金融業界必見：厳格なコンプライアンス管理とサービス品質の向上を両立する方法
厳格なコンプライアンス管理が求められる金融業界において、電話やチャットなどのやりとりを自動で録音・録画し、一元管理できるクラウドサービスが注目されている。保険会社や銀行での導入事例を基に、同サービスの特長を紹介する。
2025/11/28
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「住友商事マシネックス株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
住友商事マシネックス株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
ハラスメントを記録・検知し、顧客満足度の向上と従業員の保護を実現する方法
カスタマーハラスメントが社会問題となる中、カスタマーサービスの運営においてハラスメント検知機能を搭載した録音ソリューションの導入が広がっている。製薬会社の事例を交え、同ソリューションの機能や特徴を紹介する。
2025/11/28
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
Microsoft Teams通話・会議の録音をクラウドで実現するソリューションとは？
Microsoft Teams利用時に通話録音や会議録画を行うことへのニーズが高まっており、顧客からのクレームへの対応、不正防止などへの対策が求められる。常時通話録音、一元管理運用ができるクラウドサービスを紹介する。
2023/12/22
移行の課題をどう解決する？ Teams電話の導入を成功させる5つの柱とは
ユニファイドコミュニケーションツールは導入こそシンプルなものの、業務の「移行」までを含めると多くの課題に直面する。そこで本資料では、導入の成否を左右する「5つの柱」について解説するとともに、有効な解決策を紹介する。
2021/10/21
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション