チャットbotの効果が出ない？ 改善点を“自己診断”できるチェックシート
チャットbotで業務変革を実現する企業が増加する一方、成果を出せずにいる企業もまだ多い。その改善に向け、適切なチャットサポート運用ができているか、欠けている点はないかを“自己診断”する上でのチェックポイントを解説していく。
2023/10/23
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「CX」の検索結果一覧（56ページ目）
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BIダッシュボードで営業マネジメントを強化、2社の成功事例に学ぶデータ活用術
BIダッシュボードを使ったデータ活用の取り組みが多くの企業で進んでいる。データに基づいた予実管理や、営業のマネジメントレベル向上など、さまざまな成果を挙げた2社の事例を基に、BIダッシュボードの導入効果を解説する。
2023/10/19
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
業務効率化が必須の建設業界、営業現場に求められる改革と“営業DX”の実践方法
「2024年問題」への対応に向け、業務効率化が喫緊の課題となっている建設業界。営業の現場では、アナログな業務環境からの脱却など、さまざまな取り組みが推進されている。その必要性を確認しながら、営業DXを実現する方法を解説する。
2023/10/17
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
営業利益率の低下や人材の不足、建設業界に山積する課題をどう解決すべきか
現在の建設業界は需要が堅調である一方、営業利益率の低下や人材の不足といった課題を抱えている。この状況を打開するには、営業DXを推進し、案件獲得から経営管理に至るまで、一気通貫で生産性を向上させる必要がある。
2023/10/17
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
規制が進むサードパーティーCookie、顧客の購買行動を正確に把握するには？
オムニチャネル時代の今、カスタマージャーニーが複雑になったことで、顧客の購買行動を正確に捉えることが難しくなっている。サードパーティーCookieの利用制限なども進む中、どのように顧客中心のマーケティング戦略を推進すべきか。
2023/10/16
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
カスタマーサクセス必見：3つのフェーズで考える「システム解約」の原因と対策
顧客にシステムを提供している企業にとって、解約率や顧客離脱率の上昇は死活問題だ。ここではカスタマーサクセス部門に向けて、チャーン発生の原因と解決策を、システムの導入検討／導入過程／導入後の3つのフェーズ別に解説する。
2023/10/13
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
問い合わせ対応工数を30％削減、顧客対応を改善するテックタッチ手法の実践方法
顧客との接点を持つCS部門にとって、システムに関する問い合わせ対応は工数がかかる上、適切な対応ができないと機能を使ってもらえないことにもつながる。これらの問題を一掃する「テックタッチ手法」を実践するためのポイントを解説する。
2023/10/13
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- CX
- マーケティング／営業
加熱するマッチングサービス市場、サイト構築で押さえるべき6つのポイントとは
物販やクラウドファンディングなど、さまざまな形で提供されているマッチングサービス。計画策定や補助金を活用した予算の確保など、この市場で新規事業を立ち上げる際に押さえておきたい、6つのポイントについて解説する。
2023/10/11
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
“作って終わり”はNG、シェアリングエコノミーを成功に導くサイト集客のコツ
シェアリングエコノミー事業を成功に導くには、“マッチングサイトを構築して終わり”にせず、集客力を高める取り組みを実践し、効果測定と改善を継続的に行う必要がある。具体的な集客施策や、実践をサポートするツールを紹介する。
2023/10/11
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
ビジネスオンライン読者調査～SDGsについての読者調査（企業編）
ITmedia ビジネスオンラインで、2023年7月に実施したSDGsについての読者調査（企業編）の結果をまとめたレポートだ。企業担当者がSDGsについてどのように考えているのか参考にしてもらいたい。
2023/10/10
- カテゴリ：
- CX
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