ペーパーレス化が“失敗”する3つのパターンから学ぶ、着実な進め方とポイント
テレワークの普及によって、その推進を妨げる“紙書類”からの脱却を図る動きが加速している。しかし、うまくいかずに諦めてしまう企業も多いもの。それらの企業の失敗例をもとに、確実にペーパーレス化を進めるポイントを探った。
2024/03/06
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何をどうペーパーレス化する？ テレワーク推進でのポイントと注意点とは
テレワークの推進を背景に、ペーパーレス化の動きが加速している。しかし、一口にペーパーレス化といってもその領域は多岐にわたり、それによって必要なツールや仕組みは変わってくる。ペーパーレス化推進のポイントや注意点を解説する。
2024/03/06
処理できる件数が10倍以上に増加、事例に学ぶ稟議承認のスピードを改善する秘策
IT企業のWorkVisionでは、稟議申請の帳票フォーマットにExcelを利用していたことで、意思決定に遅延が発生するなどさまざまな課題が発生していた。同社はこの問題を、ワークフローシステムの導入で一掃したという。
2024/03/05
現地業務のDXにおける4つのポイント、記録・報告を効率化して安全な共有を実現
現地調査や現地作業において、大きな負担となる記録・報告業務。書類作成や情報共有などを効率化するための4つのポイントについて解説するとともに、有効なアプリケーションを紹介する。
2024/03/04
ヘルプデスクの人手不足を解消、問い合わせ業務を効率化するチャットbotの実力
人手不足や属人化の課題を抱える問い合わせ業務。昨今はテレワークによる社内問い合わせが増え、ますます負担が大きくなっている。このような課題に有効な、人的リソースを使わず対応できるチャットbotについて、活用法や効果を見ていく。
2024/03/01
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- CX
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チャットbotを使った問い合わせ対応、Q＆Aデータの準備を容易化する方法とは
チャットbotを使った問い合わせ対応は、簡単に運用をスタートできる半面、あらかじめQ＆Aデータを準備する必要がある。これを容易化し、社内と顧客双方からの問い合わせに効率的に対応するためには、どんな方法を用いるべきか。
2024/03/01
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
どんなシーンで利用できる？ 9つの業種・業務別に見るチャットbotの活用法
昨今のチャットbotの普及を受け、新規で導入を検討している企業は多いことだろう。一方で、「具体的な利用シーンがイメージできない」という声も聞かれる。そんな企業に向けて、9つの業種・業務別にチャットbotの活用方法を紹介する。
2024/03/01
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- CX
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10業種の先行事例に学ぶ、チャットbot導入を成功に導く6つのポイント
チャットbotは、導入すれば必ずうまくいくというものではない。成功する企業は、どのようなことを実施しているのか。10業種の成功事例とともに、導入時に留意したいポイントを解説する。
2024/03/01
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
Microsoft 365と好相性、問い合わせ対応を自動化するチャットbot
問い合わせ対応の効率化には、チャットbotの活用が有効だ。大量のデータや長時間の学習が不要で、簡単に利用を開始できるサービスが注目されているが、特にMicrosoft 365ユーザーにお勧めだという。その3つの理由を明らかにする。
2024/03/01
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
チャットbot導入を成功に導く5つのポイント、自社に最適なサービスの見極め方
Webサイトや社内インフラ上に設置され、各種問い合わせに自動応答する「チャットbot」。世界的に市場規模は右肩上がりであるものの、期待通りの成果を挙げられていないという声も多い。5つの失敗事例から、その原因と解決策を探る。
2024/03/01