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「CRM」の検索結果一覧(1ページ目)

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インフォマティカ・ジャパン株式会社

製品資料

インフォマティカ・ジャパン株式会社

ポストコロナ時代のCXアプローチ、変化で生じた3つの顧客ニーズとは?

顧客体験(CX)の向上が不可欠な今の時代。コロナ禍の影響で変化した顧客の期待に即したCXアプローチが求められている。ポストコロナ時代までを見据え、優れたCXを提供するために押さえておきたい3つの新たな顧客ニーズについて解説する。

2021/12/09

カテゴリ:
CX
CRM

株式会社Zendesk

レポート

株式会社Zendesk

顧客ニーズを捉えて良質なCXを提供、ビジネスのアジリティを磨く3つの柱とは?

企業が生き残っていくには、時代の変化にいち早く対応できるアジリティを磨き上げておくことが重要となる。具体的には、ここぞという時には方向転換が行えるような柔軟性が必要になる。本資料では、アジリティの3つの柱について解説する。

2021/11/25

カテゴリ:
CX
CRM

BOARD Japan株式会社

製品資料

BOARD Japan株式会社

売り上げ増を阻むツールの壁、乗り越える鍵は販売実績管理の「4つの視点」

営業組織が成長し続けるには“可視化”が欠かせない。ただ、従来はExcelとCRMを組み合わせるのが一般的で、テリトリ/ノルマ計画の管理、インセンティブ報酬の最適化までをサポートできなかった。その改善に必要な4つの視点を解説する。

2021/11/10

カテゴリ:
CX
CRM

株式会社セールスフォース・ドットコム

製品資料

株式会社セールスフォース・ドットコム

コロナ禍で加速する化学・素材業界のDX、欧米企業との格差が生まれる理由とは

コロナウイルスの感染拡大を受けて、国内の化学・素材企業でもDXが推進されるようになった。しかし、その取り組みは途上であり、欧米企業と比べて大きな格差が生まれている。その背景には、デマンドチェーン領域での遅れがあるようだ。

2021/09/03

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

CRMとSNSの連携強化で求職者対応を効率化、日研トータルソーシングの実現法とは

人材派遣、業務請負などを展開する日研トータルソーシングでは、求人広告や応募者対応などに、SNS連携に対応したCRMソフトを活用してきた。その機能をさらに強化し、SNSのトーク履歴の自動取り込みや、MAとの連携も実現した方法とは?

2021/06/07

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コンタクトセンターの属人化を解消、横河電機に学ぶ「熟練者のノウハウ」継承術

熟練者のノウハウ継承が大きな課題となっている昨今。顧客対応の窓口となるコンタクトセンターやサポートセンターでは、CRMを活用してこの課題に取り組む動きが広がっている。横河電機の事例から、課題克服のヒントを探る。

2021/06/03

カテゴリ:
CX
CRM

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