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NTTコミュニケーションズ株式会社

講演資料

NTTコミュニケーションズ株式会社

クラウド利用のコンタクトセンターで顧客対応が変わる

通信事業者ならではの強みを生かしたクラウド型コンタクトセンターの利点とは何か。どんな課題を解決できるのか。多くの具体例と機能で解説していく。

コンテンツ情報

公開日 2014/12/26 フォーマット PDF 種類 講演資料
ページ数・視聴時間 27ページ ファイルサイズ 4.4MB

要約

 コンタクトセンターは顧客と企業との接点として重要な役割を担うようになった現在、顧客とコールセンターをシームレスにつなぐ「クラウド型」のコンタクトセンターは、これまでとは違った顧客対応が可能になる。

 本資料では、通信キャリアの強みを生かしたクラウド型コンタクトセンターサービスを紹介する。通信キャリアの強みを生かしたシームレスな対応の利点とは何か。資料では、具体例を挙げて説明する。例えば「IVR+コールバック機能」により、「つながらない」という顧客の不満を防止、回線混雑時の受注取りこぼしを防ぎ、受注数増加をサポートできる。他にも顧客所有のCRMなど既存資産との連携により、顧客満足度の向上につながるセンター運営が可能になる。自社のコールセンターの抱える問題の解決策を見つけるためにも、ぜひ参考にしてほしい資料だ。

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