クラウド利用のコンタクトセンターで顧客対応が変わる

　コンタクトセンターは顧客と企業との接点として重要な役割を担うようになった現在、顧客とコールセンターをシームレスにつなぐ「クラウド型」のコンタクトセンターは、これまでとは違った顧客対応が可能になる。

　本資料では、通信キャリアの強みを生かしたクラウド型コンタクトセンターサービスを紹介する。通信キャリアの強みを生かしたシームレスな対応の利点とは何か。資料では、具体例を挙げて説明する。例えば「IVR+コールバック機能」により、「つながらない」という顧客の不満を防止、回線混雑時の受注取りこぼしを防ぎ、受注数増加をサポートできる。他にも顧客所有のCRMなど既存資産との連携により、顧客満足度の向上につながるセンター運営が可能になる。自社のコールセンターの抱える問題の解決策を見つけるためにも、ぜひ参考にしてほしい資料だ。