2900人の営業パーソンの声から読み解く、5つのトレンドと実践したいアクション
ビジネスを取り巻く環境が目まぐるしく変化する中、営業部門に求められる役割も大きく変化している。2900人の営業パーソンへの調査から見えてきた5つのトレンドから、変化に立ち向かうためのベストプラクティスを探る。
2018/12/11
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「CRM」の検索結果一覧（1ページ目）
新規契約取引数30％以上アップ 先進企業は「数十万枚の名刺」をこう使う
社員が日々顧客から受け取る「名刺」の管理方法に着目し、業務効率化や生産性向上を実現している企業がある。クレディセゾンや三井不動産など、4社の事例から人脈・顧客情報を共有することで働き方を変え、成果を上げる秘訣を学ぶ。
2018/11/29
イノベーションを起こす企業へ変革するために、まず取り組むべきこととは？
イノベーションを生む組織となるためには、旧来的な階層型組織から脱却し、社員同士がフラットに語り合える関係を築き、互いのアイデアを組み合わせることが必要となる。組織変革の方法を埼玉大学大学院准教授の宇田川元一氏に聞く。
2018/11/29
カスタマーサービスを根本改善、問題解決を迅速化＆効率化するための具体策とは
顧客満足度の向上に欠かせないカスタマーサービスだが、その品質や効率面で課題を抱えているケースも多い。最適なサービスを提供するために取り入れたい施策について、チェックリストを交えて解説する。
2018/11/19
期待値のギャップを埋め“個客”体験を実現するカスタマーエクスペリエンスとは
「いかに顧客の心を捉えるか？」モバイルやソーシャルを顧客が自由に利用する中、企業にとって顧客接点が増えるというチャンスの一方、期待に沿わない体験は離反と機会損失のリスクを招く。顧客体験は最優先課題の1つとなった。
2018/11/14
顧客データ統合で継続的コミュニケーションを実現、クラウドCRMシステムの実力
顧客と密にコミュニケーションを取り、確実かつ継続的にメッセージを届けるには、メールやSNS、実店舗などの接点で得られたデータを統合・一元化し、横断的に活用する必要がある。そうした環境を一挙に実現する、CRMシステムの魅力に迫る。
2018/08/16
カスタマーインサイト製品導入戦略ガイド
顧客についての理解を深めることは不可欠だ。本PDFでは新しい行動への順応、インサイトを深めるためのディープラーニング、インテリジェント分析アプリを使った交流の強化について解説する。
2018/06/27
徹底解説：CRMから取り組むデータ活用、主要システムとのデータ統合ガイド
CRMを主要システムとのデータ統合は、企業にさらなるメリットをもたらす。一方で、CRMは活用を進めるほどデータが複雑化し、その拡張や統合を妨げるものだ。効率的なデータ統合を実現するには、どう取り組むべきだろうか。
2018/05/17
CRMとビジネス向けSNSが融合、ソーシャルコラボで得られる新たなメリットとは？
営業部門にとって重要なのは、顧客との良好な関係を構築することだ。その手段は数多くあるが、世界中のプロフェッショナルユーザーが集うLinkedInとCRMを融合したソリューションは、決定打となる可能性を秘めている。
2018/04/11
企業収益に影響大、営業・マーケティング間の「5つのギャップ」を解決する方法
企業は長らくセールス部門とマーケティング部門の間にあるギャップを埋められずに来た。しかしこのギャップを埋めるアプローチを実践した企業は、10％以上の年間収益増加を達成する可能性が2倍以上高くなるという。
2018/04/11