ソフトウェアテスト管理の“脱表計算ソフト”、テスト作業の効率的な進め方とは
ソフトウェアの品質確保と開発効率化を実現するには、適切なテスト管理が必要だ。多くの企業では、その管理に表計算ソフトウェアが使われているが、さまざまな課題が指摘されている。そこで注目したいのが、テスト管理の専用ツールだ。
2023/02/17
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- システム開発
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複数チャネルを統合・管理、チーム全体で迅速な顧客対応を実現する秘策とは
近年、カスタマーサポートのチャネルが複数になり、負担が増えたことで問い合わせへの返信遅れなどが発生している。この解決策として全てのチャネルを統合して一元管理し、チームで問題を迅速に解決するプラットフォームが注目されている。
2023/02/16
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
“Twitter危機”を招いた「深刻なセキュリティ問題」とは？
買収劇で混乱するTwitter社に、セキュリティ専門家は厳しい視線を向ける。同社の情報漏えい事件を“予言”した人さえいる。「Twitter」は安全なのか。
2023/02/15
“脆弱なMicrosoft 365”を生む「不適切な設定」 その正体と対策は？
安心して「Microsoft 365」を使い続けるためには、さまざまなセキュリティの課題に対処する必要がある。特に見落としがちな課題とは何なのか。チェックすべきポイントを整理する。
2023/02/15
2023年Winter版ユーザーレビューから見る「チャットbotツール」選定ガイド
ユーザーからの問い合わせなどに対して、人間に代わって回答するチャットbot。本資料では、この作成ができるチャットbotツールの基礎知識について解説するとともに、ユーザーレビューに基づく主要製品の比較ガイドを紹介する。
2023/02/15
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
「Lockbit」や「Emotet」など2022年に猛威を振るった4つの脅威、対策方法を解説
近年、ランサムウェアなどによるサイバー攻撃は日常化している。本資料では、2022年に猛威を振るった脅威の中から、「Notepad++プラグインの悪用」「HavanaCrypt」「Lockbit」「Emotet」の4つを取り上げ、その特徴と対策方法を解説する。
2023/02/14
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- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
顧客対応品質の低下を招く情報の散在、日野リトラックスはどう解決した？
問い合わせ情報の散在により、シームレスな顧客対応が十分にできていなかった日野リトラックス。強力な情報共有基盤を構築し、対応品質の向上や、付加価値の高いデータの分析／活用を可能にした同社はどんなソリューションを活用したのか。
2023/02/13
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
働き方改革とコスト削減を実現、事例で学ぶ請求・支払い業務のデジタル化
紙ベースの請求・支払い業務に多くのコストや労力を費やしていた三井住友ファイナンス＆リース。この状況を改善すべく、帳票電子化に取り組んだ同社は、働き方改革とコスト削減を実現している。その成功を支えたソリューションとは？
2023/02/13
【動作デモ】ビジネスチャットのアーカイブと高速検索が可能な製品の実力とは
新たなコミュニケーション手段として台頭したビジネスチャットは、法規制でアーカイブの必要が生じることが予想されている。そこで注目されているのが、ビジネスチャットもカバーし、高度な検索機能を誇るアーカイブソリューションだ。
2023/02/13
ビジネスを広げるMicrosoft Teamsのデータ活用、内在するリスクとその解決策
メールに代わる新たなコミュニケーションツールとなりつつあるMicrosoft Teams。そこでやりとりされるデータを活用することで新たな価値の創造につなげることも可能だが、そのためには内在するリスクを正しく把握し、克服する必要がある。
2023/02/13
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット