成長率は年平均40％、顧客サポートにクラウド型サービスが選ばれる理由
顧客の問い合わせ対応を行うコンタクトセンターに、クラウド型を選ぶ企業が増えており、今後も拡大が予想されている。なぜクラウド型のニーズが高まっているのか？ サービス選択時のポイントとともに解説する。
2014/08/26
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回線混雑時の取りこぼしや一時回答率の改善は、クラウド化だけでは解決できない
クラウド型のコンタクトセンターは、オンプレミスでの実施に比べさまざまなメリットがある。だが「クラウド」という理由だけでサービス選定してしまっては、回線混雑時の受注取りこぼしや、一時回答率の低さといった課題は解決できない。どのようなサービスを選べばいいか？
2014/08/26
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モバイル、SNS普及で変化した消費者ニーズに応える顧客サポートとは？
モバイル、SNS普及により、消費者は自ら情報を収集、比較して商品を購入するようになった。顧客サポートは、様変わりした消費者のニーズに応えつつ、効率化を推進していく必要がある。
2014/08/26
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Webアクセス解析を成功に導く3つのポイント
Webサイトのアクセス解析は、もはやページビューなどの単純な統計では不十分だ。基幹データや顧客データと組み合わせた高度なアクセス解析を実現し、その解析結果を具体的なビジネス施策へと導くための3つのポイントを解説する。
2014/08/04
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「データ仮想化」で散在するビッグデータを一元化して情報資産に変える
企業内のデータは複数のデータベースに散在しており、既存のBIツールでアクセスするのは難しく、データを価値ある情報として活用できずにいるケースが少なくない。この課題を解決するのが「データ仮想化」だ。
2014/08/01
企業の顧客対応に関する読者調査リポート（2014年6月）
TechTargetジャパン会員を対象に、企業の顧客対応に関する読者調査を実施した。本リポートでは、読者の勤務先における顧客対応の現状や課題、導入している顧客対応手段などをまとめている。
2014/07/29
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実践！ 顧客の心をつかむ新たな顧客体験を提供する方法
近年、顧客の意思決定方法や購買行動は大きく変化している。顧客に選ばれる企業になるために、どのような顧客体験を提供すべきか？？
2014/07/28
コンバージョンの正しい計測で、Web広告効果はまだ上げられる！
多くの企業が活用しているインターネット広告だが、本当に正しく効果を測定できているだろうか。本資料では測定から漏れているコンバージョンの実態を明らかにし、正しい効果測定の方法を事例を交えて紹介する。
2014/07/24
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カリスマコンサルタントが明かす営業目標達成の極意とは？
せっかくSFAを導入したのに使いこなせていない、SFAの導入を検討しているが選び方が分からないという声をよく耳にする。本資料は、営業コンサルタントの横山信弘氏が、SFA活用により営業目標を達成する極意を伝授するセミナーを紙上公開したものだ。
2014/07/22
事例に見る「Evernote Business」＆「Salesforce」が生み出す新しい営業スタイル
クラウドベースのノートアプリ／サービス「Evernote Business」とクラウド型のCRM「Salesforce」。この2つのツールを連携させることで生まれるメリットを、営業活動に生かした事例とともに解説する。
2014/07/14
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