ポストコロナ時代のCXアプローチ、変化で生じた3つの顧客ニーズとは？
顧客体験（CX）の向上が不可欠な今の時代。コロナ禍の影響で変化した顧客の期待に即したCXアプローチが求められている。ポストコロナ時代までを見据え、優れたCXを提供するために押さえておきたい3つの新たな顧客ニーズについて解説する。
2021/12/09
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（115ページ目）
「データ分析」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「データ分析」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
時間のかかる翻訳／検索作業を効率化、海外拠点とのやりとりを円滑化する方法
海外拠点とのやりとりに欠かせない翻訳／検索作業は、そもそも時間がかかる上、外部の翻訳サービスを利用するにしてもコストが課題となる。これを解消し、業務効率化やコスト削減を実現するには、どんな方法を用いるべきか。
2021/12/06
複雑化するリスクプロファイル、AIやRPAの導入で内部監査はどう変わる？
組織を狙う脅威は高度化し続けており、それに伴って内部監査が担う役割も大きくなりつつある。しかし組織のリスクプロファイルは複雑化し、その管理は難度が高くなっていることから、AIやRPAといった最新技術の導入が求められている。
2021/12/06
新たなリスク管理で損失を最小化、デジタルに適合するアジャイル型内部監査とは
内部監査への要求レベルが上がり、高い戦略性や将来を見据える能力が求められる時代となった。こうしたニーズから近年採用が拡大しているのが、アジャイルアプローチをフレームワークに組み込んだ「アジャイル型内部監査」だ。
2021/12/06
サイロ化を解消して定量化も容易に、リスクマネジメントを改善する7要素とは？
企業の目標を達成するためにはリスクマネジメントが不可欠だが、サイロ化が進み、定量化が困難な状況ではその成功は難しい。いま求められているのは、データ主導型かつ動的で部門間コラボレーションも容易な新たなアプローチだ。
2021/12/06
ビジネスの現場を変革するAI＆IoT活用法：データの集約から分析、見える化まで
製造や物流、農業といったさまざまなビジネスの現場において、AIやIoTの活用が進んでいる。AIとIoTデータの集約から分析、見える化までをワンストップで提供するクラウドサービスは、この取り組みにどう寄与するのか。その詳細を見ていく。
2021/12/06
RPA活用が「うまくいかない」のはなぜ？ 失敗する企業に見られる6つの傾向
RPA（Robotic Process Automation）で大きな成果を上げる企業がある一方、失敗例も少なくない。そうした企業に見られる傾向と対策を6つのポイントにまとめて解説するとともに、課題解消に有効な製品について紹介する。
2021/12/06
在宅でも応対品質を向上、コンタクトセンターの新たなスタイルとは？
コロナ下でコンタクトセンターもリモート化が進んでいる。そこで課題となるのが、オペレーターを従来のように支援できないことだ。応対品質はもちろん、オペレーターの定着率や育成にも影響しかねないだけに新たなアプローチが求められる。
2021/12/02
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
ログデータ分析による内部脅威の検知、人手や専門知識の不足をどう解消する？
内部脅威を検知し、適切にリスクマネジメントを行うには、従業員が使う端末の各種操作ログデータを収集・分析する必要がある。しかし、人手や専門知識の不足、不適切なアラートによる重要情報の見逃しといった課題を抱える企業は多い。
2021/12/01
内部脅威のリスク抑制に有効、操作／勤怠ログから予兆を検知するAI分析とは
近年の働き方改革やコロナ禍の影響により、従業員の就業スタイルが多様化している。これにより増大しているのが、“内部脅威”のリスクだ。対策にはログデータの収集だけでなく、的確な分析と予兆検知が重要となる。
2021/12/01
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