社内ポータルに今求められる役割とは？ 5社の事例に学ぶ構築／改善のヒント
社内ポータルには今、業務システムへの入口だけでなく、従業員エンゲージメントの向上や働き方改革の推進など、新たな役割が求められている。そこで、5社の事例を基に、社内ポータルの構築／改善で成果をあげるヒントを紹介する。
2023/09/01
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（44ページ目）
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販売ツールとしての効果を強化、事例で学ぶ顧客体験向上のためのWebサイト構築
販売ツールとしての効果が薄く、自社オンラインサービスに課題を抱えていたAllianz。適切で価値のある情報提供、商品購入プロセスの簡素化などを実現した同社は、いかにWebサイトを刷新し、顧客体験を向上させたのだろうか。
2023/09/01
- カテゴリ：
- システム開発
- クラウドネイティブ開発
クラウドストレージでは限界？ 膨大なデジタル資産を簡単に管理・配信するには
企業に蓄積された膨大なデジタル資産を一元管理する手法として「DAM」が注目されている。その導入により、コンテンツ管理や制作プロセスはどのように変わるのか。主な機能や3つの活用パターン、CMSとの連携などについて詳しく解説する。
2023/08/31
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- CX
- マーケティング／営業
消費者の不満をチャンスに、痛点分析から導く顧客の期待と対応のギャップ解消法
優れた顧客体験（CX）が重視される一方で、トラブル時の企業対応に失敗して消費者の不満を高めてしまう事例が後を絶たない。それだけに、こうした「消費者の不安や不満につながる体験＝痛点」を防げれば、競合他社に差をつけられそうだ。
2023/08/31
ユーザー評価12部門で“Leader”を受賞、いま注目のCXプラットフォームとは？
Webマーケティングの実践には、途中離脱の防止や、解約数の抑制などに向けた施策を、日々行う必要がある。これらを効率化するために有効なのが、CXプラットフォームだ。ユーザーから特に高評価を得ている製品を取り上げ、その実力を探る。
2023/08/22
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
煩雑化する業務・向上しない応対品質、コンタクトセンターの課題を一掃するには
複数のシステムを用いることで応対業務が煩雑化し、可視化ができないため業務品質の向上もなかなか実現できない。現代のコンタクトセンターが抱えるこれらの課題を明らかにするとともに、一気に解決するための方法を解説する。
2023/08/18
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
6割の組織が全部署でCRMを統一、調査で見えたカスタマーサービス品質向上のカギ
ある調査によると、世界のカスタマーサービス従事者の62％が全部署で同じCRMソフトウェアを使用するなど、連携を重視し、カスタマージャーニーを意識した設計が進んでいるという。同調査の結果からサービス品質を向上させるヒントを探る。
2023/08/16
FAQの力を最大化、Salesforceサポートチームに学ぶナレッジマネジメントの極意
カスタマーサポートの品質向上を以前から重視しているSalesforceでは近年、顧客の自己解決力を育む「ナレッジファーストアプローチ」に注力している。同社はサポートにおけるナレッジをどう定義し、どう管理しているのか、詳しく紹介する。
2023/08/16
セルフサービス分析で価値創出を迅速化、データファブリック構築の進め方
データの利活用が進む一方、データ管理の煩雑化が課題となっている今、解決策として注目されている「データファブリック」。その特長や重要性を確認しながら、構築に向けて必要となるアプローチを紹介する。
2023/08/10
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
デジタル革命時代に適合したリーンマネジメント、デジタル技術をどう生かす？
新しい組織の在り方が模索される今、日本の製造業に源流を持つ「リーンマネジメント」の重要性が高まっている。デジタル技術を活用し、よりアジャイルになった進化型リーンマネジメントはビジネスにどのようなメリットをもたらすのか。
2023/08/09
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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