スマートグラスとARでサポートサービスを変革、リコージャパンが得た効果とは？
客先で製品の保守点検などにあたるカスタマーエンジニアには高い技術が必要だが、高齢化などでリソースが不足し、後方支援が求められるケースも増えている。この課題を解決したリコージャパンは、ARやスマートグラスをどう活用したのか。
2021/11/04
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5つの企業が直面した、カスタマーサービスにおける課題とその解決法とは？
カスタマーサービスの品質がビジネスの成否を左右することは、経営者の多くが認識している。しかし、カスタマーサービスへの投資を増やしても、期待していた成果を挙げられないケースも多い。5つの事例から、改善方法を探る。
2021/11/02
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- コンタクトセンター／CTI
サービスデスク運用でよくある課題と、工数削減につながる解決方法とは？
組織のサービスデスク部門は、問い合わせの受け付けからインシデント解決までの全ての業務フローにおいて、非効率さに苦しんでいる。それぞれの工程にどのような課題があるのか、その実態を明らかにするとともに解決法を紹介する。
2021/10/28
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Excelや汎用ワークフローはもう限界、ITサービスデスクはどうすれば楽になる？
汎用ワークフローによる作業効率の低下、Excelやメールを使ったインシデント管理による対応漏れなど、運営上の課題が頻発しているITサービスデスク。ユーザー／担当者双方の負荷を軽減し、問題解決を迅速化するには何が必要か。
2021/10/28
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マーケティング施策に関するアンケート調査結果（体制編）
コロナ禍の企業のマーケティング施策・活動を継続的に調査し、デジタルシフトの状況を把握するためアンケートを実施。マーケティング部門の体制、リードフォロー体制などについてまとめているので、貴社の戦略策定の一助としてほしい。
2021/10/27
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デザインシンキングが導く、DXを成功させる組織の作り方
DX（デジタル変革）を成功に導くイノベーションは、硬直した組織では起こり得ない。まずは組織を変革し、イノベーションを生み出す文化を醸成していかなければならない。その際に真価を発揮するのが、デザインシンキングの方法論だ。
2021/10/22
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
「サービスのセルフ化」を実現、事例に学ぶ顧客向けポータルサイトの構築術
コミュニティー型クラウドサービスの提供に際し、顧客からの問い合わせ対応に課題を抱えていたテプコシステムズ。顧客向けポータルサイトを設けることでこの課題を解消し、「サービスのセルフ化」を実現した同社の取り組みとは？
2021/10/22
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サービス基盤を一元化し、顧客エンゲージメント向上を目指す三井情報の取り組み
データセンターサービス基盤の複雑化を課題としていた三井情報。同社は、オペレーターの生産性とともに顧客エンゲージメントの低下も懸念される状況をどう改善したのか。複数システムの統合ポータル化を目指した同社の取り組みに迫る。
2021/10/22
チャットbot活用を苦しめる4つの原因、失敗しないためのポイントとは？
ヘルプデスクや社内問い合わせ対応の業務効率化のため、チャットbotを導入したものの、その運用負荷が高止まりしたままで、期待していた費用対効果を得られていないという声は多い。こうした失敗に陥らないために留意すべきポイントとは？
2021/10/21
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- 情報系システム
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BIツールの使い勝手で本当に満足？ 製造業のデータ活用を変える新たな選択肢
顧客情報やプラントの稼働率といったデータの有効活用は、製造業の効率化に欠かせない。だがBIなどのアナリティクスツールでは、ダッシュボードの使い勝手に難があるケースも多い。製造の真の合理化を実現するには、どんな手段が最適か。
2021/10/19
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