NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
製品交換時の対応時間を3割削減、事例で学ぶコールセンター業務の効率化
問い合わせ数の増加による応答率の低下は、コールセンターにとって早急に解消すべき課題だ。こうした中、「電話がつながらない」状況から脱却するとともに、対応時間を3割削減した企業があるという。その取り組みの詳細を紹介する。
2022/06/30
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「CX」の検索結果一覧（85ページ目）
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4社の事例に学ぶ、多店舗展開ビジネスの組織マネジメント改善策
印刷を中心としたビジネスコンビニを展開するキンコーズ・ジャパンでは、多店舗展開の組織マネジメントに由来する、幾つかの課題を抱えていた。これらを解決した同社をはじめ、組織マネジメントの課題を解決した4社の事例を紹介する。
2022/06/29
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
B2Bマーケで「パーソナライズ」がいまいち役立たない理由
マーケティング手法として当たり前になった「パーソナライズ」。ただしB2Bマーケティングでは、パーソナライズは期待した効果を生み出さないとForrester Researchはみる。その理由とは何か。同社アナリストに聞く。
2022/06/28
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
社内ポータル活用でDXを推進、大企業での導入を成功させる4つのポイントとは？
社内情報の一元管理が難しい大企業では、顧客の声などが全社に行き渡らず、優れたCXを提供しづらい状態に陥りがちだ。そうした状況を改善する、社内ポータルを活用したDXについて、その効果を高める4つの注意点とともに見ていく。
2022/06/27
データ主導へと進化する営業活動、「営業オペレーション」はどうあるべきか
直感頼りだった営業活動がデータ主導へと進化した今、営業オペレーションの重要性は一層高まりつつある。データサイロ、商談の複雑化、営業スタックの点在といった壁を乗り越えて、営業成果や管理を見える化するには、どうすべきか。
2022/06/21
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
ロボット的な対応だと下がるCX、人間味のあるカスタマーサービスを提供するには
カスタマーサービスは顧客と企業をつなぐ重要チャネルだが、顧客のニーズに反して多くの現場で「会話型のアプローチ」が実践できていないのが現状だ。消費者、カスタマーサービス関係者を対象とした調査から、CX向上につながる対策を探る。
2022/06/20
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
マーケティング効果を最大化、カスタマージャーニーの質を高める3ステップとは
組織と顧客の接点がオムニチャネル化する現代のビジネスにおいては、個々の顧客を理解した上で、それぞれにマッチする施策を実行する必要がある。この理想的なマーケティングの実現で、ビジネスを成功に導くための3つのステップとは何か。
2022/06/17
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
増大が止まらない顧客データ、活用の鍵はCRMの進化系「CDP」
顧客とのタッチポイントが多様化し、大量のデータが収集されるようになったことに伴い、良質な顧客体験を提供することが難しくなっている。そこで注目されているのが、サイロ化した顧客データの統合を容易にする「CDP」だ。
2022/06/17
3カ月で営業システムを再構築、事例に学ぶSFA×MAの使いこなし方
SFAをうまく営業活動に活用できていなかったプロパティエージェントでは、既存SFAとMAシステムの再構築により、わずか3カ月でマーケティングと営業のプロセスを自動化させた。その秘訣と導入効果とは？
2022/06/16
SFA／CRM活用がうまくいかない理由とは？ よくある課題と解決策
せっかくSFA／CRMを導入したものの、うまく活用できずに期待した効果を得られていないケースは多い。SFA／CRMの活用・定着を阻む課題を整理しながら、それらの課題をどのように解決していったらよいのか、具体的な方法を解説する。
2022/06/16
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