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バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

CRMのモバイル連携で業務効率化、コンタクトセンターに学ぶ受付システム刷新術

コンテンツ情報
公開日 2024/02/29 フォーマット PDF 種類

事例

ページ数・視聴時間 2ページ ファイルサイズ 7.78MB
要約
CRMのモバイル連携で業務効率化、コンタクトセンターに学ぶ受付システム刷新術
 生活トラブル解決の総合サービスを提供するジャパンベストレスキューシステム。「生活救急車」といった個人向けサービスやトラブルサポートの会員制サービス、不動産企業向けのコンタクトセンター業務などを展開している同社では、従来、各業務の特性に合わせて複数の受付システムを使い分けていた。しかし、業務効率の面での課題も多かったことから、同社は受付システムの刷新を決断した。

 そこで導入したのが、コンタクトセンター向けのCRM(顧客管理システム)だ。それをベースに複数ある受付システムを統合、さらに作業現場の情報を登録するモバイルシステム、作業依頼内容をインターネットで確認できるWebグループネットを構築することで、情報共有体制を強化。現場作業の依頼や、報告書の作成を手書きからモバイル入力へと変えたことで、業務効率化や紙資源の削減につながっている。

 また、システムの刷新により、新たなコンタクトブースもスピーディーに展開できたという。本資料では、同社の取り組みを基にコンタクトセンターの業務効率化を実現するCRMの実力に迫るとともに、その活用法を紹介する。