顧客が求めるモノだけを作る　トップランクの製造業による顧客基盤の生かし方

　顧客中心の現在、成功を収めている先進的な企業は、IoTや顧客、サプライチェーン、従業員などから得られたさまざまなデータを活用し、価値ある新製品や顧客ニーズに適合した革新的なサービスを生み出しているという。そのために重要なのが取得したデータの活用を支えるCRMプラットフォームだ。

　例えば、安全かつ信頼性の高い単一プラットフォームを採用することで、企業内のさまざまな部門でデータが共有でき、業務の効率化が図れる。クラウドに対応すれば、グローバル展開も容易に行えるほか、モバイルデバイスを活用した業務支援も行え、緻密な顧客サービスを実現できる。さらには、集約したデータを詳細分析することで、次の製品やサービスに生かすことができる。

　本コンテンツでは、顧客と密接に結びついた製品やサービスを実現するために必要な手法を5社の事例をもとに分かりやすく解説している。競争上の強みとなる新たな製造手法をCRMプラットフォームがどのように支援しているのか、詳しく見ていこう。