なぜうまくいかない？ 大規模CRMシステム構築で陥りがちな「3つの失敗」とは
大規模プロジェクトでCRMシステムを構築するに当たって、陥りがちなのが「予算」「コンサルタント」「ベンダー」に起因する失敗だ。実際にあった失敗事例を交えながら、大規模なCRMシステム構築を成功に導く方法を紹介する。
2022/02/08
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（84ページ目）
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マーケティングの変容で再注目される「CRM」、効果を最大化する3つの要素とは？
マーケティングの変容により、CRMが再び注目されるようになった。生産性向上やコスト削減、マーケティング可視化などの効果を最大化するに当たって重要な3つの要素について解説するとともに、それらのポイントを押さえた製品を紹介する。
2022/02/08
業務可視化で中小企業のヘルプデスク課題を解消、ITSMツール導入成功の秘訣
デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する上で、ヘルプデスク業務の負荷増大に苦慮する中小企業は多い。直面する3つの課題に対し、ITSMツールを活用した「業務可視化」を実現する秘訣を明らかにする
2022/02/07
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- CX
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負荷が高まるPC運用管理、日々の業務を省力化する“PCレンタル”の有効性とは？
高度化するサイバー攻撃や急速に普及したテレワークへの対応などにより、PC運用管理業務の負荷はますます大きくなっている。そこで、この課題の解決策の1つとして注目されるレンタルサービスを活用したPC運用について考えていく。
2022/02/07
オペレーターの定着率を向上させる、コンタクトセンター業務改善の2つのヒント
オペレーターがなかなか定着しないコンタクトセンター。離職率が90％に及ぶ企業もあり、深刻な人手不足で業務改善が急務となっている。そこで、対応の効率化と品質の向上の2つの観点から、課題解決のアプローチを探る。
2022/02/04
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
調査で見えたCX向上の秘訣、成功企業に学ぶ「カスタマーオペレーション」強化法
顧客体験（CX）の品質向上が大きな課題となる中、サービス業務だけでなくバックオフィス業務までを含めた「カスタマーオペレーション」の強化が求められている。1300社超を対象に行った調査で分かった、成功企業の取り組みを紹介する。
2022/02/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2021年12月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとする主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2022/02/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
【2021年調査レポートDL】コロナ禍の勤務環境とマーケティング体制・施策について
新型コロナウイルスの感染拡大が始まって2年近くになろうとしており、いったん収束の兆しが見えたものの再び感染が拡大するなどさまざまな変化が起きている。アイティメディアでは、コロナ禍が働き方や勤務環境、マーケティングの体制や施策にどんな影響を与えているのか調査を実施したので、今後の戦略作りの参考としてほしい。
2022/02/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
コロナ禍で変化を強いられる営業組織、ノウハウ継承の新たな進め方とは？
営業組織では、もともと属人化しづらいノウハウの継承が課題だったが、コロナ禍がその難しさを助長してしまった。今後も継続的に成果を上げるには、どんな取り組みが必要なのか。新しいアプローチと、その実現方法を紹介する。
2022/01/31
リテールビジネスのデジタルシフト加速、変化に対応できるプラットフォームとは
コロナ禍を受けて社会のデジタル化が急進し、リテール業界ではその対応に追われることになった。そこで急速な環境の変化に柔軟かつ迅速に対応し、顧客体験と従業員体験を向上させる手法について解説する。
2022/01/28
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