営業パーソン400人の声から検証、SFA／CRMを最大限に使いこなすアプローチとは
SFA（営業支援システム）やCRM（顧客情報管理システム）の導入企業が増える一方、十分に使いこなせず、導入目的を達成できていないケースが散見される。営業パーソンの声に耳を傾けると、SFA／CRMを最大限に活用するための鍵が見えてくる。
2020/09/01
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「CRM」の検索結果一覧（1ページ目）
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イノベーションを起こす企業へ変革するために、まず取り組むべきこととは？
イノベーションを生む組織となるためには、旧来的な階層型組織から脱却し、社員同士がフラットに語り合える関係を築き、互いのアイデアを組み合わせることが必要となる。組織変革の方法を埼玉大学大学院准教授の宇田川元一氏に聞く。
2020/09/01
CRMやSFAの機能を集約、情報の一元管理で“経営の見える化”を支援するツール
CRMやSFA、グループウェアといったツールが急速に普及しているが、部門ごとにバラバラのパッケージを利用して課題が生じるケースも多い。こうした中で注目されるのが、これらの機能を集約した「データ統合可視化ソリューション」だ。
2020/08/25
リピート／紹介による売り上げが前年比153％向上、登喜和の営業活動を変えたCRM
不動産業の登喜和では、顧客からの電話問い合わせや来店履歴の情報をExcelで管理していたが、過去の履歴を踏まえた対応ができないなどの問題が発生していた。これを解消し、大きな成果を上げたCRMプラットフォームの実力とは？
2020/08/21
CRMやSFAなどの機能を集約、膨大な情報から「気付き」を得られるツールの実力
組織には基幹資料をはじめ、会議資料、商談資料などさまざまな情報があるが、その管理が一元化されておらず、活用できていないケースも多い。日々蓄積される情報をビジネスに生かすには、一元管理・可視化できる仕組みが不可欠となる。
2020/08/20
「90日間の戦略」が鍵、継続的に成果をあげられる“強い組織”の作り方とは？
継続的な成果をあげる「強い組織」を実現するのは容易なことではない。業績が伸び悩んだ時、どのような戦略で組織運営を行うべきか。本資料では、近年注目される「90日間で成果を出す戦略の作り方」について紹介する。
2020/05/15
新人の即戦力化を促進、短い研修期間でも成果が出る「営業マニュアル」作成術
営業やコンサルタントといったコミュニケーション主体の業務はノウハウの標準化が難しく、新人教育に課題を抱える企業は多い。失敗につながりやすい共通点を掘り下げ、有効策となるマニュアル作成のポイントを解説する。
2020/05/15
トップマーケター3人に学ぶ、デジタル時代の小売業界における「変化と展望」
デジタル化が進む昨今、小売業界では顧客との関係性強化やLTVの向上が重要となっている。今後どのように顧客と向き合い、ビジネスを推進していくべきなのか。第一線で活躍するマーケター3人によるセッションを通じて、そのヒントを探る。
2020/05/08
ゴディバやガリバーに学ぶ、競争優位性を築くブランドコミュニケーションとは？
モノやサービスがあふれる現代。企業が優位性を築き、成長を続けていくには、戦略的ブランディングによる差別化が不可欠だ。第一線で活躍するマーケターやアーティストのブランドコミュニケーションから、成功のヒントを探る。
2020/04/03
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
直接届く顧客の声がサービス担当者の意識改革に、楽天トラベルに学ぶNPS調査
事業規模が拡大するほど、個々のサービスのパフォーマンスは見えづらくなり、改善の対応も遅くなりがちだ。だが、楽天トラベルでは、サービス提供者に直接ユーザーの声が届くように定期的なNPS調査を行い、その状況を改善したという。
2020/02/28
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