バックオフィスの問い合わせ対応業務を楽に、従業員が自己解決できる仕組みとは
従業員体験向上のカギを握るバックオフィス部門だが、「社内問い合わせ対応」のような日々の業務に時間を奪われ、取り組みを推進できていないケースは多い。問い合わせを減らすため、従業員が自己解決できる仕組みを作ることも検討したい。
2023/04/05
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8つの事例に学ぶ：AI／機械学習を活用したビジネス機会の見つけ方、成功の秘訣
人工知能（AI）や機械学習（ML）は今や、業種や業界を問わず多くの組織で利用されるようになっている。大きな成果を挙げたトップクラス8組織の事例から、AI／MLの活用を成功に導くための秘訣を考察する。
2023/03/30
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Salesforceを使いこなしてDXを実現、運用担当者が知っておきたい4つのポイント
Salesforceの導入効果を最大化し、営業力の強化や営業組織のDXを実現するには、しっかりと運用を回して徹底的に活用できる体制を構築することが不可欠だ。その実現に向けて運用担当者が知っておきたい、4つの便利な情報を紹介する。
2023/03/30
「SaaSだから簡単」は誤解？ Salesforce運用がうまく回らない5つの理由とは
Salesforceを導入したものの、思ったよりも運用が難しく、期待した効果を実感できないという企業は多い。こうした状況に陥ってしまう5つの理由を明らかにするとともに、Salesforce運用をうまく回すためのポイントを解説する。
2023/03/30
成功する営業組織に、コラボレーション変革が不可欠な理由とは
個人のスキルや経験に依存した属人的な営業組織から脱却し、高い成果を挙げる組織へと変革するためのアプローチとして、営業組織のコラボレーション能力を強化する必要性が高まっている。その理由や、変革の進め方について解説する。
2023/03/30
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エルメスやナイキも被害 「NFT」が引き起こす知財問題とは？
「NFT」の利用が広がる裏で、NFTを悪用した知的財産権の侵害が問題となっているという。何が起きているのか。HermesやNikeによるNFT関連訴訟の中身と併せて解説する。
2023/03/28
2023年のモバイルアプリ市場はどう推移する？ 5つの予測で見えた戦略のヒント
経済の逆風によって支出が鈍化する傾向にある一方、Android携帯単独での利用時間が「4兆時間」を突破するなど、モバイル市場は加熱している。2023年のモバイルアプリ市場はどのように推移していくのか、データを基にした予測を見ていく。
2023/03/27
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粗利は60％以上、代理店手数料の低さを解決するSIer必見のクラウド再販ビジネス
クラウドビジネスへの参入を検討する企業が増えているが、自社開発・取次いずれの手法もリスクやデメリットが多い。こうした中、価格設定の自由さと高い利益率で注目される「販売代理店形式」について、そのメリットを紹介したい。
2023/03/27
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顧客体験の質を向上、カスタマーサービスを強化する5つの戦略
顧客からの要求が急増する今、カスタマーサービスには大きな変革が求められている。各チームの分断と情報のサイロ化を解消し、優れた顧客体験の提供、さらにはロイヤリティーの構築を実現するには、どんな仕組みが必要だろうか。
2023/03/17
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インターネット広告に関するマーケット環境ヒアリングレポート（IT版）
アイティメディアの取引先に向けて実施した、インターネット広告に関する投資動向や実施課題をヒアリングしたレポートだ。2023年上期の市場動向を把握できる資料なので、今後のマーケティング活動に役立ててほしい。
2023/03/14
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