Webコンテンツ管理の新常識、優れた顧客体験の実現に欠かせない9機能
近年は顧客がWebサイトの見栄えだけでは満足せず、問題の解決や、製品・サービスの購入決定に役立つコンテンツを期待するようになっている。そこで、従来のWebコンテンツ管理にカスタマーエクスペリエンス管理の手法を加えるアプローチが注目されている。
2016/10/12
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7ステップで実践、顧客ロイヤリティーを向上させるマーケティング
顧客を取り巻く状況や行動を全て理解したうえで、顧客との関係性を深めていくことができるコンテクストマーケティング。先進企業での活用が進む、注目のマーケティングの手法について重要ポイントと実践方法を解説する。
2016/10/12
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現場で生きるデータ分析の進め方──分析業務で押さえるべき「3つのポイント」
データ分析技術が進化する一方、分析結果を経営層や現場部門が活用できなければ成果には結び付かない。成果につながるデータ分析を進めるには、「3つのポイント」があるという。
2016/10/12
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効果が期待できない企業SNSをマーケティングツールに変えるソリューションとは
企業が宣伝・マーケティングためにSNSを活用することが一般的になってきたが、効果を上げている例は少ないのが実態だ。そこで必要なのは、消費者が自発的にSNSで情報発信し、自然な形で企業やサービスの認知につながる新しい仕組みである。果たしてその実現方法とは。
2016/10/07
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営業力強化の「三種の神器」、クラウド活用で連携効果がアップ
マーケティングオートメーション、営業支援システム、見積管理システムという、営業力強化の「三種の神器」は今やクラウドサービスで利用できる。これらを利用して継続的に売り上げを向上させるためには、何がサービスの選定ポイントとなるのだろうか？
2016/10/05
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明治43年創業、広島の総合ハウスメーカーが実現した「顧客・案件情報の一元化」
老舗総合ハウスメーカーのヤマネホールディングスは、クラウドCRMを活用してグループ4社の顧客情報と案件情報の一元管理を実現した。これにより顧客満足度がアップし、新事業のスタートにも好影響を与えているという。
2016/10/05
SNSから有望顧客を発掘、ソーシャルマーケティングで認知度・ブランド力を向上
一般消費者向けのB2Cビジネスを営む企業にとって、顧客の購買行動の変化への対応は避けて通れない施策となる。顧客接点が店舗の販売員ではなく、「Web」へと急激にシフトしていく中、新規顧客の獲得手法はどう変えていけばいいのだろうか。
2016/10/05
ECサイト／Web通販売り上げ向上、人手不足のモールこそ使いたいCVR改善ツール
Web通販では非常に重要な指標となる「CVR」「引き上げ率」「クロスセル率」を向上させたくても、人手不足などの理由により改善ができないショップは多い。しかし、近年はこのようなショップの救いとなるCVR自動向上ツールが登場している。
2016/09/29
個客への最適な提案をリアルタイムに実現する「アナリティクス基盤」とは？
個々の顧客に合った提案を行うため、多くの企業がさまざまな側面からデータ分析を実施している。最近では、購買履歴、その時々の感情、支払許容度など、複数のデータを組み合わせた分析が可能となっている。こうした取り組みを支える分析基盤とはどのようなものだろうか？
2016/09/20
個々の属性をリアルタイムに把握、顧客ニーズを捉える分析基盤の条件は？
業界を問わず競争優位を勝ち取るには、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要だ。そのためには、個々の顧客の属性をリアルタイムに把握できる分析基盤が必要となる。この基盤に求められる条件を考えてみよう。
2016/09/20
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