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「CRM」の検索結果一覧(1ページ目)

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バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コールセンターCRM刷新でLTVは向上する? ニッセンライフが長期的に得た効果

バラバラに管理していたインバウンド/アウトバウンド業務の顧客情報を一元管理すべく、CRMの刷新を決意したニッセンライフ。これにより、データの統合/入力業務や顧客対応はどう変わったのか、効果の実態を探る。

2024/05/29

カテゴリ:
CX
CRM

日本アイ・ビー・エム株式会社

技術文書・技術解説

日本アイ・ビー・エム株式会社

先進企業のCRM活用例から学ぶ5つの洞察、他社と収益の差をつける価値の創出方法

全世界15万社の顧客を抱えるSalesforce。そのユーザー企業の中にはいかなる変化にも対応し、トップクラスの業績を挙げ続ける企業が存在する。そうした「先進派」企業のグループから得られた5つのインサイトを紹介する。

2024/05/14

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

受信業務&発信業務にも適応、利用用途や規模で選べるコールセンター向けCRM

電話やSNSなどコールセンターへの問い合わせチャネルが多様化する中、それらを一元管理するCRMが注目されている。そこで利用用途や規模に合わせて選べる、コールセンター向けCRM製品群が登場した。特徴や機能など詳しく見ていこう。

2024/04/10

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

サブスク型で導入の不安を解消、LINE連携も容易なコンタクトセンター向けCRM

コンタクトセンター向けCRMの導入には、コストの不足、自社へのフィット感の不安といった課題がついてまわる。そこで注目したいのが、サブスクリプション形式で利用できる、次世代のCRMだ。CTIやLINEとの連携も容易な、その実力とは?

2024/04/10

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

顧客満足度に直結するコンタクトセンター、品質向上の鍵となるCRMをどう選ぶ?

顧客からの問い合わせに対応するコンタクトセンターは、企業の“顔”といっても過言ではない重要な部分だ。顧客の満足度や企業の信用度を向上させるためには、CRMを導入して、コンタクトセンターの業務品質を向上させることが必要となる。

2024/03/06

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

「企業の顔」だからこそ最善の環境を、事例に学ぶコールセンターCRMの実力

企業の「顔」ともいえるコンタクトセンターの業務を支えるコールセンターCRMには高い性能が求められる。本資料では、コンタクトセンターCRMの刷新によって応対品質向上や業務効率化を実現した3社の事例を紹介する。

2024/03/06

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

顧客接点のチャネルが多様化、コールセンターの応対履歴を一元管理するには?

電話やメール、SMSなど顧客とのコンタクト手段が多様化しているコールセンターでは、問い合わせ履歴の管理が煩雑になり、情報共有の迅速化をはじめ効率的な運営の実現が課題となっている。そこで、応対履歴を一元管理する方法を紹介する。

2024/02/29

カテゴリ:
CX
CRM

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