製品購入からアフターセールスまで、Salesforce＋AIで顧客関係はどう変わる？
顧客とはできるだけ長く関係を続けたいところだが、顧客ごとに効果的な施策を見極めるのは難しい。もともとCRMとして評価が高いSalesforceに、進化が目覚ましいAIを組み合わせれば、この難題は解決できるのか。
2024/08/06
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調査結果に見る、銀行が「エンベデッドファイナンス」に着手すべき理由とは？
経済環境が変化する中、銀行にはさまざまに変化する課題への対応が求められている。そこで注目したいのが、「エンベデッドファイナンス」だ。本資料では、銀行がエンベデッドファイナンスに着手することの重要性について解説する。
2024/07/30
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金融機関向け生成AI活用ガイド：導入のメリットや具体的な進め方を解説
多くの業界で活用が進む生成AI。しかし金融機関では、データセキュリティへの懸念などを背景に、その活用に慎重な姿勢が見られる。金融機関が生成AIを安全に活用するためには、どのようなポイントに注意すればよいのか。
2024/07/30
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CRMやSFAのメリットを最大化する、精度の高い名寄せ技術とは？
顧客とのコミュニケーションが多様化する昨今、CRMやSFAの導入が拡大している。しかし、満足のいく効果を得られていないと感じている企業も多い。本資料では、この原因と、導入メリットを最大化するための方法を探る。
2024/07/26
パーソナライゼーションはなぜ難しい？ 組織を悩ませる3つの課題と解決策
顧客接点のデジタル化・多様化が加速する今、高度なパーソナライゼーションを実現することは非常に難しくなっている。その背景にある3つの問題を明らかにするとともに、これらを解決し、優れた顧客体験を提供する方法を紹介する。
2024/07/25
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既存SFAリプレースと脱Excelを同時に実現、ホテルモントレに学ぶその実践方法
顧客管理と売り上げ管理の効率化が課題となっていたホテルモントレ。その解消に向け既存SFAのリプレースと脱Excelを進め、さまざまな成果を出しているという。同社はどのように取り組みを進めていったのだろうか。
2024/07/25
バックオフィスDXはなぜ必要？ 日本ユニストに学ぶ重要性と推進方法のヒント
営業DXをはじめ、さまざまなビジネス領域で改革を進める「日本ユニスト」。後回しにされがちなバックオフィスDXを推進し、さまざまな成果を上げている。同社の取り組みから、バックオフィスにおけるDXの重要性と推進のヒントを探る。
2024/07/23
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保険業界の課題から見えた「データ完全性」の重要性、データ品質を高める秘策は
日々蓄積されていくデータを分析して適切な意思決定につなげるには、データの信頼性を高めることが重要だ。保険業界に焦点を当て、不完全なデータがもたらす問題と「データ完全性」を実現する方法を解説する。
2024/07/19
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千葉興業銀行の事例に学ぶ、「One to Oneマーケティング」の実践方法
顧客との“非対面のつながり”を強化するため、「One to Oneマーケティング」の実践方法を模索していた千葉興業銀行。同行が採用した「CDP（Customer Data Platform）」の実力や効果的な活用方法を紹介する。
2024/07/16
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今、企業がとるべき改正個人情報保護法への対応と同意管理
個人情報を扱うにあたり、CMP（同意管理プラットフォーム）を利用している企業も多いだろう。しかし、CMPには何かと課題がある。本資料ではユーザーの個人情報を取得・利用する際の注意点や、CMPの課題について解説する。
2024/07/16
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