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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(6ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

324件(51〜60件を表示しています)

モビルス株式会社

製品資料

モビルス株式会社

チャットbotの効果が出ない? 改善点を“自己診断”できるチェックシート

チャットbotで業務変革を実現する企業が増加する一方、成果を出せずにいる企業もまだ多い。その改善に向け、適切なチャットサポート運用ができているか、欠けている点はないかを“自己診断”する上でのチェックポイントを解説していく。

2023/10/23

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ゾーホージャパン株式会社

事例

ゾーホージャパン株式会社

優先順位に沿った問題管理を実現、事例で学ぶヘルプデスク業務の変革術

情報システム部門には日々、電話やメール、対面といったルートでさまざまなリクエストが寄せられ、業務をいかに効率化するかが大きな課題となっている。ITSMツールの活用でこの状況を打開した、アイペット損害保険の事例を紹介する。

2023/09/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

製品資料

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

多様化するチャネルを効果的に活用、コンタクトセンター向けソリューション4選

コンタクトセンターの課題を解決するため、ビジュアルIVR(自動音声応答)をはじめとするさまざまなソリューションが登場している。それらでどのような課題を解決できるのか、導入事例とともに詳しく見ていく。

2023/09/13

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

事例

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

顧客に必要な情報を確実に伝達、事例に学ぶ「ビジュアルIVR」活用術

IVR(自動音声応答)の案内を、Webページやアプリで可視化する「ビジュアルIVR」。その活用で、新設したフリーダイヤルの認知拡大や利用促進に成功した、パナソニックの社内カンパニーにおける取り組みを紹介する。

2023/09/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ログイット株式会社

製品資料

ログイット株式会社

従業員管理や分析も容易、オムニチャネル対応コンタクトセンターの実現方法

電話やチャット、メールなど顧客接点が多様化する中、問題解決を迅速化し、CXを向上させる手段として完全クラウド型のコンタクトセンター基盤が登場した。その豊富な機能を、「エージェント向け」「SV向け」に分けて紹介する。

2023/09/05

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ログイット株式会社

製品資料

ログイット株式会社

煩雑化する業務・向上しない応対品質、コンタクトセンターの課題を一掃するには

複数のシステムを用いることで応対業務が煩雑化し、可視化ができないため業務品質の向上もなかなか実現できない。現代のコンタクトセンターが抱えるこれらの課題を明らかにするとともに、一気に解決するための方法を解説する。

2023/08/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社セールスフォース・ジャパン

事例

株式会社セールスフォース・ジャパン

音声認識とAIで問い合わせ対応を自動化、Salesforceのコンタクトセンター変革術

顧客対応のオムニチャネル化が進むある企業では、複数チャネルのチェックや、エージェントへの振り分けなど、コンタクトセンターの業務負荷が高まっていた。これを解消すべく、同社は音声認識/AI活用の推進を決断する。その効果とは?

2023/07/20

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

事例

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

スマホに最適化されたビジュアルIVRの導入で、電話対応はどこまで削減できる?

電話に偏る問い合わせを他チャネルへ誘導すべく、イッツ・コミュニケーションズはスマートフォンに最適化された「ビジュアルIVR(自動音声応答)」に注目し、導入を決定する。入電数削減以外にも多くの効果をもたらしたその取り組みを、詳しく見ていく。

2023/07/13

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

製品資料

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

チャットbot連携で業務負荷を大幅軽減、ドトールコーヒーのヘルプデスク改革

業務負荷の増大など、さまざまな問題に悩まされるヘルプデスク。その解決策として「アウトソーシング」への期待が高まっている。その導入で大きな成果を挙げたドトールコーヒーの事例も交え、効果や注意点を詳しく見ていく。

2023/06/26

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

アイティメディア広告企画

比較資料

アイティメディア広告企画

業務効率化だけでないヘルプデスクツール選定のポイント、他社はどこに注目?

顧客・現場からの問い合わせは、電話やメールだけでなく多様な経路から寄せられる。それだけに、多数の連絡方法をカバーして一元管理できるヘルプデスクツールの重要性は増している。ツール選定に当たって、どこに注目すればよいのか。

2023/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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