増大が止まらない顧客データ、活用の鍵はCRMの進化系「CDP」
顧客とのタッチポイントが多様化し、大量のデータが収集されるようになったことに伴い、良質な顧客体験を提供することが難しくなっている。そこで注目されているのが、サイロ化した顧客データの統合を容易にする「CDP」だ。
2022/06/17
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SFA／CRM活用がうまくいかない理由とは？ よくある課題と解決策
せっかくSFA／CRMを導入したものの、うまく活用できずに期待した効果を得られていないケースは多い。SFA／CRMの活用・定着を阻む課題を整理しながら、それらの課題をどのように解決していったらよいのか、具体的な方法を解説する。
2022/06/16
先進企業はDXをどう進めている？ 調査で見えたビジネス成果を上げるCRM活用
昨今、世界中の企業がDX実現に向けた取り組みに力を入れている。その中で、先進企業が、CRMプラットフォームをどのように活用してビジネス成果を上げているか、取り組みのレポートを見ていこう。
2022/04/22
ExcelとCRMの組み合わせを脱却、営業活動を可視化する販売実績管理の改善法とは
営業部門の生産性を高めるには営業パイプラインの構築／管理が重要だが、非効率な営業ツールの利用がその妨げとなっているケースは多い。担当領域やノルマ、インセンティブ報酬を最適化し、包括的な可視化を実現するには何が必要か。
2022/02/28
コロナ禍で売り上げ倍増も 勝ち組ECの「CX」戦略
商機を生かすべく「CX」戦略を立て直し、コロナ禍でも成長を実現した企業がある。こうした企業が取ったCX戦略とは。成功の理由は。3社の事例を紹介する。
2022/02/17
なぜうまくいかない？ 大規模CRMシステム構築で陥りがちな「3つの失敗」とは
大規模プロジェクトでCRMシステムを構築するに当たって、陥りがちなのが「予算」「コンサルタント」「ベンダー」に起因する失敗だ。実際にあった失敗事例を交えながら、大規模なCRMシステム構築を成功に導く方法を紹介する。
2022/02/08
マーケティングの変容で再注目される「CRM」、効果を最大化する3つの要素とは？
マーケティングの変容により、CRMが再び注目されるようになった。生産性向上やコスト削減、マーケティング可視化などの効果を最大化するに当たって重要な3つの要素について解説するとともに、それらのポイントを押さえた製品を紹介する。
2022/02/08
ポストコロナ時代のCXアプローチ、変化で生じた3つの顧客ニーズとは？
顧客体験（CX）の向上が不可欠な今の時代。コロナ禍の影響で変化した顧客の期待に即したCXアプローチが求められている。ポストコロナ時代までを見据え、優れたCXを提供するために押さえておきたい3つの新たな顧客ニーズについて解説する。
2021/12/09
6事例に学ぶコールセンター変革術、履歴検索やエスカレーションを楽にするには
コールセンターのオペレーターには、対応履歴の分析・集計、コール後のエスカレーションなど、顧客対応以外にもさまざまな作業がついてまわる。これらにかかる手間を解消し、成果を上げた6社の事例から、業務改善のヒントを探る。
2021/11/30
顧客ニーズを捉えて良質なCXを提供、ビジネスのアジリティを磨く3つの柱とは？
企業が生き残っていくには、時代の変化にいち早く対応できるアジリティを磨き上げておくことが重要となる。具体的には、ここぞという時には方向転換が行えるような柔軟性が必要になる。本資料では、アジリティの3つの柱について解説する。
2021/11/25
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