消費者の不満をチャンスに、痛点分析から導く顧客の期待と対応のギャップ解消法
優れた顧客体験(CX)が重視される一方で、トラブル時の企業対応に失敗して消費者の不満を高めてしまう事例が後を絶たない。それだけに、こうした「消費者の不安や不満につながる体験=痛点」を防げれば、競合他社に差をつけられそうだ。
2023/08/31
優れた顧客体験(CX)が重視される一方で、トラブル時の企業対応に失敗して消費者の不満を高めてしまう事例が後を絶たない。それだけに、こうした「消費者の不安や不満につながる体験=痛点」を防げれば、競合他社に差をつけられそうだ。
2023/08/31
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2023/07/03
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2023/05/09
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2023/05/01
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2023/05/01
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2023/05/01
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