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「CRM」の検索結果一覧(1ページ目)

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180件(1〜10件を表示しています)

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

顧客満足度に直結するコンタクトセンター、品質向上の鍵となるCRMをどう選ぶ?

顧客からの問い合わせに対応するコンタクトセンターは、企業の“顔”といっても過言ではない重要な部分だ。顧客の満足度や企業の信用度を向上させるためには、CRMを導入して、コンタクトセンターの業務品質を向上させることが必要となる。

2024/03/06

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

「企業の顔」だからこそ最善の環境を、事例に学ぶコールセンターCRMの実力

企業の「顔」ともいえるコンタクトセンターの業務を支えるコールセンターCRMには高い性能が求められる。本資料では、コンタクトセンターCRMの刷新によって応対品質向上や業務効率化を実現した3社の事例を紹介する。

2024/03/06

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

顧客接点のチャネルが多様化、コールセンターの応対履歴を一元管理するには?

電話やメール、SMSなど顧客とのコンタクト手段が多様化しているコールセンターでは、問い合わせ履歴の管理が煩雑になり、情報共有の迅速化をはじめ効率的な運営の実現が課題となっている。そこで、応対履歴を一元管理する方法を紹介する。

2024/02/29

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コンタクトセンターへのCRM導入を阻む、コストの不安はどう解消する?

コンタクトセンターの業務効率化に有効なCRM。しかし「初期コストが高い」「自社に合うか分からない」といった悩みから、導入をためらう企業も多い。この課題を解消する、最短2週間という迅速さで低コストに導入できるサービスとは?

2024/02/29

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コールセンター向けCRMはどう選ぶ? カスタマイズ性や利用用途で考える最適解

電話やメール、LINEやSMSなどから、コールセンターへ日々寄せられる顧客からの問い合わせ。それらを一元管理するにはCRMが有効だが、自社に最適な製品を選ぶのは容易ではない。利用用途や規模を踏まえ、選定時に重視すべき点を解説する。

2024/02/29

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

脱Excelでコールセンターの顧客対応を効率化、事例で学ぶ情報一元管理の実現法

コールセンターでの顧客対応履歴をExcelで管理していては、情報検索に時間がかかったり、メール内容の転記が必要だったりと、業務効率が悪化しかねない。同様の課題を抱えていたF・O・インターナショナルは、この状況をどう改善したのか。

2024/02/29

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コンタクトセンターの属人化を解消、横河電機に学ぶ「熟練者のノウハウ」継承術

熟練者のノウハウ継承が大きな課題となっている昨今。顧客対応の窓口となるコンタクトセンターやサポートセンターでは、CRMを活用してこの課題に取り組む動きが広がっている。横河電機の事例から、課題克服のヒントを探る。

2024/02/29

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

CRMのモバイル連携で業務効率化、コンタクトセンターに学ぶ受付システム刷新術

コンタクトセンターの業務効率化を実現すべく導入が進むCRM。複数の受付システムをCRMで統合し、業務効率化へとつなげている企業の取り組みから、その実力や、モバイルシステムとの連携術など効果的な活用法を紹介する。

2024/02/29

カテゴリ:
CX
CRM

ウイングアーク1st株式会社

製品資料

ウイングアーク1st株式会社

データの集計・出力を自動化、脱Excelで効果的なデータ活用を実現する方法とは

データの集計やレポートの作成を効率化するためにBIツールやCRMを導入しても、8割以上の企業がExcelの利用を継続しているという。そこで注目したいのが、Excelライクな使い勝手で簡単にデータを視覚化できるダッシュボードだ。

2024/02/22

カテゴリ:
CX
CRM

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