在宅の運用監視や問い合わせ対応を実現、オペレーションセンターのテレワーク
テレワークが進む昨今、業種別の調査では、情報通信業はテレワーク率66％と最も進んでいるが、中には24時間365日体制でシステムを監視するオペレーションセンターのような出社前提の組織もある。こうした組織のテレワーク促進術とは。
2022/04/28
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IT企業の自己変革を促す全6講演を集約、DXを成功させるための課題と提言
DXの推進者であるはずのIT企業自らが、従来のビジネスモデルから脱却できずに、理想のDXと自らの現状とのギャップに悩んでいる状況がある。自己変革をどう実現すべきか。6人の識者が語った講演内容をまとめた。
2022/04/28
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「AI」「RPA」による自動化が“あの業界”の救世主に
COVID-19の拡大で、従来通りの業務の進め方では立ち行かなくなった企業がある。こうした企業を救う可能性があるのが、AI技術やRPAなどによる業務自動化だ。業務自動化は何をもたらすのか。事例を交えて紹介する。
2022/04/28
デジタル時代に顧客とつながるメルマガの重要性、配信を効率化＆最適化するには
ある調査結果によると、ECで顧客の購買行動に最もつながっているチャネルは「メルマガ」だという。個人情報に関する規制が強まる中で、顧客のメールアドレスを活用し、いかに顧客とつながれるか。メールマーケティングのポイントに迫る。
2022/04/27
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製造／小売／医療など6業種・22の事例に学ぶ、ビッグデータ活用の始め方
組織がかつてないほど多くのデータを取り扱えるようになった一方、こうしたビッグデータの活用方法が分からないという声も多い。さまざまな業種のビジネスの現場におけるユースケースを通じて、ビッグデータから価値を引き出す方法を学ぶ。
2022/04/22
コンタクトセンター基盤もクラウドライクに、顧客・従業員が得るメリットは？
コンタクトセンターを通じた顧客体験の向上を実現すべく、その基盤をクラウドサービスとして提供するCCaaSへの注目度が高まっている。顧客と従業員、双方にメリットをもたらすこの新たなアプローチを、基礎から詳しく解説する。
2022/04/22
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IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2022年2月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとする主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2022/04/22
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
アンケート回収率を劇的に向上、SMS送信サービスの驚くべき効果とは
明治安田生命保険では、顧客満足度向上のため、郵送によるアンケートや電話対応のモニタリングを実施していたが、その効果に限界を感じていた。そこで同社が導入したのが、SMSという新たなチャネルを活用したアンケート送信だった。
2022/04/22
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「自動車アナリティクス」とは？ CASE時代のデータ活用術
「CASE」の潮流の中で、自動車メーカーが扱えるデータの範囲が飛躍的に広がっている。自動車メーカーがこうしたデータを活用することで、どのような変化が起こるのか。
2022/04/19
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多様な業界で活躍、コールセンターを支えるAI電話自動応答システムの実力
呼量増加や定型業務への対応など、コールセンター業務の効率化と省力化を図るべく、AIを活用した電話自動応答システムの導入が進んでいる。さまざまな業界での活用事例を基に、導入企業のインタビュー記事も交えながら、その効果に迫る。
2022/04/18
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