成約／失注の要因が不明？ 電話営業のブラックボックス化問題を解決するには
重要性が増すインサイドセールスや電話営業だが、顧客と担当者の会話内容がブラックボックス化し、成約／失注の要因特定が進まないケースは多い。この状況を改善し、営業活動の「なぜ」を明確化するには、どうすればよいのか。
2023/07/03
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「データ分析」の検索結果一覧（61ページ目）
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運用自動化を“自律的トラブル対処”でかなえる「自己修復システム」とは？
IT人材が不足する企業の強い味方になるのが「運用自動化」だ。それを具現化する手段の一つとして、システムの自律的対処を実現する「自己修復システム」がある。どのようなシステムなのか。そのメリットとは。
2023/06/30
AIOpsツールを使ってみたくなる用途はこれだ
「AIOps」ツールはシステムの運用や開発における業務効率化に役立つ。どのようなメリットがあり、どのように活用できるのか。似た言葉である「MLOps」と共に紹介する。
2023/06/26
働き方改革を阻害する紙書類、処理を効率化する「RPA」と「OCR」の組み合わせ
多くの企業でデジタル技術による業務効率化が進められる一方、業務の現場にはさまざまな事情から、紙の書類が使われる箇所がある。その処理を効率化するのが「RPA」と「OCR」の組み合わせだが、どういった製品を選べばよいのか。
2023/06/22
「倫理的じゃないAI利用」を悪びれずに続ける企業の末路
IT業界の従業員の間で、モラル面で懸念があるIT利用に反対する傾向が強まっているという。こうした動きに対して、CIO（最高情報責任者）に求められる動きとは。
2023/06/16
年間5000時間分の作業負担を軽減、スルガ銀行に学ぶ紙文書データ化の進め方
「継続的顧客管理」の一環として、定期的に顧客情報を収集し、CRMシステムで管理するという取り組みを展開していたスルガ銀行。受領した紙書類のデータ化業務を効率化し、年間5000時間分の作業負担を軽減した同行の事例を紹介する。
2023/06/15
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90％がネットワーク管理の改善効果を実感、数字で見る「AIOps」のビジネス価値
AIやビッグデータを活用しIT運用を強化する「AIOps」だが、自信を持ってその実力を評価できるIT組織はそれほど多くない。そこで調査結果を基に、ネットワークの安定性やコンプライアンス、耐障害性などにAIOpsが与える影響力を探る。
2023/06/14
カスタマージャーニー全体でCXを向上、コンタクトセンターを変革する新手法とは
顧客とのタッチポイントがデジタル化・多様化する中、企業はカスタマージャーニー全体にわたってスマートでつながりのある顧客体験を提供する必要に迫られている。これを実現する鍵となる「CXi」というアプローチについて解説する。
2023/06/08
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大規模データを高速暗号化、Vodafoneに学ぶシークレット管理ツールの応用術
個人を特定できる情報（PII）の取り扱いは、より慎重にならなければならない。しかしデータ量が膨大になると、匿名化の処理を低遅延・高速に行えるようにするには大きな課題も存在する。「Vodafone」の事例から、その解決策を学ぶ。
2023/06/07
ChatGPTを安全に使う方法 「生成AI」のリスクとは？
日常生活だけではなく、ビジネスの世界でも利用が広がりつつある「ChatGPT」などの生成AIツール。セキュアに使うためには、生成AIのリスクを熟知する必要がある。どのようなリスクがあるのか。
2023/06/06
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