コンタクトセンターのクラウド移行、迅速な移行と対応品質の向上を両立するには
トヨタファイナンシャルサービスは、コンタクトセンターを老朽化したオンプレミス基盤からクラウド基盤に移行する計画を進めていた。その中で、新型コロナウイルスが発生する。同社はどのような製品を選定し、どう移行作業を進めたのか。
2025/06/16
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「コンタクトセンター／CTI」の検索結果一覧（6ページ目）
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インタラクション分析で世界中の顧客体験を向上、ネスプレッソに学ぶデータ分析
顧客体験向上のため、インタラクション分析ソリューションを導入したネスプレッソ。分析結果から得たインサイトはポリシーや対応手順の変更など行動面・技術面のギャップ解消に活用されているという。どのような成果をもたらしているのか。
2025/06/16
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プラットフォーム統一で業務改善、Tripadvisorに学ぶコンタクトセンター改革例
長年部門間で分断されていたプラットフォームをグローバルに統一し、データ共有の簡略化やITインフラの管理コスト削減を実施したTripadvisor。同社が導入したソリューションとそのメリットを詳しく紹介する。
2025/06/16
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国内外から毎月数千件の問い合わせ、協和キリンはサービスデスクをどう改善した
国内から月2000件以上、海外から月1000件以上の問い合わせやトラブル対応依頼がサービスデスクに寄せられていた協和キリン。問い合わせ窓口がバラバラだったこともあり、品質低下が問題となっていた同社は、この問題をどう改善したのか。
2025/06/04
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サポート業務の未来を担う「ボイスbot」 モビルスが選んだ導入アプローチは？
「音声応答」によるカスタマーサポートのニーズが高まる中、チャットbotに代わる音声領域の自動応答サービスの開発に着手したモビルス。わずか3カ月でβ版の開発にこぎつけた同社の事例から、成功の秘訣を探っていく。
2025/05/01
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顧客とオペレーターの体験向上を実現、事例に学ぶコンタクトセンター改善術
顧客と直接つながるコンタクトセンターの改善は、顧客体験の向上だけでなく、オペレーターの業務改革や、その先にあるイノベーション実現においても重要な取り組みだ。あるソリューションによって、大幅な改善を成し遂げた事例を紹介する。
2025/04/16
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AIで実現する、ロイヤルティーの高い顧客を生み出すオムニチャネルジャーニー
顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50％の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。
2025/04/14
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AI活用でCXはどう変わる？ コンタクトセンター運営と顧客対応にもたらす影響力
AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。
2025/04/14
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100を超える窓口を一本化、事例に学ぶ問い合わせ対応の効率化
働きやすい環境作りの一環として社内問い合わせを一元化して質問内容を可視化するプラットフォームを構築したコクヨ。100以上あった窓口の一本化と専門担当への取り次ぎの効率化により、高いサービス認知度と満足度向上を実現している。
2025/04/09
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明確なビジョンとアジャイル開発で急成長、IVRyが取り組む電話DXとは
顧客の業務効率化、コミュニケーションコスト削減に貢献すべく、電話自動応答サービスを提供するIVRy。同社が圧倒的な使いやすさとリーズナブルな価格設定を実現しながら、2週間という短期間でサービスをリリースできた理由とは？
2025/04/07
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