顧客対応の質まで把握できている？ カスタマーサービス強化に向けた10の手順
顧客1人当たりの収益性は、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供によって向上させることが可能だ。そのための鍵となるのは、顧客と直接やりとりする立場の担当者である。顧客担当者の能力を引き出すための10のノウハウを紹介する。
2017/11/24
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「CRM」の検索結果一覧（3ページ目）
高成長率のSaaSビジネスを実現した「11のトピック」
クラウドが普及する中、SaaSビジネスによる急成長企業が次々と誕生している。彼らは、どのように事業を立ち上げ、軌道に乗せ、急成長を実現してきたのか。中でもSaaSのリーディングカンパニーの現場で培われた実践的な方法論を紹介する。
2017/10/31
売上高2億円を境に変わる経営者の意識、売上高の壁をどう乗り越えたのか？
中小企業にとって売上高の壁といわれる「2億円」。経営者へのアンケートで、この売上高を境に経営者の意識や組織にさまざまな違いがあることが判明した。売上高2億円以上の企業経営者は、どのような意識で組織を運営しているのか。
2017/10/31
カスタマーエクスペリエンス実践ガイド：「顧客の時代」のプラットフォーム活用
ネットで顧客がつながる今の時代、良いモノを作るだけでは足りない。企業は顧客の動向をいち早く察知して購買につなげるアプローチが必要になる。そこで重視されているのが、デジタルを駆使した顧客体験（CX）の提供だ。
2017/10/27
VIP客来店率が数倍に増加、飲食店におけるロイヤルカスタマー育成術
飲食店の多くがさまざまなプロモーション施策を実施しているが、場当たり的なものが多く、効果も悪くなりがちだ。そこで、プロモーション施策ごとの販促効果を可視化して、安定して効果的なプロモーションを実施するための方法を紹介する。
2017/06/02
飲食店のリピート率が大幅向上、VIP客の離反を防ぐ「顧客台帳」活用ノウハウ
激しい競争が繰り広げられている外食産業では、リピーターの数を増やし、維持していくことが、今まで以上に重要な課題となっている。そのためには、どのような方法でプロモーション施策を改善すればよいのだろうか。
2017/06/02
情報共有基盤の刷新で商談計画を可視化、中堅・中小製造業を支えるツールとは？
事業拡大や合併に伴い企業が直面しがちな課題が、情報共有の不備。電気・通信インフラの工事施工を行うイートラストは、この課題を解消するために、CRMと情報共有基盤の刷新をどのように進めたのだろうか。
2017/04/11
CRMやERPなどのビジネス機能を1システムで――統合型パッケージの実力は？
現在のビジネスでは、競争優位性を獲得するためにCRMやERP、SFAなどの機能が必要となる。そこで今注目されているのが、さまざまなビジネスアプリケーションの機能を1つのシステムで実現するクラウド型の統合パッケージだ。
2017/04/11
デジタル変革で収益成長が50％増加、一流組織は顧客との関係をどう変えたのか？
この数年で「デジタル変革」というキーワードは広く浸透したが、さまざまな業界のセールスリーダーたちは、その実践方法をどのように考えているのだろうか。Microsoftが行った調査から、一流の販売組織がデジタル変革を収益成長へとつなげられる理由を探る。
2017/04/06
顧客サービス調査で見えた「顧客の獲得と保持」における決定的な要素とは？
Microsoftは、日本を含む5カ国、5000人の顧客を対象に行った調査を基に「顧客サービスの状況に関するグローバルレポート（2016年）」をまとめた。この結果を基に、満足のいく顧客サービスエクスペリエンスを実現するためのデジタル変革や投資の可能性を探る。
2017/04/06