100を超える窓口を一本化、事例に学ぶ問い合わせ対応の効率化
働きやすい環境作りの一環として社内問い合わせを一元化して質問内容を可視化するプラットフォームを構築したコクヨ。100以上あった窓口の一本化と専門担当への取り次ぎの効率化により、高いサービス認知度と満足度向上を実現している。
2025/04/09
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「コンタクトセンター／CTI」の検索結果一覧（6ページ目）
「CX」／「コンタクトセンター／CTI」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」／「コンタクトセンター／CTI」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
明確なビジョンとアジャイル開発で急成長、IVRyが取り組む電話DXとは
顧客の業務効率化、コミュニケーションコスト削減に貢献すべく、電話自動応答サービスを提供するIVRy。同社が圧倒的な使いやすさとリーズナブルな価格設定を実現しながら、2週間という短期間でサービスをリリースできた理由とは？
2025/04/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
顧客の「期待の移行」に対応しつつ、企業の独自性を維持するための要件とは？
顧客の「期待の移行」により、体験の質の基準が確立される中、独自性を維持することが企業の課題となっている。CXトレンドとして注目される「デジタルCX」に焦点を当て、実践者のアプローチから成功の要件について考察する。
2025/03/18
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
内製開発で事業拡大に柔軟に対応、事例に学ぶ通話システム構築術
看護師や介護職向けの求人・転職サービスを展開するレバレジーズメディカルケア。同社では、通話システムを内製開発することで事業拡大に柔軟に対応できる体制を構築している。同社の取り組みとそれを支えるソリューションを紹介する。
2025/03/18
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
データとAIでコンタクトセンターを変革、顧客体験を向上させる5つのヒント
コンタクトセンターが顧客を理解し、カスタマージャーニーを把握するには、データ活用が不可欠だ。そこで、セルフサービスの効率化、オペレーターの育成、運用の自動化など、データ活用で顧客体験の向上が期待できる5つの領域を解説する。
2025/03/12
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
メールの自動割り振りで年間約4500万円を削減、事例で学ぶCX関連業務の効率化
カスタマーサポートやヘルプデスクといったCX関連業務では、メールの割り振りや、対応の優先順位付けなどに時間がかかり、肝心の顧客対応の質が低下しているケースが多い。この問題を解決する新たなアプローチを、事例を交えて紹介する。
2025/03/06
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
FAQ導入後もヘルプデスクへの問い合わせが減らない？ その理由と解消策を解説
ヘルプデスクに寄せられている問い合わせを減らして担当者の業務負荷を軽減するには、FAQの活用が効果的だ。しかし、その運用には、多くの課題が付いて回る。課題の中身を確認しながら、FAQ導入の効果を高めるKCSの手法を紹介する。
2025/03/05
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
オンプレPBXのクラウド化でBCP対策を実現、カゴメに学ぶコールセンター変革
食品事業を展開するカゴメでは、コロナ禍を契機にコールセンターのリスク分散とBCP対策を目的として、オンプレミスのPBXをクラウド化することを決断する。数々の困難の中、目的が達成できた大きな要因は、安定したIP回線だった。
2025/03/04
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
生成AIでコールセンターの生産性を25％向上へ、はなさく生命の取り組み
はなさく生命は、コールセンター業務の生産性を25％向上するために生成AIを導入し、すでに手応えを感じているという。同社の事例から、具体的な取り組みと成功に向けたポイントを解説する。
2025/02/27
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
問い合わせの電話応対における課題、応答率の悪さを解消するための秘策とは？
問い合わせの電話応対に関するある調査によると、約半数の人が、「つながらない」「待たされる」「解決に時間がかかる」といった不満を感じていることが分かった。本資料では、AIを活用したボイスbotによる解決策を紹介する。
2025/02/26
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS コンタクトセンター／CTI Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot UI／UXデザインコンサル