問い合わせ件数30％アップも、レビュー（口コミ）を活用したマーケティング施策とは？

　アイティクラウドでは、SaaS・IT製品購買プロセスにおける課題やプロセス、検討製品数、決定要因などについて調査を行った。コロナ禍の影響もありSaaS・ソフトウェアの数が近年で大幅に増え、選べないという課題が上位に挙げられている。

　ではそのたくさんの選択肢の中から、どのようにして導入する製品を決めているのか？　アンケートでは実際に導入したツールの「導入の決め手」を聞いている。すると、約半数が「既存利用者の評価が高かった」と回答し、「既存利用者のレビュー・利用ブログが多かった」という回答も3割を超えることがわかった。

　「既存利用者の声」＝「口コミ」をどのように集めればよいのか、また集めた「口コミ」をどのようにマーケティングに生かしていけばよいのか？　具体的な事例を挙げて解説しているので参考にしてほしい。