単品通販で効果を上げる、MAで本当に使えるシナリオ12選

　通販事業を展開する企業にとって、CVR（コンバージョン率）の改善や機会損失の削減、業務の効率化を一挙に実現できるマーケティングオートメーション（MA）は魅力的なツールだ。しかし、MAで成果を上げるには、見込み客の属性やステージに合わせて購入に至るまでの行動を想定した「シナリオ」が必要で、その設計に悩むケースも多い。

　例えば化粧品や健康食品など、同一商品をリピートする単品通販では、「見込み客の引上／利用定着」「定期引上／リテンション」「クロスセル」「離脱／解約防止」の4つのポイントを中心に、LTV（顧客生涯価値）を高めるための“ゴールデンルート”を築くことが重要になる。その上で、顧客のランクやステータスに応じて発生する課題や悩みをスムーズに解消できるよう、シナリオを設計していくことになる。

　本資料では、単品通販で成果を上げるシナリオ設計のポイントについて、詳しく解説する。あわせて、サンプルや初回割から本品購入への移行、クロスセル促進、新規向け利用定着など、実際に活用できる12のシナリオテンプレートを紹介しているので、ぜひ参考にしてほしい。