複数チャネルを統合・管理、チーム全体で迅速な顧客対応を実現する秘策とは
近年、カスタマーサポートのチャネルが複数になり、負担が増えたことで問い合わせへの返信遅れなどが発生している。この解決策として全てのチャネルを統合して一元管理し、チームで問題を迅速に解決するプラットフォームが注目されている。
2023/02/16
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「CX」の検索結果一覧（56ページ目）
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顧客対応品質の低下を招く情報の散在、日野リトラックスはどう解決した？
問い合わせ情報の散在により、シームレスな顧客対応が十分にできていなかった日野リトラックス。強力な情報共有基盤を構築し、対応品質の向上や、付加価値の高いデータの分析／活用を可能にした同社はどんなソリューションを活用したのか。
2023/02/13
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「現金離れが絶対に止まらない」は本当か？
消費者の決済方法は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）を機に、大きく変わった。その変化は今後も続くのか。今後の常識になると考えられる決済方法とは。
2023/02/07
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Salesforceデータのバックアップを行うべき「9つの理由」とは？
Salesforceのデータは自動的にクラウドにバックアップされると誤解されがちだが、実際にはユーザー側がデータ保護の責任を負う必要がある。Salesforceデータが消失・破損した事例を交えながら、バックアップの重要性を説いていく。
2023/02/07
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
電話問い合わせをWebにスムーズ誘導、アンケート回収率も約2倍に
富士フイルムサービスクリエイティブでは、ほぼ全ての問い合わせが電話によるものだったため、混雑時に顧客を待たせる場面が生じていた。そこで同社が目指したのが、顧客が電話とWebのどちらか都合の良い方を選択できる環境だ。
2023/02/02
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ビジネスインテリジェンス（BI）の「民主化」とは？ そのメリットは
ビジネスインテリジェンス（BI）ツールの使いやすさが向上し、企業における活用の幅が広がっている。BIの民主化はなぜ進み、何が可能になったのか。企業の先駆的なBI活用事例と併せて紹介する。
2023/01/31
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最適なコンタクトセンター環境を“セルフ”で構築する方法とは？
コンタクトセンターソリューションの導入で業務の効率化や応対品質の向上を実現するには、自社のニーズ・体制に合った製品選びが重要となる。自社の業種や業務に合わせ“セルフカスタマイズ”できるクラウド型のソリューションを紹介する。
2023/01/25
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失敗プロジェクトに学ぶ、“持続的なものづくり”を支えるPLM導入の秘訣とは？
現代の製造業においては、激しい環境変化を捉え、多様化を続ける市場のニーズに対応しながら、事業継続と収益拡大を目指す“持続的なものづくり”が求められる。その実現に欠かせないPLMの導入を成功させるポイントを、事例から読み解く。
2023/01/16
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
NTTドコモに学ぶ顧客サポート、手軽な問い合わせにも応じるチャネル拡充の秘訣
問い合わせ対応チャネルを拡充すべく、電話とLINEに加え、SMSの進化版である「＋メッセージ」を追加したNTTドコモ。顧客からも好評で、テキストチャットのサポート利用者のうち3分の1が同チャネルを活用するようになったという。
2023/01/12
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
保険DXに向けた最初のステップとは？ 14の事例に学ぶデータ活用の秘訣
少子高齢化による若年層の人口減少に伴い、ニーズが多様化する中、保険業界はどのように資産形成層とつながりを築いていけばよいのか。顧客理解の鍵となる“データ活用”について、14のDX成功事例を基に変革の方向性を探る。
2023/01/11
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