NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
Webからの請求率を約30％向上、保険会社の事例に学ぶ顧客対応の改善方法とは？
繁忙期に保険加入と事故受付の問い合わせが急増し、一日中電話応対をしても顧客を待たせてしまう状況が続いていた東京海上日動あんしんコンサルティング。この状況を改善し、顧客をWeb受付へと誘導すべく、同社が採用した方法とは？
2023/08/21
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「IP電話／IP-PBX」の検索結果一覧（3ページ目）
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成約／失注の要因が不明？ 電話営業のブラックボックス化問題を解決するには
重要性が増すインサイドセールスや電話営業だが、顧客と担当者の会話内容がブラックボックス化し、成約／失注の要因特定が進まないケースは多い。この状況を改善し、営業活動の「なぜ」を明確化するには、どうすればよいのか。
2023/07/03
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電話の取り次ぎ業務を廃止、事例で学ぶ固定電話からの脱却術
固定電話機やPBXが老朽化し、従来型の携帯電話も更新時期を迎えていた十六フィナンシャルグループ。これらをスマートフォンに置き換え、受電をコールセンターに集約した同グループは、電話業務と銀行業務の大幅な改善につなげている。
2023/05/30
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脱オンプレ型PBXでハイブリッドワークを実現、Teams×外線電話の活用方法
テレワーク中の課題の1つである、会社の固定電話対応。そのためのムダな出社を減らす手段にはオンプレPBXのクラウド化があるものの、代表電話番号の使用可否や機能の低下も懸念される。この問題を解決する、Microsoft Teamsの活用法とは？
2023/05/29
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小売業の生産性を向上、「クラウドPBX」の4つの特長とは？
店内などに固定電話を設置している小売業にとって、その対応に伴う従業員の負担や、電話回線の工事などにかかる費用・手間は、頭の痛い課題だ。この状況を打開する方法として導入が進む「クラウドPBX」には、どんなメリットがあるのか。
2023/04/14
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製造現場から事務所への取り次ぎ負担も解消、「電話環境のクラウド化」とは？
オンプレミスPBXと固定電話による電話環境は、維持・管理が大変な上、コストもかかる。特に製造業の工場では敷地も広く、オフィスでは見られない課題も抱えている。そこで注目したいのが、「クラウドPBX＋FMC」による電話環境の改革だ。
2023/04/14
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ハイブリッドワーク時代で変わる電話環境、携帯電話を低コストに内線化
テレワークが普及し、固定電話の見直しを検討する企業が増えている。PBXにかかる業務負荷とコストを抑え、オフィスにいなくても会社の固定電話宛ての電話を携帯電話で受けるといった携帯電話での内線通話が可能になったからだ。
2023/04/14
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ビジネスフォンの課題別ユースケースで学ぶ、クラウドPBX＋FMCによる電話改革
テレワークやハイブリッドワークが一般化する一方、社員間のコミュニケーション不足が問題となっている。その解決策として、電話環境のクラウド化が注目されているが、本資料で課題別のユースケースを紹介する。
2023/04/14
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スマホ活用で内外のやりとりを迅速化、事例に学ぶコミュニケーション改革の秘訣
デジタルを活用して仏教の伝道を図る“スマートテンプル構想”を推進する築地本願寺では、コンタクトセンターの対応力を強化したり、職員間の情報共有を活性化したりしている。このコミュニケーション改革を支えたサービス群とは？
2023/02/10
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ハイブリッドワークに向けた電話環境の整備、自社に最適な構成はどれ？
慢性的な人手不足の組織にとって、次に目指すべきは「ハイブリッドワーク」の導入だ。ただ、生産性を向上させるには、要件に合わせた電話環境の整備が要点になる。“スマートテンプル構想”を提唱する築地本願寺の事例を交えて解説する。
2023/01/23
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