徹底解説：CRMから取り組むデータ活用、主要システムとのデータ統合ガイド
CRMを主要システムとのデータ統合は、企業にさらなるメリットをもたらす。一方で、CRMは活用を進めるほどデータが複雑化し、その拡張や統合を妨げるものだ。効率的なデータ統合を実現するには、どう取り組むべきだろうか。
2018/05/17
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CRM」の検索結果一覧（3ページ目）
CRMとビジネス向けSNSが融合、ソーシャルコラボで得られる新たなメリットとは？
営業部門にとって重要なのは、顧客との良好な関係を構築することだ。その手段は数多くあるが、世界中のプロフェッショナルユーザーが集うLinkedInとCRMを融合したソリューションは、決定打となる可能性を秘めている。
2018/04/11
企業収益に影響大、営業・マーケティング間の「5つのギャップ」を解決する方法
企業は長らくセールス部門とマーケティング部門の間にあるギャップを埋められずに来た。しかしこのギャップを埋めるアプローチを実践した企業は、10％以上の年間収益増加を達成する可能性が2倍以上高くなるという。
2018/04/11
5カ国5000人へのグローバル調査で判明、いま「顧客サービス」に期待されるもの
チャネルの多様化やデジタル変革で、顧客サービスと顧客エクスペリエンスにユーザーが期待するものは変わってきている。そうした現状を把握し顧客サービスを最適化することは、組織やブランドが差別化を図り優位性を保つための必須事項だ。
2018/04/11
エース級セールス担当になるための「リレーションシップセリング」活用ガイド
顧客との関わり方が重視される現代において、セールス担当者に欠かすことができない資質になっているのが「リレーションシップセリング」という考え方だ。これはツールとその使い方まで考え抜かれた、新しいコミュニケーション概念だ。
2018/04/11
営業組織がデジタル変革を推進すると収益はどれだけ成長するのか？
企業にとって生産性と同じレベルで重要と捉えられているのが、顧客エンゲージメントの質だ。一流と呼ばれる営業組織は、顧客エンゲージメントのあらゆるタッチポイントでの質を向上させるため、デジタル変革を積極的に推進しているという。
2018/04/11
カスタマーエクスペリエンス製品導入戦略ガイド
多くの組織にとって、顧客関係管理（CRM）は経営に関わる重点課題だ。本稿では効果的なCRMのためのデータコーディネート、Salesforceのリスク低減、CRMソフトウェアの選び方について解説する。
2017/12/26
顧客が求めるモノだけを作る トップランクの製造業による顧客基盤の生かし方
顧客中心の時代を迎えた現在、成功するために企業にはこれまで以上にデータの活用が求められている。成功を収めている企業は、データを活用するのに重要なプラットフォームをどのように選定したのか。成功企業の事例とともに紹介する。
2017/12/20
徹底比較：Salesforce vs. Dynamics 365、長所と短所を見極めて選択する
Salesforce.comの「Salesforce」とMicrosoftの「Dynamics 365」。いずれかを初めて導入するにせよ、一方から他方へと移行するにせよ、両製品の特徴が組織のニーズに合っている必要がある。両者の長所と短所を比較した。
2017/12/19
顧客対応の質まで把握できている？ カスタマーサービス強化に向けた10の手順
顧客1人当たりの収益性は、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供によって向上させることが可能だ。そのための鍵となるのは、顧客と直接やりとりする立場の担当者である。顧客担当者の能力を引き出すための10のノウハウを紹介する。
2017/11/24