コロナ後に消費者の行動はどう変わる？ 18カ国の調査から見えたCX向上のヒント
消費者行動が劇的に変化する中、企業が競争力を高めるには、パンデミックで変化した消費者行動を理解し、顧客体験（CX）向上を実現する必要がある。世界1万8000人の消費者調査から見えたトレンドと、CX向上のキーポイントを紹介する。
2021/10/08
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- CX
- マーケティング／営業
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLCの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
アンケート実施から分析までを1日で完了、肥後銀行に学ぶCS調査の効率化
自社サービスの改善・向上を実現するためには、顧客の声を迅速・的確に把握できる仕組みが必要だ。全面的紙ベースのCS調査から脱却し、アンケートの実施から分析までの時間を大幅に短縮した肥後銀行の事例を紹介する。
2021/10/08
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
マネジャーが取るべきアクションが分かる、従業員エクスペリエンス向上ガイド
従業員エクスペリエンス（EX）向上の重要性が高まる中、マネジャーの行動改善に取り組んでいる企業は多いだろう。この資料では、EX向上実現のためにマネジャーが取るべきアクションのヒントを、8つの切り口から紹介する。
2021/06/11
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- ERP
- HR Tech／人事／給与
CXの改善で企業は何を得る？ 5社への調査で見えたコストや顧客維持率の変化
コールセンターをはじめとした顧客サポートサービスにおいて、カスタマーエクスペリエンス（CX）の改善は不可欠といわれるが、実際にそれが企業にどんな効果をもたらすのか。5社を対象とした調査結果を基に、具体的な効果を数字で探る。
2021/04/19
顧客を"ファン"に変える、コンタクトセンター変革のための3つのポイントとは
顧客と企業の重要なタッチポイントであるコンタクトセンター。昨今では顧客をファンに変える場として、さらなる個別化体験を提供することが求められている。その際に着目したい3つのポイントと、それらを醸成する方法を見ていく。
2021/04/19
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
主要ベンダー12社を評価、最適な「EX管理プラットフォーム」はどれ？
従業員エンゲージメントと感情に関するデータを分析することで、インサイトを得られる「従業員エクスペリエンス（EX）管理プラットフォーム」が注目されている。では、自社に最適なソリューションを提供しているのは、どのベンダーか。
2021/04/16
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
従業員エンゲージメントの変化から見えた、EX向上に向け注力すべき3つのテーマ
クアルトリクスの調査によると、激しい変化の年であったにもかかわらず、2020年の従業員エンゲージメントは大きく向上した。同調査の結果から、2021年に従業員に最も大きな影響を与えるであろう3つのテーマが明らかになった。
2021/04/16
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与