ホワイトペーパー利用者の行動と最善のフォローアップ方法とは？
過去1年以内のホワイトペーパーダウンロード経験者への調査により、望まれるホワイトペーパーの内容、ダウンロード後の行動、ベンダーから接触を受けた場合の満足度を左右する要素などが明らかになった。その結果からおすすめのフォローアップ方法を提案しているので参考にしてほしい。
2021/09/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（84ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
マーケティング施策に関するアンケート調査結果（メルマガ編）
コロナ禍の企業のマーケティング施策・活動を継続的に調査し、デジタルシフトの状況を把握するためアンケートを実施。その1つとしてメールを活用されている方も多いと思うが、その頻度や内容、指標（KPI）、課題などについて各社の状況を聞いてまとめているので役立ててほしい。
2021/09/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「バーチャルイベント」の使い方を徹底解説！ 失敗しないイベント設計や運営方法は？
近年盛んに行われている「バーチャルイベント」だが、実際にはさまざまな失敗があるようだ。アイティメディアが10年以上にわたるバーチャルイベント運営経験から、その設計や運営方法について詳しく解説しているので、バーチャルイベントの開催・参加を検討している方には参考にしてほしい。
2021/09/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
大手保険会社に学ぶデータドリブン型ビジネスへの転換、顧客体験向上の秘訣とは
イギリスの大手保険会社であるAvivaは、顧客のニーズにきめ細かく、迅速に対応することで、高い信頼性を保持している。この成功に大きく貢献したカスタマーデータサイエンスチームは、AIイニシアチブをどう構築したのか。
2021/08/30
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
O2Oに代わる経営戦略とは？ アフターデジタル時代に生き残る4つのポイント
アフターデジタルとも呼ばれる今の時代。「O2O（Online to Offline）」に代わり、「OMO（Online Merges with Offline）」という新しい概念が生まれている。その実践例を見ながら、アフターデジタル時代を勝ち抜くためのヒントを探った。
2021/08/25
ローン申し込みから承認までの時間を75％減、契約・各種手続きプロセスの変革術
従来の煩雑な契約・各種手続きプロセスをDXによって効率化し、顧客やオペレーターの負荷軽減を目指す企業が増加している。ローンの申し込みから承認までの時間を75％削減するなど、大きな成果をあげた企業の事例から、その秘訣を探る。
2021/08/23
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
CRMによる電話対応業務の効率化、具体的なコスト削減効果はどれだけある？
電話対応業務を効率化するCRM（顧客関係管理）ツールだが、投資に見合ったコスト削減効果があるのか不安に思う企業も多いだろう。どのような作業をどれだけ効率化し、どこまでコストを下げられるのか、具体的な数字で明らかにする。
2021/08/23
コールセンターでの電話対応業務の課題を解決、4つの事例に学ぶ「CRM活用法」
コールセンターでの電話対応業務においては、オペレーターの定着率の低さや対応品質の差だけでなく、2次対応にも時間がかかるなど課題はさまざまだ。そこで、これらの課題に有効なコールセンター向けCRMシステムの活用事例を紹介する。
2021/08/23
40あるシステムの窓口を一元化、ナレッジ集約も可能なCSMプラットフォームとは
顧客企業のITに関するさまざまな要求に応えているTISインテックグループでは、利用していたシステムがサービス終了を決めたことで、プラットフォームを刷新する必要に迫られていた。同社が選んだプラットフォームと、その導入効果とは？
2021/08/17
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
約8割の問い合わせを自己解決へ、大林組に学ぶサポートデスク業務の変革術
社内システムへの膨大な問い合わせに、電話中心で対応していた大林組。これをWeb対応中心にシフトし、オペレーターの負荷軽減やユーザーの業務効率化、サポートサービスの品質向上を実現した同社の取り組みを紹介する。
2021/08/17
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