサポートするAWSパートナーネットワーク（APN）パートナーの重要性は高まる一方だ。経験豊富なAPNパートナーが提供するAWS対応サービスの魅力を解説する。
2020/06/05
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顧客が不満足となる要因は？ コンタクトセンターの進化に欠かせない3つの条件
デジタルの浸透で市場が流動化する現代では、顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターにも変化が求められる。新たな形のコンタクトセンターに不可欠な要素を取り入れるため、組織はどのように転換を図るべきだろうか。
2020/06/05
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ITオペレーションを最適化するAIOpsツール、調査結果から見えてきた課題とは？
AIによってITリソース全域を可視化し、インシデントを管理するAIOpsツール。近年のインフラの複雑化を受けて注目度が高まっているが、実際に導入した企業はどのような点にメリットを感じているのか。調査結果から読み解く。
2020/06/05
複雑なITインフラを効率的に運用管理、リモート対応も可能なSaaS型AIOpsツール
クラウドや仮想化環境などの浸透により複雑化するインフラの運用と管理は、組織のIT部門にとって大きな負担となっている。こうした課題の解決手段として期待されるのが、SaaSとして提供されるAIベースの運用管理プラットフォームだ。
2020/06/05
専門家集団の選択は？ トレンドマイクロに学ぶパブリッククラウド移行の極意
vSphereベースのプライベートクラウドとパブリッククラウドが共存する環境に限界を感じていたトレンドマイクロ。クラウドに精通する同社は、膨大な時間と工数を要する、パブリッククラウドへのワークロード移行をどのように実現したのか。
2020/06/04
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クラウド化が加速する今、ITオペレーション改革に必要な取り組みとスキルとは
ほとんどの企業がクラウド化を加速させている今、ITオペレーションの役割にも大きな変容が起こりつつある。その中でも、今後のITオペレーションに求められるスキルや人材とはどのようなものなのか、調査結果から読み解いていく。
2020/06/04
ゼロトラストによる特権アクセスを実現する4つの要件とは
重要システムへの特権アクセスを外部委託業者や社員に許可している企業は多いが、セキュリティ対策が不十分だとさまざまなリスクを招くことになる。調査結果を基に、リモートからの特権アクセス保護に関する課題と解決策を探る。
2020/06/04
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