モバイル活用でカスタマーエクスペリエンスを向上させる5つの方法
スマートフォンやタブレットなど、モバイルデバイスを用いたショッピングは急激に伸長しているが、カスタマーサービスを最適化した企業はまだ少ない。コンタクトセンターのモバイル対応で顧客満足度を向上させ、企業の収益アップにつなげる方法を探る。
2014/06/27
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- CX
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企業の収益アップにカスタマージャーニーはなぜ重要なのか？
今や商品購入における情報収集の主導権を握るのは顧客だ。顧客満足度を高め、売上拡大につなげるには、正しいカスタマージャーニー（顧客が購入に至るプロセス）の設計が必要だ。
2014/06/27
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収益向上につなげるコンタクトセンター【3つの視点】
コンタクトセンターやカスタマーサービスの業務が、従来の問い合わせ対応窓口からカスタマーエクスペリエンスを高める役割へとシフトしている。ロイヤルティーの高い顧客を獲得し、業績向上に貢献するために必要な取り組みとは？
2014/06/23
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メールのCTRを4倍に向上した「個客」マーケティングとは？
ユーザーの購入行動が複雑化しているにもかかわらず、その情報の多くはサイロ化したままだ。本資料では、蓄積されたデータを分析し活用するコネクテッドマーケティングについて解説し、事例でその効果を紹介する。
2014/05/30
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グローバルCRMにクラウド採用、京セラドキュメントソリューションズの狙い
グローバルCRM開発においてクラウド採用に踏み切った京セラドキュメントソリューションズの狙いとは？ 導入事例とともに解説する。
2014/05/20
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Webサイト活用で見込み客をブランドの“ファン”に育成する方法
購入履歴のあるお店やブランドから的外れな案内が届くのは、顧客のニーズではなく企業の都合で単発コミュニケーションを無差別に展開しているためだ。カスタマーエクスペリエンスを向上させ、見込み客をブランドの“ファン”に育てるには何が必要なのか。
2014/05/19
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ファンケルが分析所要時間を50％削減 顧客分析の高速化でシステム利用者を10倍拡大
マルチチャネルで商品を取り扱うファンケルでは、顧客の購買履歴などの膨大なデータの活用が自社の成長のカギとなる。総計1Tバイトのデータの分析時間を50％削減することに成功したシステムとは？
2014/05/09
顧客満足度を高めるサービスを提供するための6つの秘訣とは？
質の高い顧客サービスの提供が、顧客満足度を高め、顧客離れを防ぐ。高品質なサービスを継続的に提供し続けるには企業は何をすればよいのだろうか。顧客を満足させる6つの秘訣を、実行する方法とともに解説していく。
2014/04/24
クオリファイドリードの可視化を容易にする、インタラクティブなオンラインセミナー開催 手法を限定公開
新規顧客リストの成約率が高いクオリファイドリードを、コストや手間をかけずに可視化するには？――視聴者との活発なコミュニケーションができる、インタラクティブ性に優れた「LIVE オンラインセミナー」は、それを可能にする。
2014/04/22
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- マーケティング／営業
クリニック内の情報伝達を“一方的な情報提供”から“双方向の情報共有”に変えた社内SNS
医療に対する社会的関心が高まる中、全国に10万施設あるとされるクリニックは、医療やサービスの質はもとより一般企業と同様に業務効率を向上させることが求められている。いち早くIT化に取り組み、業務効率向上を実現した柴垣医院の社内SNSの活用術を紹介しよう。
2014/04/14
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