ID関連のユーザー体験を損なわずに、セキュリティを強化する手法とは
ある調査によると、58％の人が、ECサイトなどでパスワード管理の難しさにより購入をやめた経験があると回答した。組織はシームレスかつ安全なログイン体験を提供する必要に迫られている。そこで注目されているのが、Passkeyだ。
2024/04/01
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- システム運用管理
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「CX」の検索結果一覧（44ページ目）
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商業Webサイトの「アクセス集中で何も売れない」問題を回避するには
自社Webサイトへのアクセス集中は企業にとってうれしいことだが、Webサイトのパフォーマンスを低下させる可能性もある。アクセスが集中してもWebサイトの正しい表示を維持するには。
2024/03/29
人の移動を可視化した「人流データ」解析がもたらす、ビジネスの新たな視点
近年、人が移動した軌跡をデータ化した「人流データ」を多方面でのビジネスに活用する取り組みが注目されている。2023年10月に開催された「人流データ解説セミナー」より、具体的な解析・活用の事例を交えながら、その内容を紹介する。
2024/03/28
スマホやPCが会社電話に、押さえておきたいクラウドPBXの基本機能
PBXは企業の電話対応で必須となるシステムだが、近年ではテレワークの普及により物理的な設備を不要とするクラウドPBXが急速に普及し始めている。本資料では企業が導入する際に押さえておきたい基本機能をQ＆A形式で解説する。
2024/03/28
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デジタルとアナログの融合、コールトラッキングを活用した広告戦略の最新動向
リスティング広告で電話コンバージョン（CV）を計測するには、「コールトラッキングツール」が有効だが、GoogleやYahoo!の広告管理画面にひも付かないのが大きな課題となっている。そこで両者を自動連携させる方法を紹介する。
2024/03/27
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- CX
- マーケティング／営業
問い合わせ対応はなぜブラックボックス化する？ 原因から考える効果的な対応策
顧客からの問い合わせ対応に個人のメールアドレスを利用していると、担当者以外は内容や経過が分からないという、問い合わせ対応の“ブラックボックス化”が問題になる。本資料では、ブラックボックス化の原因と対応策を紹介する。
2024/03/26
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
業務効率が5倍以上向上したケースも、14社に見る問い合わせ管理ツール導入成果
顧客や従業員から寄せられる問い合わせに対し、ミスなく効率的に対応すべく問い合わせ管理ツールの導入が進んでいる。業務効率を5倍以上も向上させた「チャットプラス」など14社の事例から、同ツールの効果的な活用方法や導入効果を探る。
2024/03/26
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
メールやLINEで寄せられる顧客からの問い合わせ、一元管理するには何が必要？
電話やメール、チャット、LINEなどを通じて日々寄せられる、顧客からの問い合わせ。しかし、チャネルごとに管理がバラバラで、対応漏れや二重対応、情報の取り違えが発生しているケースは多い。この問題を解決する方法とは？
2024/03/26
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
営業部門における「非商談時間の削除」を実現した、freeeのAI活用方法
営業部門として成果を挙げながら、部門そのものを強化するという難しいミッションに取り組んできたfreee。同社ではこれらの目的を達成すべく、AI機能を搭載した会話型インテリジェンスソフトウェアを導入することになった。
2024/03/22
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
3社の事例に学ぶ、エシカル消費を呼び込むサプライチェーン変革とは
「エシカル消費」の重要性が高まる中、サプライチェーンの透明性を向上させ、消費者のエシカルな購買決定を支える仕組みづくりが必須となっている。その実現に向けサプライチェーン変革に取り組む3社の事例を紹介する。
2024/03/18
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