カスタマイズ不要で短期導入、マイナビコンタクトサービスが選んだCRMの実力は
コールセンター業務に特化した機能を標準装備し、短期導入が可能なCRMの導入を検討していたマイナビコンタクトサービス。これらの要件を満たし、課題だったアウトバウンド業務の効率化も実現した製品とは？
2021/04/09
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CRM」の検索結果一覧（3ページ目）
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CRMのモバイル連携で業務効率化、コンタクトセンターに学ぶ受付システム刷新術
コンタクトセンターの業務効率化を実現すべく導入が進むCRM。複数の受付システムをCRMで統合し、業務効率化へとつなげている企業の取り組みから、その実力や、モバイルシステムとの連携術など効果的な活用法を紹介する。
2021/03/22
CRM導入事例：ミキハウス他、カスタマーサポート品質向上の秘訣とは？
顧客からの問い合わせへの対応は、顧客のエンゲージメントを大きく左右する。しかし、そうした対応を担当者の経験やスキルだけに頼って行うのは非効率だ。CRMを活用し、顧客対応の品質向上とスピード化を実現した事例を紹介する。
2021/03/01
2年間で売上高10億円超アップ、老舗専門商社に学ぶSFA／CRM／MAの使いこなし方
製造業向けの機械工具を扱う淵本鋼機では、顧客／商談情報が個別に管理され、営業体制が属人的になっていたため、展示会への集客や新規顧客開拓に課題を抱えていた。そこで導入されたSFA／CRM／MAを同社はどう活用し、成果を上げたのか。
2021/01/26
新型コロナで顧客対面が困難な営業活動、打開策となるCRM／SFAの条件とは？
コロナ禍でCRM／SFAの導入を検討する企業が増えている。対面コミュニケーションの困難さや商談の長期化などの変化に対応するツールとして期待されているのだ。実績豊富な導入ベンダーが語る、CRM／SFAを最大限活用するためのポイントとは。
2020/12/28
商談スコアをAIで評価、売り上げを5年で2.7倍に増やした「CRM投資」の成功例
ベンチャー企業では商談管理に苦労するケースが少なくない。売り上げの拡大に管理体制が追い付かないからだ。科学を主軸としたビジネスを展開するリバネスでは、CRMツールの導入とAIの活用によって課題を乗り越えることに成功したという。
2020/11/11
業務効率化で営業1人当たりの対応顧客数が1.5倍に、事例に学ぶSFA／CRMの活用法
顧客情報や営業活動の管理・共有を目的にSFA／CRMを導入する企業は多い。複合機ビジネスにおいてSFA／CRMを活用している研文堂の取り組みから、その導入効果や効率的な活用法を探った。
2020/11/04
コロナ下でも売り上げ前年比106％を達成、ある不動産管理会社の取り組みとは
IT化の遅れが指摘されている不動産業界で、CRMを活用して機会損失の軽減や業務の効率化を実現し、コロナ下でも売り上げを向上させた企業がある。長崎に本社を構える福徳不動産の事例を基に、CRM活用のポイントと導入効果を見ていく。
2020/11/04
CRMやSFAの機能を集約、情報の一元管理で“経営の見える化”を支援するツール
CRMやSFA、グループウェアといったツールが急速に普及しているが、部門ごとにバラバラのパッケージを利用して課題が生じるケースも多い。こうした中で注目されるのが、これらの機能を集約した「データ統合可視化ソリューション」だ。
2020/08/25
リピート／紹介による売り上げが前年比153％向上、登喜和の営業活動を変えたCRM
不動産業の登喜和では、顧客からの電話問い合わせや来店履歴の情報をExcelで管理していたが、過去の履歴を踏まえた対応ができないなどの問題が発生していた。これを解消し、大きな成果を上げたCRMプラットフォームの実力とは？
2020/08/21
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