次にくるビジネスの波への乗り方、4つのトレンドで解説するSalesforce活用法
変化が激しい現代においてビジネス価値を高めるには、いかにSalesforceの活用を最大化するかが鍵の1つとなる。本資料ではビジネスを取り巻く4つのトレンドとともに、その中での成功企業におけるSalesforceの活用法を見ていく。
2023/05/23
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CRM」の検索結果一覧（3ページ目）
「CX」／「CRM」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」／「CRM」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
競争激化時代に対応できる強い営業組織の作り方、準備から構築まで戦略を解説
ビジネスを取り巻く環境が不透明さを増す中、変化に迅速・柔軟に対応できる強い営業組織づくりが求められている。市場調査・顧客分析といった事前準備から、営業戦略策定などの組織構築段階まで、変革を進めるためのポイントを解説する。
2023/05/09
“個客”ニーズに対応する「カスタマーサクセス」、その役割や有用性を徹底解説
従来、SaaSビジネス業界での有用性が取り上げられてきた「カスタマーサクセス」だが、この取り組みは幅広い業界で拡大し、成果を上げ始めている。その役割や取り組むメリット、成功をつかんだ具体的な事例を見ていく。
2023/05/01
価格負けはなぜ起こる？ クロージングで契約不成立を回避する4ステップとは
契約を成立させるためのまとめの工程となるクロージングの段階で、いわゆる「価格負け」により不成立になるケースは多い。「価格負け」を回避するための営業テクニックと、受注確度を高めるCRM／SFA活用術について解説する。
2023/05/01
CRM／SFAは簡単に活用できる、純国産製品に見る導入メリット
ニューノーマル時代を迎え、従来の「顔を見せる」「足で稼ぐ」タイプの営業活動は変革を迫られるようになった。そこで活用が進んでいるのがCRM／SFAツールだが、中には活用方法が複雑なのではないかという懸念の声もあるようだ。
2023/05/01
小売・流通向けデジタルマーケティング、5つのユースケースからゴールを考える
デジタルマーケティングは、従来のマスマーケティングとは考え方も具体的な進め方も異なる。これからデジタルマーケティングを導入したり、すでに取り組んでいる施策を高度化したりするにはどうすれば良いのか。
2023/04/14
カスタマーサービス部門の価値を向上、適切な評価指標を設計するためのガイド
カスタマーサービスの質が、企業の成功を左右することも珍しくなくなった今、顧客体験（CX）の向上は喫緊の課題となっている。包括的なカスタマーサービス戦略を構築し、適切な評価指標を設計するには、どんな手順で進めていけばよいのか。
2023/02/16
Salesforceデータのバックアップを行うべき「9つの理由」とは？
Salesforceのデータは自動的にクラウドにバックアップされると誤解されがちだが、実際にはユーザー側がデータ保護の責任を負う必要がある。Salesforceデータが消失・破損した事例を交えながら、バックアップの重要性を説いていく。
2023/02/07
年間目標の2.2倍の新規顧客を獲得、プレコフーズに学ぶCRM／SFAの使いこなし方
営業環境が激変する中、CRM／SFAを導入する企業がますます増えている。商品力に頼らず組織としての営業力を磨き、年間目標の2.2倍もの新規顧客獲得を実現したプレコフーズの事例を基に、CRM／SFAを使いこなすヒントを紹介する。
2022/08/15
増大が止まらない顧客データ、活用の鍵はCRMの進化系「CDP」
顧客とのタッチポイントが多様化し、大量のデータが収集されるようになったことに伴い、良質な顧客体験を提供することが難しくなっている。そこで注目されているのが、サイロ化した顧客データの統合を容易にする「CDP」だ。
2022/06/17
「CX」に関連するカテゴリ