ゴディバやガリバーに学ぶ、競争優位性を築くブランドコミュニケーションとは？
モノやサービスがあふれる現代。企業が優位性を築き、成長を続けていくには、戦略的ブランディングによる差別化が不可欠だ。第一線で活躍するマーケターやアーティストのブランドコミュニケーションから、成功のヒントを探る。
2020/04/03
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CRM」の検索結果一覧（1ページ目）
「CRM＆SFA」／「CRM」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CRM＆SFA」／「CRM」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
直接届く顧客の声がサービス担当者の意識改革に、楽天トラベルに学ぶNPS調査
事業規模が拡大するほど、個々のサービスのパフォーマンスは見えづらくなり、改善の対応も遅くなりがちだ。だが、楽天トラベルでは、サービス提供者に直接ユーザーの声が届くように定期的なNPS調査を行い、その状況を改善したという。
2020/02/28
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ファンの声を可視化してサービス向上に、西武ライオンズに学ぶNPS調査の運用法
西武ライオンズでは継続的なサービス向上のためにネットプロモータースコア（NPS）調査を実施してきたが、運用負担が大きく全試合まで手が回らなかった。その状況を改善したのがクラウド型NPS管理ツールだ。調査環境はどう変わったのか。
2020/02/28
イノベーションを起こす企業へ変革するために、まず取り組むべきこととは？
イノベーションを生む組織となるためには、旧来的な階層型組織から脱却し、社員同士がフラットに語り合える関係を築き、互いのアイデアを組み合わせることが必要となる。組織変革の方法を埼玉大学大学院准教授の宇田川元一氏に聞く。
2019/12/09
営業パーソン400人の声から検証、SFA／CRMを最大限に使いこなすアプローチとは
SFA（営業支援システム）やCRM（顧客情報管理システム）の導入企業が増える一方、十分に使いこなせず、導入目的を達成できていないケースが散見される。営業パーソンの声に耳を傾けると、SFA／CRMを最大限に活用するための鍵が見えてくる。
2019/12/09
コールセンターを事業活動に貢献する”プロフィットセンター“に変革させるには
コールセンターやお客さま相談室は従来、顧客からの問い合わせや苦情を受け付けるポジション、という位置付けだった。しかし近年、CRM導入で顧客満足度の考え方が浸透するに伴い、その位置付けを見直す動きが生まれている。
2019/08/06
コールセンター業務の効率化で顧客満足度向上、事例に学ぶCRMシステム活用術
優れた顧客体験を提供する役割が求められるコールセンターにおいて、業務の効率化や対応品質の平準化が課題となっている。それらを解決する手段として定番化しているのが、CRMシステムだ。4社の事例を基に、その実力を探る。
2019/08/01
コンタクトセンターの属人化を解消、横河電機に学ぶ「熟練者のノウハウ」継承術
熟練者のノウハウ継承が大きな課題となっている昨今。顧客対応の窓口となるコンタクトセンターやサポートセンターでは、CRMを活用してこの課題に取り組む動きが広がっている。横河電機の事例から、課題克服のヒントを探る。
2019/07/24
「LINE」活用で問い合わせ対応を最適化、採用活動に役立つCRMソフトとは？
デジタルデバイスの普及により、企業と求職者のコンタクト手段が多様化する昨今。電話やメールといった従来のチャネルだけでなく、SNSを採用活動に取り入れる動きが広がっている。このような採用活動に役立つCRMソフトとは？
2019/07/24
コールセンターの生産性と顧客体験を改善、CRMツール選びで重視すべき機能とは
顧客対応の窓口となるコールセンターには、業務効率化や品質均一化を実現し、良質な顧客体験を提供することが求められている。その鍵となるCRM（顧客関係管理）ツール選びの要件を解説するとともに、それらを満たす製品を紹介する。
2019/07/22