コンタクトセンター向け音声認識ソフトVisualVoice事例（NECフィールディング）
現場のアイデアで利用シーンを検討し、見事コンタクトセンターアワード2006を受賞したNECフィールディングの事例を紹介する。
2007/05/15
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- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（34ページ目）
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顧客サービス最前線、コンタクトセンターが企業競争力を強化する
顧客サービスの最前線として重要度が高まっているコンタクトセンター。これまで以上に顧客とのリレーションシップを強化し、サービスレベルとコストを最適化するソリューションとしてジェネシスが提供する「ダイナミック・コンタクトセンター」というコンセプトを紹介する。
2007/05/14
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- CX
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〜Web Contact Center 2.0〜オンラインコミュニケーションによる顧客満足度の向上
電話がつながらない、回答までに時間がかかる、といったお客様の声に対して、Webサイトを活用することで、こうした不満を解消し、さらには、売上向上を支援するためのサービスが「Web Contact Center 2.0」だ。
2006/10/20
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- CX
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コールセンターＡＳＰサービス「keepa」導入事例〜ＮＤＩ保険サービス（株）様〜
ニッセイ同和損害保険グループ ＮＤＩ保険サービス株式会社様は、顧客対応力強化を目的としたコールセンター構築にビッツテージのＡＳＰサービス「keepa」を採用した。
2006/08/28
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- CX
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決して難しくないコールセンターASPサービス【keepa】（キーパ）のご紹介
keepaとは・・・コールセンターに必要な専門機能をASP提供可能なサービス。構築方法もIP対応・一般の公衆回線接続と2種類、今後は、構築に必要な高額な設備投資と期間は不要になる。
2006/08/28
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コンタクトセンターを核にしたCRM戦略と構築−ジェネシス・ソリューションの紹介
業界トップシェアを誇るジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションの紹介
2006/03/28
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コンタクトセンターにおけるIPテクノロジーの展望（英語版）
ジェネシス社で実施したワールドワイドのコンタクトセンターにおけるＩＰテクノロジーの利用動向についての調査結果レポート
2006/03/28
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FAQ ＆ ヘルプデスクソリューション『Quick-A』
コンタクトセンター必須！ 問合せ対応コスト削減を実現！ FAQ管理 ＆ ヘルプデスク統合ツールの『Quick-A』
2006/03/24
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- CX
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FAQ ＆ ヘルプデスクソリューション『Quick-A』
自社製品導入企業・代理店向けの問合せ対応効率化！ FAQ管理 ＆ ヘルプデスク統合ツールの『Quick-A』
2006/03/24
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- CX
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ジェネシス・コンタクトセンター構築事例−三井住友カード
三井住友カードのフォー・ユー・センターは、最先端かつ450席という大規模システムで、高品質サービスを提供している。センターのインフラをジェネシスがどのように支えているかを紹介する。
2006/03/15
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