使われなくては効果なし、グループウェアを社内に定着させる4つのポイントとは
ナレッジの共有や遠隔からの安全なアクセスなど、業務を効率化する機能を多数搭載するグループウェアだが、導入するだけでは成果は出にくい。目的設定をはじめ、社内展開の進め方など、社内に定着させるための4つのポイントを解説する。
2022/11/21
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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自己解決に導くFAQを実現、社内ヘルプデスク業務を効率化した取り組み
社内問い合わせ対応用にFAQシステムを設置している企業は少なくないが、キーワード完全一致型のシステムでは、検索ヒット率は上がりにくい。そうした課題を解消した3社の取り組みを通して、社内ヘルプデスク業務の効率化を考えていく。
2022/11/18
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- CX
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FAQシステムを入れても楽にならない？ 社内問い合わせ対応の課題と対策
総務や経理、情報システム部門などの社内問い合わせ対応にかかる負担を減らすためにFAQシステムを導入したものの、思ったような効果が出せていないケースは多い。その原因はどこにあるのか、またどうすれば解決できるのだろうか。
2022/11/18
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
“使ってもらえる”システムはどう作る？ 社内FAQを定着させる5つのポイント
社内FAQシステムの導入で窓口に寄せられる問い合わせ件数を減らすには、まずは社内に定着させ、社員に“使ってもらえる”システムにしなければならない。その実現に向け、導入時に意識したい5つのポイントを解説する。
2022/11/18
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
成約率8割の企業も、新規案件による売上増を導いた開発案件紹介サービスとは
高い技術を蓄積しながら受注案件が偏り、ポテンシャルを存分に発揮できていない開発会社は少なくない。この課題を解決するには新たな顧客との出会いが必須であり、開発案件紹介サービスが突破口になりそうだ。
2022/11/18
電子契約のよくある課題を解決、紙と電子の契約を一元管理する方法とは？
契約業務のデジタル化が進む一方で、十分な効果が得られない企業もある。電子契約の導入でバックオフィスに生じやすい2つの課題を指摘するとともに、効率化を実現する最適な解決策について解説する。
2022/11/17
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- 情報系システム
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契約管理をどう一本化する？ 事例に学ぶ意思決定を速める契約業務のデジタル化
市場ニーズへの迅速な対応のため、意思決定を迅速化すべく、契約業務のデジタル化を見据えて新規事業を立ち上げる企業も少なくない。しかし、ドキュメント管理システムなどがサイロ化して、かえって非効率的になることもあるという。
2022/11/17
「犯罪者のExcel離れ」が止まらない理由
マルウェア感染の手段として、犯罪者が昔から悪用してきた「Microsoft Excel」ファイル。ここにきて、なぜかExcelファイルを使った攻撃が勢いを失ってきた。それはなぜか。
2022/11/17
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- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
JR新宿駅のユニカビジョンはなぜ“落ちない”のか？ 堅牢性の秘密とは
JR新宿駅の代表的ランドマークとして認知されてきたユニカビジョンだが、ビデオサーバの老朽化や保守用部材の供給不安など、長い稼働期間の中で課題が顕在化していた。これらを解消し、「落ちない」デジタルサイネージとなった秘密とは？
2022/11/16
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- コンテンツ／ドキュメント管理
電帳法対応でより効率的に、経理／財務部門のテレワークを実現する3ステップ
経理／財務業務のデジタル化に向けては、クラウド型システムの導入がまず考えられるが、電子帳簿保存法への対応を行わなければ紙の原本保管の義務はなくならない。この事情を踏まえ、確実にテレワーク化を行うための3ステップを解説する。
2022/11/15