革新的なCXプラットフォームの運用効率が、劇的に向上した理由
エンドユーザーを個別に可視化して、各自に最適な顧客体験を提供可能にするというCXプラットフォーム製品。この製品の最大の特長であるリアルタイムデータ解析を支え、トラブルフリーの運用を実現したというテクノロジーに迫る。
2024/06/27
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（32ページ目）
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アンケート調査で分かったWebセミナー運営のヒント
製品・サービスの導入検討時にWebセミナーを受講した参加者にアンケートを実施。そこから分かった参加者の驚きの行動とは？
2024/06/17
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- CX
- マーケティング／営業
優れたデータビジュアライゼーションとは？ 5つの視点で探る改善のポイント
データ分析の結果を図や表を使って視覚的に表現する「データビジュアライゼーション」。単に図や表を提示するのではなく、データが持つストーリーまでを理解できるよう作成する必要がある。本資料では、5つの視点で改善方法を紹介する。
2024/06/11
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
次世代の自動化技術「IPA」とは 「RPA」との違いは
「RPA」の業務自動化技術に人工知能（AI）技術などのデータ分析技術を組み込んだ「IPA」は、企業の業務をどのように自動化するのか。IPAで可能になることを詳しく説明する。
2024/06/07
“人の判断”が必要な業務も自動化可能に、RPAの常識を変える新たなアプローチ
DXの推進に伴いRPAが注目される一方、“人の判断”が必要な業務はこれまでRPAの適用に不向きな領域とされていた。この常識を一変させるとみられるのが、デジタルアシスタントの機能を備え、人とbotをつなげるRPAソリューションだ。
2024/06/07
社内ITヘルプデスクをデジタル化、自動化で負担を軽減する4つのポイント
DXの推進に主要な役割を果たすことが求められる社内ITヘルプデスクだが、一方で押し寄せる問い合わせへの対応に忙殺され、重要業務を後回しにせざるを得ない現状がある。これを解決するには、デジタル化による自動化の推進が必要だ。
2024/06/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
事例に見る営業部門の業務効率化、請求書業務を3分の2に短縮できた要因とは？
営業担当者の多くは、請求書業務や経費精算などのノンコア業務に忙殺されている。ノンコア業務を効率化するためにも、業務を洗い出し、電子化／システム化を検討したい。電子化／システム化による業務効率化を実現した事例を紹介する。
2024/06/06
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- CX
- マーケティング／営業
オペレーターファーストが鍵、CXとEXを向上させるコンタクトセンター改革術
コンタクトセンターの運営において顧客体験（CX）の向上に取り組む企業は多いが、真のコンタクトセンター改革を目指すのであれば、オペレーターファーストの環境を整備することが必要だ。その理由と実現方法を解説する。
2024/06/05
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
ITオペレーターの離職を招く、“長時間にわたる問題対応”を減らす方法とは
ITオペレーターは日々、長時間にわたる問題対応に追われている。これらの原因となっているのが、ITサービスとIT運用のサイロ化だ。ITオペレーターを余計な負荷から解放し、生産性の高いプロジェクトに集中させる方法を紹介する。
2024/06/04
武蔵野銀行が取り組む「顧客都合」のマーケティング、その実現方法と効果は？
顧客情報を統合・集約・分析するための基盤である「CDP（Customer Data Platform）」。その活用で「顧客都合」のマーケティングを実現し、成果を出す企業が増えてきた。CDP活用の参考にしたい武蔵野銀行の事例を紹介する。
2024/06/03
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