問い合わせ件数30％アップも、レビュー（口コミ）を活用したマーケティング施策とは？
SaaS、IT製品の購買プロセス（検討製品数、プロセス、決定要因など）をデータから読み解いてみると、「既存顧客の声」＝「口コミ」の重要性が高まってきていることが分かった。「口コミ」つまりレビューを活用したマーケティング事例やホワイトペーパーとしての利用方法も掲載しているので参考にしてほしい。
2021/07/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（96ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
Uniphore Software Systems Pte Ld.
オペレーターの会話を最適化する、「全会話サービスオートメーション」とは？
顧客体験（CX）の向上において重要な役割を担うコンタクトセンターで、運用体制の改善が喫緊の課題となっている。その実現に向け注目度が高まっている「全会話サービスオートメーション」プラットフォームの実力に迫る。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
Uniphore Software Systems Pte Ld.
後処理作業を大幅に効率化、コンタクトセンターで注目のAIソリューションとは
コロナ禍によりコール量が増大するコンタクトセンターで、業務改善や顧客体験（CX）向上のため、AIを活用する動きが広がっている。通話後の後処理にかかる時間を短縮し、オペレーターの負荷を大幅に軽減するAIソリューションを紹介する。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
Uniphore Software Systems Pte Ld.
在宅勤務オペレーターの本人確認、声だけで認証できるソリューションとは？
コンタクトセンターのオペレーターが在宅で勤務する際、不正を防止するため、また顧客の不安を除くためにも、本人確認は必須の取り組みだ。オペレーターの認証を声だけで、自動的かつ連続して行える注目のソリューションを紹介する。
2021/06/25
Uniphore Software Systems Pte Ld.
コンタクトセンターの顧客体験品質を変革、「仮想アシスタント」の実力とは
近年、コンタクトセンター運営において、業務の効率化やオペレーターの応対品質向上が大きな課題となっている。その解決策として注目されている、AIや自然言語処理を活用した「仮想アシスタント」の実力とは？
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
Uniphore Software Systems Pte Ld.
作業効率化から顧客満足度向上まで、自動化で実現するコールセンターの運用改善
コールセンター業務の改善では、応答内容の要約やコール結果の登録といった「後処理作業」をいかに効率化できるかが鍵となる。そこで注目したいのが、人工知能（AI）などを駆使してこれらの作業を自動化するソリューションだ。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
Uniphore Software Systems Pte Ld.
応対時の会話から瞬時に洞察を提供、コールセンター業務を効率化するAI活用法
コロナ下でコールセンターの重要度が高まる一方、オペレーター不足や顧客認証の手間といった課題が山積している。こうした背景から近年注目されているのが、品質管理と運用効率化の視点からセンター運営を強力に支援するソリューションだ。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コロナ下で変わるコンタクトセンター、クラウド前提で考えるプロバイダー選定術
パンデミックを境に、柔軟な働き方やITコストの削減、システムの簡素化を実現できるとして、コンタクトセンターのクラウド化が加速している。しかしプロバイダーを選ぶ際は、セキュリティをはじめとして考慮すべき点も多いという。
2021/06/24
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「使いこなすのは難しい」は誤解？ 4社の事例で学ぶ中小企業のAI活用術
AIは人の仕事を奪うものではなく、仕事の生産性を大幅に高めてくれるサポーターであるという認識が広がりつつある。そのことを実証した、さまざまな業種におけるAIの導入と活用の事例を紹介する。
2021/06/22
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
「顧客満足度調査」の作り方 聞いてはいけない項目は
「何度も同じことを聞かれる」「分かりきったことを聞かれる」。顧客満足度調査は、方法を間違えると顧客から嫌われかねない。だがうまく使えば、顧客の生の声を聞き、愛着度を高めるチャンスになる。そのこつとは。
2021/06/17
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS CTI／ヘルプデスク Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot