ITサービス管理ツールの「カスタマイズ不足」で出てくる3つの課題とは？
ITサービスデスクの業務においては、問い合わせ内容によって対応を変えられ、かつフローの属人化も避けながら、負担なくこなせる状況が理想的だ。柔軟なカスタマイズ・自動化に対応するITサービスマネジメントツールを紹介する。
2026/02/16
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コンタクトセンター業務を劇的に改善、次世代AIエージェントの可能性とは
顧客体験（CX）の向上に向けて、AIエージェントを導入しようとする動きが広がっている。特に自律型AIエージェントは、コンタクトセンターの業務を劇的に改善すると期待されている。AIエージェントの可能性や導入のヒントを紹介する。
2026/02/16
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クラウド＆AI対応でCXを向上、メニコンが構築した次世代コンタクトセンターとは
カスタマーサポートの強化と顧客接点の拡充を進める中で、電話やメールを中心としたサポート体制からの脱却が必要となったメニコン。AIの活用やクラウドへの対応を重視した同社は、コンタクトセンターをどのように変革したのだろうか。
2026/02/16
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ITヘルプデスクではDX推進に対応しきれない？ サポート体制をどう進化させるか
近年、IT企業にかかわらず、クラウドやAIなどの新しいテクノロジーが存在感を発揮している。ただ、問題はサポート体制だ。高度化・複雑化し続けるITを社内でスムーズに活用してもらうために、どのような組織を目指せばよいのか。
2026/02/13
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保険会社や銀行の事例に学ぶ、コンタクトセンターのコンプラ管理を強化する秘訣
厳格なコンプライアンス管理が求められる金融業界において、電話やチャットなどのやりとりを自動で録音・録画し、一元管理できるクラウドサービスが注目されている。保険会社や銀行での導入事例を基に、同サービスの特長を紹介する。
2026/02/10
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デジタル経済競争が激化する中でEC事業の「成長エンジン」となるものは？
ECにおける決済プロセスは顧客体験を左右する重要な要素だ。そのため多くの企業が決済体験の改善を優先課題とし、戦略的対応を進めている。本資料は、600社以上への調査の結果を基に、最適化の方向性と戦略を解説する。
2026/02/09
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パートナー販売のMDF──それは「戦略的投資」か「単なるコスト」か
ベンダーが提供する販促費用（MDF）は販路拡大の武器ですが、「活用が進まない」「投資対効果が見えない」といったベンダーとパートナー間の乖離が課題です。本資料は、アイティメディアが2025年11月に実施した最新アンケートを基に、パートナービジネス実務者の「本音」を凝縮したレポートです。調査結果から、MDF運用における理想と現実のギャップを浮き彫りにし、成功のヒントを提示します。
2026/02/06
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88.9％の衝撃。なぜ顧客は「代理店を切りたい」と考えるのか？
アイティメディアがB2Bマーケター117人に調査した結果、ほぼ全員が代理店との契約終了を検討したことがあるという衝撃の実態が判明しました。数値上の成果だけでは防げない「解約の火種」とは何か？ 企業規模別の傾向や、契約維持に不可欠なコミュニケーション頻度など、現場の本音から体制最適化のヒントを凝縮してお届けします。
2026/02/06
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【調査資料】問い合わせ後「10分以内」が成否を分ける？ B2B顧客の本音
Webサイトからの引き合い後、数分・数時間の「初回アプローチ」が成約率を左右します。アイティメディアが1081件の回答を得た最新調査では、B2B検討者がレスポンスに抱く「本音」が明らかになりました。「即電話すべきか、メールで待つべきか」「最適なフォロー頻度は？」といった現場の悩みに、具体的な数値で回答します。成約率を劇的に変えるための、顧客視点のリード対応術をまとめたレポートです。
2026/02/06
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アラート疲れの解消で月約100時間分の作業削減、2社の事例に学ぶ運用DXの進め方
IT部門は、膨大なアラート対応や、表計算ソフトウェアを用いた対応実績の管理の課題に悩まされてきた。これらを解決し、運用DXを実現するにはどうすればよいのか。月約100時間分の作業削減などを実現した2社の事例から、その方法を学ぶ。
2026/02/06
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