顧客や市場の“近く”でつながるインフラを実現、「エッジファースト」の進め方
マルチクラウドへのシフトが加速する一方で、企業はクラウド環境の構築や導入、安定性を確保する運用監視に多くの課題を抱えている。その解決策として注目されているのが、エッジクラウド環境を容易に実現する仮想化サービスだ。
2021/07/06
- カテゴリ：
- ネットワーク
- SDN／ネットワーク仮想化／SD-WAN
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クラウドへの接続を最適化する、エッジファーストアーキテクチャとは？
クラウド技術の活用を優先的に考えるクラウドファースト時代に突入した現在、膨大な量のデータ処理が負荷となり、サービス品質のボトルネックとなっている。この課題を解消する「エッジファーストアーキテクチャ」について解説する。
2021/07/06
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- ネットワーク
- SDN／ネットワーク仮想化／SD-WAN
FAQ作成から導入後のサポートまで、問い合わせ業務を効率化するFAQシステムとは
ヘルプデスク業務に関して、FAQページは用意しているものの、閲覧されず問い合わせが減らないといった課題を抱える企業は少なくない。そこで本資料では、問い合わせ業務を効率化する、手厚いサポートのFAQシステムを紹介する。
2021/07/05
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- コンタクトセンター／CTI
エージェント評価者の負担を軽減、CX向上に効くコンタクトセンター改善の進め方
CXの向上を考える上で重要になる、コンタクトセンターの応対品質向上。その第一歩となるのが、評価者の業務負担を減らし、エージェントの対応力強化に向けた取り組みに時間を割けるようにすることだ。そのために必要な仕組みやツールとは？
2021/07/02
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
小売りや製造の現場で進むデジタル変革、通信インフラ環境はどう変わるべきか？
デジタル技術の活用で省人化を図る「現場DX」の取り組みが、小売りや製造、運送、医療などあらゆる業種で加速している。一方で、ネットワークの高速化や機器管理の効率化のためには、通信インフラ環境の整備が欠かせない。その最適解とは？
2021/07/01
境界に頼らない「ゼロトラストセキュリティ」、実現のための3ステップとは？
クラウドシフトにより、情報資産が社内外さまざまな場所に分散されるようになった昨今。テレワークも浸透していく中で、境界に頼らない「ゼロトラストセキュリティ」に注目が集まっている。その実現法を、3つのアプローチから考えたい。
2021/07/01
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
データ主導型ビジネスへの転換にCDOが必要な理由と、目指すべきゴールとは？
データがビジネスの成長を左右するという認識が浸透する一方、その活用に成功している組織はまだ少ないという現実がある。この課題を解決し、データ主導型ビジネスへ転換するためには、最高データ責任者（CDO）という新たな役割が必要だ。
2021/07/01
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- クラウド
- クラウドコンピューティング
SSOからセキュリティまで、生産性を高める業務環境構築の3つのポイント
従業員が利用するアプリケーションやデバイスが多様化する今、それらをどう管理し、生産性を高めるかが課題となっている。そこで、従業員エクスペリエンスやクラウド活用、セキュリティといった観点から、業務環境改善のヒントを解説する。
2021/06/30
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- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
Microsoft 365 E3から始めるゼロトラスト、標準機能でここまで実現
年々複雑化するセキュリティ対策を抜本的に見直すために考え出されたゼロトラスト・セキュリティ。ただ、その概念は抽象的で、具体的な実現のステップが分かりづらい。Microsoft 365 E3を活用した、具体的な実現方法を解説する。
2021/06/30
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- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
Microsoft 365のデータを高速＆確実に保護、バックアップ完全ガイド
Microsoft 365の利用が増える中、障害による業務停止や災害によるデータ損失のリスクが懸念されている。そこで注目したいのが、Exchange OnlineやMicrosoft Teamsなど、多様なデータを包括的にバックアップできるソリューションだ。
2021/06/30
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