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「CRM」の検索結果一覧(1ページ目)

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クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC

製品資料

クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC

CXの改善で企業は何を得る? 5社への調査で見えたコストや顧客維持率の変化

コールセンターをはじめとした顧客サポートサービスにおいて、カスタマーエクスペリエンス(CX)の改善は不可欠といわれるが、実際にそれが企業にどんな効果をもたらすのか。5社を対象とした調査結果を基に、具体的な効果を数字で探る。

2021/04/19

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

CRMの刷新で顧客生涯価値はどこまで向上する? ニッセンライフが得た効果とは

バラバラに管理していたインバウンド/アウトバウンド業務の顧客情報を一元管理すべく、CRMの刷新を決意したニッセンライフ。これにより、データの統合/入力業務や顧客対応はどう変わったのか、効果の実態を探る。

2021/04/09

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

CRMのモバイル連携で業務効率化、コンタクトセンターに学ぶ受付システム刷新術

コンタクトセンターの業務効率化を実現すべく導入が進むCRM。複数の受付システムをCRMで統合し、業務効率化へとつなげている企業の取り組みから、その実力や、モバイルシステムとの連携術など効果的な活用法を紹介する。

2021/03/22

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

導入実績300社以上、自社の用途に合わせて選べるコールセンター向けCRMの実力

コールセンターでは顧客からの問い合わせ・要望などの情報を一元管理し、そのデータをいかに活用するかが課題となっている。そこで注目されるのが、長年のコールセンター運営経験を基に開発されたバーチャレクスのCRMソリューション群だ。

2021/03/08

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

蓄積したお客さまの声の活用にCRMソフトを採用。ミキハウスに学ぶ活用例

子どもの老舗ブランド、ミキハウスでは、カスタマーサポート品質の向上を目指し、顧客対応履歴管理ソフトウェアを導入。この導入によって、従来のシステムが抱えていた課題をクリアし、安定したカスタマーサポート業務が実現したという。

2021/03/01

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

CRM導入事例:ミキハウス他、カスタマーサポート品質向上の秘訣とは?

顧客からの問い合わせへの対応は、顧客のエンゲージメントを大きく左右する。しかし、そうした対応を担当者の経験やスキルだけに頼って行うのは非効率だ。CRMを活用し、顧客対応の品質向上とスピード化を実現した事例を紹介する。

2021/03/01

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

「LINE」活用で問い合わせ対応を最適化、採用活動に役立つCRMソフトとは?

デジタルデバイスの普及により、企業と求職者のコンタクト手段が多様化する昨今。電話やメールといった従来のチャネルだけでなく、SNSを採用活動に取り入れる動きが広がっている。このような採用活動に役立つCRMソフトとは?

2021/03/01

カテゴリ:
CX
CRM

株式会社セールスフォース・ドットコム

事例

株式会社セールスフォース・ドットコム

2年間で売上高10億円超アップ、老舗専門商社に学ぶSFA/CRM/MAの使いこなし方

製造業向けの機械工具を扱う淵本鋼機では、顧客/商談情報が個別に管理され、営業体制が属人的になっていたため、展示会への集客や新規顧客開拓に課題を抱えていた。そこで導入されたSFA/CRM/MAを同社はどう活用し、成果を上げたのか。

2021/01/26

カテゴリ:
CX
CRM

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