「顧客満足度調査」の作り方　聞いてはいけない項目は

　ITのさまざまな話題を紹介するPDF形式のブックレット「プレミアムコンテンツ」。今回は、やり方を間違えると嫌われがちな「顧客満足度調査」を効果的に実施する方法に関する連載記事を再構成して、1本のブックレットにまとめました。

　本ブックレットは以下の記事で構成されています。

■TechTargetジャパン連載：嫌われない「顧客満足度調査」の作り方
【第1回】「顧客満足度調査」はなぜ嫌われるのか　それでもなぜやる意味があるのか
【第2回】顧客満足度調査の「定量的設問」には「定性的設問」を添えるべき“納得の理由”
【第3回】顧客満足度調査をするなら外せない「NPS」「CES」とは？
【第4回】顧客満足度調査で「来店したかどうか」を聞くべきではない“納得の理由”
【第5回】顧客満足度調査だけではない、顧客の声を聞く4つの代替手段

　PCやタブレットなどのデバイスの画面でご覧いただくことも、印刷してお使いいただくことも可能です。ぜひダウンロードしてご活用ください。