“真のインサイト”取得に効果、ファーストパーティーデータの活用メリット
Cookie規制が進む中、顧客との関係維持・深化を実現するためのマーケティング戦略として「ファーストパーティーデータ」活用の重要性が高まっている。ファーストパーティーデータの特徴や活用メリットを改めて確認してみよう。
2022/07/27
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（76ページ目）
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デジタルワークプレースの成果を左右する、新しいユーザー体験の測定法とは
デジタルワークプレースを導入する企業が増加しているが、そのユーザー体験や、ビジネスの成果にどうつながったのかを測定することは重要だ。こうした測定を可能にする、新たな指標となるXLA／XPIについて、そのエッセンスを解説する。
2022/07/26
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- 経営とIT
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口コミから分析、コンタクトセンターに求められるCXプラットフォームとは？
顧客体験（CX）向上を目指すコンタクトセンターでは、顧客の声を次の施策につなげるべく、分析機能などを備えたCXプラットフォームを活用し始めている。導入後の成果やユーザーの本音を確認して、自社に最適な製品選びの参考にしてほしい。
2022/07/25
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2022年6月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとする主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2022/07/22
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- CX
- マーケティング／営業
CX向上のカギとなる“ラストマイル”とは？ コンタクトセンターの改革法
商品の認知から購入に至るまでのカスタマージャーニーの中で、コンタクトセンターは非常に重要な役割を担う。申し込みや契約の手続きなどの“ラストマイル”を例に、コンタクトセンター改革を通じた顧客体験向上について考えていく。
2022/07/21
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- CX
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煩雑な申し込みフローが顧客の負担に、CX（顧客体験）を向上させる方法とは？
製品の購入やサービスの利用において、煩雑な申し込みフローが顧客の負担になっているケースは多い。この課題を解決し、CX（顧客体験）の向上とコンタクトセンター業務の効率化を実現する、非対面顧客支援プラットフォームを紹介する。
2022/07/21
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サブスクビジネスの参入・運営の課題、6つのユースケースから分かる解決策
サブスクリプションビジネスの普及が進む中、その管理・運営を支えるプラットフォームへの注目度が高まっている。サブスク成功の秘訣を、検討段階から、新サービス展開、販売チャネルの拡大まで6つのユースケースで見ていこう。
2022/07/20
コンタクトセンターDX実現の鍵、「クラウド」移行で得られる3つのメリット
顧客体験の向上はもとより、BCP対策や従業員体験の観点からも、コンタクトセンターDXの必要性が高まっている。その成功の鍵となるのが「クラウド」だ。クラウドベースのコンタクトセンターへ移行するメリットについて解説する。
2022/07/20
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- CX
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製品の多様化に追い付けない情報共有、営業の問い合わせを激減させた方法とは
近年は顧客ニーズの多様化が進み、商品ラインアップが複雑化している企業が少なくない。イナバ物置で知られる稲葉製作所も、営業から開発への問い合わせが増え、営業・開発部門双方の負担となっていた。この根深い問題をどう解決したのか。
2022/07/20
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- CX
- マーケティング／営業
複数チャネルの管理が課題、ユニファイドコミュニケーションの効果的活用法
多くの企業のコミュニケーション環境は、UC（ユニファイドコミュニケーション）へと舵が切られている。しかし複数チャネルの管理・連携や、レコーディングの整備といった課題も表出している。効果的な解決法とは？
2022/07/19
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