業務効率化や売上アップ、Salesforceの活用メリットを高めるシステム連携術
SFA／CRMの導入メリットを最大化する上では、周辺システムや他ツールとの連携も視野に入れて活用を推進していくことが効果的だ。SFA／CRMの代表格であるSalesforceとの連携に焦点を当て、具体的な連携方法や効果を解説する。
2024/02/22
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CRM」の検索結果一覧（3ページ目）
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日本食研の営業課題を解決、ベンダーと取り組んだ営業支援アプリ開発
企業が直面する課題を解決する方法はいろいろあるが、新たなシステムの開発・導入が解決策となるケースもある。本資料では、大手食品メーカーの日本食研ホールディングスがシステムベンダーと共同で課題解決に取り組んだ事例を紹介する。
2024/02/22
定番CRMが自社に合うとは限らない？ 導入／運用の失敗を回避する選び方とは
CRM（顧客関係管理）ツールを選ぶ際に選択肢に挙がりやすいのは、高コストでありながら、ブランド力に優れ、高い機能を備えた定番製品だが、導入／運用で失敗するケースも多い。自社にマッチするCRMは、どのように選べばよいのか。
2024/02/22
CX向上に向けたCRM活用、インテグレーションを加速させる5つの連携パターン
優れた顧客体験（CX）を提供するには、顧客に関するあらゆるデータをCRM上で管理することが効果的だ。異なるシステム間のデータ統合を進めるうえで開発者が知っておきたい5つの連携パターンを紹介する。
2024/02/06
消費者の不満をチャンスに、痛点分析から導く顧客の期待と対応のギャップ解消法
優れた顧客体験（CX）が重視される一方で、トラブル時の企業対応に失敗して消費者の不満を高めてしまう事例が後を絶たない。それだけに、こうした「消費者の不安や不満につながる体験＝痛点」を防げれば、競合他社に差をつけられそうだ。
2023/08/31
6割の組織が全部署でCRMを統一、調査で見えたカスタマーサービス品質向上のカギ
ある調査によると、世界のカスタマーサービス従事者の62％が全部署で同じCRMソフトウェアを使用するなど、連携を重視し、カスタマージャーニーを意識した設計が進んでいるという。同調査の結果からサービス品質を向上させるヒントを探る。
2023/08/16
最適なCRMツールはどう選べばよい？ 重視すべき「5つのポイント」とは
営業活動において、案件獲得率や顧客保持率の向上に効果を発揮するCRMツールだが、多数の製品の中から適切なものを選ぶのは容易ではない。そこでCRMツールの選定で重視すべき要件や、それらを満たす注目の製品を紹介する。
2023/07/03
ノーコード開発で外部ツールの統合も容易、説明書不要で現場が使えるCRMとは？
営業活動の効率化に当たっては、販売サイクル全体の管理・追跡とチームの進捗状況把握が欠かせない。こうしたニーズに応えるのが、高い自由度とExcelライクなUIを備えたノーコードCRMだ。
2023/07/03
次にくるビジネスの波への乗り方、4つのトレンドで解説するSalesforce活用法
変化が激しい現代においてビジネス価値を高めるには、いかにSalesforceの活用を最大化するかが鍵の1つとなる。本資料ではビジネスを取り巻く4つのトレンドとともに、その中での成功企業におけるSalesforceの活用法を見ていく。
2023/05/23
競争激化時代に対応できる強い営業組織の作り方、準備から構築まで戦略を解説
ビジネスを取り巻く環境が不透明さを増す中、変化に迅速・柔軟に対応できる強い営業組織づくりが求められている。市場調査・顧客分析といった事前準備から、営業戦略策定などの組織構築段階まで、変革を進めるためのポイントを解説する。
2023/05/09
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