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「CRM」の検索結果一覧(1ページ目)

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株式会社セールスフォース・ジャパン

製品資料

株式会社セールスフォース・ジャパン

消費者の不満をチャンスに、痛点分析から導く顧客の期待と対応のギャップ解消法

優れた顧客体験(CX)が重視される一方で、トラブル時の企業対応に失敗して消費者の不満を高めてしまう事例が後を絶たない。それだけに、こうした「消費者の不安や不満につながる体験=痛点」を防げれば、競合他社に差をつけられそうだ。

2023/08/31

カテゴリ:
CX
CRM

株式会社セールスフォース・ジャパン

レポート

株式会社セールスフォース・ジャパン

6割の組織が全部署でCRMを統一、調査で見えたカスタマーサービス品質向上のカギ

ある調査によると、世界のカスタマーサービス従事者の62%が全部署で同じCRMソフトウェアを使用するなど、連携を重視し、カスタマージャーニーを意識した設計が進んでいるという。同調査の結果からサービス品質を向上させるヒントを探る。

2023/08/16

カテゴリ:
CX
CRM

株式会社ニッセイコム

製品資料

株式会社ニッセイコム

製造業における、「残念な保守サービス」と「良い保守サービス」を徹底比較

製造業における保守サービスの位置付けは大きく変わり、今や競争力の源泉として認識されつつある。ただ、実際には「残念な保守サービス」も数多い。「良い保守サービス」として顧客に評価されるには何が必要なのか、違いを探った。

2023/06/28

カテゴリ:
CX
CRM

ソフトブレーン株式会社

製品資料

ソフトブレーン株式会社

競争激化時代に対応できる強い営業組織の作り方、準備から構築まで戦略を解説

ビジネスを取り巻く環境が不透明さを増す中、変化に迅速・柔軟に対応できる強い営業組織づくりが求められている。市場調査・顧客分析といった事前準備から、営業戦略策定などの組織構築段階まで、変革を進めるためのポイントを解説する。

2023/05/09

カテゴリ:
CX
CRM

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