複数チャネルの管理が課題、ユニファイドコミュニケーションの効果的活用法
多くの企業のコミュニケーション環境は、UC（ユニファイドコミュニケーション）へと舵が切られている。しかし複数チャネルの管理・連携や、レコーディングの整備といった課題も表出している。効果的な解決法とは？
2022/07/19
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「CX」の検索結果一覧（68ページ目）
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CX強化を実現するコンタクトセンター改革、オムニチャネル化実践のポイント
顧客体験（CX）向上を実現する上で重要な役割を果たすコンタクトセンター。顧客接点が多様化する中では、オムニチャネルアプローチによるサポートの提供が求められる。その実践により、CX強化を実現していくためのポイントを見ていく。
2022/07/14
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- CX
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顧客接点の多様化に対応、「オムニチャネルマーケティング」実践ガイド
オムニチャネルマーケティングの実践には、顧客データの一元管理、その上での顧客セグメンテーションやターゲティングが欠かせない。その仕組みづくりを支える「オムニチャネルマーケティングオートメーション」について考えていく。
2022/07/14
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忙しい人のための5分で分かるリード獲得施策
年間300社以上のリード獲得をサポートするアイティメディアが、B2Bマーケティングにおけるリードの定義、リードのフェーズに応じた情報源、好まれるコンテンツなどをまとめた資料。これからリード獲得をする方はもちろん、すでに取り組んでいる方にもぜひ目を通してほしい資料だ。
2022/07/13
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EC事業の売り上げを拡大、「One to Oneマーケティング」の有効性とは？
既存顧客を育成し、EC事業の売り上げ拡大を図るには、「One to Oneマーケティング」の実践が有効だ。この取り組みを成功に導くための6つのプロセスと、その実践において考慮すべき4つのポイントについて解説する。
2022/07/12
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- CX
- マーケティング／営業
会員数5万人から始める、売上UpにつながるOne to Oneマーケティング実践法
「One to Oneマーケティング」は、ECサイトなどの売り上げアップに大きく貢献する手法である一方、その実践に苦慮している企業は少なくない。会員数が5万人以上のケースに焦点を当て、One to Oneマーケティングの実践法を解説する。
2022/07/12
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- CX
- マーケティング／営業
マーケに生きるデータ活用のカギ、“統合”の最適な方法とは？
マーケティングで成果を上げるためにはデータ活用が重要だということは理解していても、蓄積したデータを統合できず、有効に活用できていないケースは多い。顧客行動やタッチポイントが多様化する中、この課題を解消するにはどうすべきか。
2022/07/12
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- CX
- マーケティング／営業
自社の最適解をどう見極める？ CRM／SFA製品を選ぶ前にすべきこととは
SFAやCRMの選定では、機能や価格だけでなく、「自社の戦略と業務に適した製品か」を見極めなければならない。確実に成果につなげるために、SFA／CRMの導入前にすべきことを解説する他、主要8製品を機能、価格などの面で比較していく。
2022/07/08
営業部門の仕事を見える化、テレワーク下の生産性を最大化するSFA／CRM活用術
テレワーク下の営業部門で課題となっているのが、業務の生産性が個人スキルに依存してしまい属人化が進行することだ。これを解消するために必要な「営業マネジメントの3つのポイント」と、成果につながる「SFA／CRMの活用術」を紹介する。
2022/07/08
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
基本から分かるインバウンド対策、「Googleマップ」を活用した集客術とは？
消費者が飲食店や小売店、宿泊施設などを探す際、“口コミ”を参考にするケースは非常に多い。今後の回復が期待されるインバウンド向けの集客に焦点を当て、その注意ポイントやGoogleマップを活用した集客対策を紹介する。
2022/07/06
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