カスタマーサクセス必見：3つのフェーズで考える「システム解約」の原因と対策
顧客にシステムを提供している企業にとって、解約率や顧客離脱率の上昇は死活問題だ。ここではカスタマーサクセス部門に向けて、チャーン発生の原因と解決策を、システムの導入検討／導入過程／導入後の3つのフェーズ別に解説する。
2023/10/13
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- 経営とIT
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問い合わせ対応工数を30％削減、顧客対応を改善するテックタッチ手法の実践方法
顧客との接点を持つCS部門にとって、システムに関する問い合わせ対応は工数がかかる上、適切な対応ができないと機能を使ってもらえないことにもつながる。これらの問題を一掃する「テックタッチ手法」を実践するためのポイントを解説する。
2023/10/13
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加熱するマッチングサービス市場、サイト構築で押さえるべき6つのポイントとは
物販やクラウドファンディングなど、さまざまな形で提供されているマッチングサービス。計画策定や補助金を活用した予算の確保など、この市場で新規事業を立ち上げる際に押さえておきたい、6つのポイントについて解説する。
2023/10/11
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“作って終わり”はNG、シェアリングエコノミーを成功に導くサイト集客のコツ
シェアリングエコノミー事業を成功に導くには、“マッチングサイトを構築して終わり”にせず、集客力を高める取り組みを実践し、効果測定と改善を継続的に行う必要がある。具体的な集客施策や、実践をサポートするツールを紹介する。
2023/10/11
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ビジネスオンライン読者調査～SDGsについての読者調査（企業編）
ITmedia ビジネスオンラインで、2023年7月に実施したSDGsについての読者調査（企業編）の結果をまとめたレポートだ。企業担当者がSDGsについてどのように考えているのか参考にしてもらいたい。
2023/10/10
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ビジネスオンライン読者調査～SDGsについての読者調査（消費者編）
ITmedia ビジネスオンラインで、2023年7月に実施したSDGsについての読者調査（消費者編）の結果をまとめたレポートだ。消費者がSDGsに取り組む企業に対してどのように考えているのか参考にしてもらいたい。
2023/10/10
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実質未経験から1年で来店予測AIモデルを開発、ipocaの取り組みを支えたものとは
小売企業向けDXサービス「アスシル」をリリースしたipoca。このサービスの中核となった高精度な来店人数予測AIモデルの構築には約1年を要したが、社内にはAIやデータのエンジニアがいない、“実質未経験”からのスタートだったという。
2023/10/06
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変化する金融サービスへのニーズ、優れた顧客体験を提供するには何が必要？
金融サービスの利用において、高度にパーソナライズされた体験を求める顧客がますます増えている。こうしたニーズに金融機関が応えるためには、データファースト戦略によってサービスのバリューチェーンを変革する必要がある。
2023/10/06
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営業改革の「6つの型」から考える、定着・習慣化が進みやすいSFAの導入手法
案件の管理から提案、クロージングまで、商談全体の管理に長けるSFAだが、多くの企業で導入が進む一方、その定着が課題となっている。SFAを利用した営業改革の6つの型の中から、定着・習慣化が進みやすい導入手法を明らかにする。
2023/10/06
「勘と経験」に頼る営業手法から卒業、今日からできる営業データ活用術
あらゆる分野でデジタル化が進む一方、営業では勘と経験の従来手法に頼る企業が少なくない。ビジネスの継続的な成長のためにはノウハウや成果を数値化し、広範なニーズやアプローチの可視化が可能な、専用ツールの導入を検討したい。
2023/10/05
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