意外と厄介な「スケジューラ増加」問題、Office 365やDynamics 365をどう連携？
社内にグループウェアやSFAなどのスケジューラが複数ある場合、データの自動同期を行わないと二重登録などのミスが多発する危険がある。しかし、ユーザーに負担の掛からないスケジュール連携の実現は、意外にハードルが高い。
2017/06/30
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「CX」の検索結果一覧（151ページ目）
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過半数の問い合わせが「LINE」のみで解決、AIを活用したカスタマーサポート運営
多くの企業が頭を悩ませている、カスタマーサポートやコールセンターの運営費用・教育コスト。この課題の解決手段としてAIを活用したチャットサポートを提供する企業が増えている。狙いは業務の効率化によるコスト削減だ。
2017/06/28
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
「売り上げに貢献しないWebサイト」の7つの特徴とは？
Webサイトはきちんと運用すればマーケティングや営業の道具として大いに活用できる。もし「作って終わりで更新していない」「社名・サービス名で検索してもヒットしない」状況なら、知らず知らずのうちに営業機会を逃しているかもしれない。
2017/06/20
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
今から始めるB2Bサイト構築──Webで問い合わせを作る方法
企業のWebサイトの役割は、徐々に変化している。B2Bの企業間取引においてWebから問い合わせを作り、営業的な成果につなげていくために必要なことは何か？ Webサイトの仕組みづくりを分かりやすく解説する。
2017/06/20
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- CX
- マーケティング／営業
“会話”の力をどう引き出す？ カスタマーサービスの生産性を向上させる要因
コールセンターのオペレーターのように電話での通話を主な業務とする従業員の生産性について、企業はどのような工夫をしているのだろうか。業務の生産性を左右する要因などについて、調査結果を基に解説する。
2017/06/05
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
VIP客来店率が数倍に増加、飲食店におけるロイヤルカスタマー育成術
飲食店の多くがさまざまなプロモーション施策を実施しているが、場当たり的なものが多く、効果も悪くなりがちだ。そこで、プロモーション施策ごとの販促効果を可視化して、安定して効果的なプロモーションを実施するための方法を紹介する。
2017/06/02
飲食店のリピート率が大幅向上、VIP客の離反を防ぐ「顧客台帳」活用ノウハウ
激しい競争が繰り広げられている外食産業では、リピーターの数を増やし、維持していくことが、今まで以上に重要な課題となっている。そのためには、どのような方法でプロモーション施策を改善すればよいのだろうか。
2017/06/02
マイクロソフトが自ら実践、「デジタル変革」の全体像とは
デジタル変革とひと口に言っても、その応用範囲は非常に広い。自社および顧客企業のDXを推進するマイクロソフトは、その全体像をどのように思い描き、実践しているのだろうか。
2017/05/29
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ネット集客実践ガイド：コストをかけずに効果を出せる5つのメソッド
商品サービスを選ぶ際、多くの消費者が信頼できる情報源としてWebサイトを閲覧している。しかし、ネット集客が効果的に行えず、時間とコストを無駄にする企業は少なくない。この課題を解決するための5つのメソッドを紹介する。
2017/05/24
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
リスティング広告に頼らない、中小企業もすぐできるネット集客
中小企業にはハードルが高く感じられるネット集客。その運用を困難なものとする誤解や課題を解消し、知識やノウハウがない企業でもすぐにネット集客を実践できるように支援するサービスを紹介する。
2017/05/24
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- CX
- マーケティング／営業
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