ハイブリッドワークに向けた電話環境の整備、自社に最適な構成はどれ？

　生産年齢人口の減少に伴う慢性的な人手不足に、多くの組織が直面している。この状況を打開するには、変革と事業継続の両立、生産性の向上、コストの見直しを進めつつ、離職防止とワークライフバランスを実現しなければならない。

　そこで、オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせた「ハイブリッドワーク」の採用が拡大してきたが、そのためには働く場所にとらわれない環境づくりが重要になる。中でも、ビジネスで重要な電話環境は、その成否を左右する重要領域だ。その構成としては「オンプレミス型」「プライベートクラウド型」「フルクラウド型」の3つが挙げられるが、自社の働き方のスタイルに応じて選定することが望ましい。

　本Webキャストでは、電話環境を整備するためのステップや、電話環境の3つのタイプについて解説する。併せて、職員間のコミュニケーションを活性化して業務効率化を実現した他、顧客対応力も大幅に向上させている築地本願寺の事例から、電話環境構築のポイントを探っていく。