使いこなせないSFAを卒業し、ホテルモントレがデータ分析を高度化させた秘訣
顧客管理と売り上げ管理の効率化が課題となっていたホテルモントレ。その解消に向け既存SFAのリプレースと脱Excelを進め、さまざまな成果を出しているという。同社はどのように取り組みを進めていったのだろうか。
2026/03/02
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（13ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
CTI×AI×CRMがもたらす「進化系コンタクトセンター」で業務はどう変わる？
昨今、コンタクトセンターへの問い合わせ手段が多様化しているが、顧客側からは、「問い合わせ内容が引き継がれていない」といった不満の声が挙がっているという。こういった課題を解消し、顧客満足度を高めるにはどうしたらよいだろうか。
2026/03/02
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
離職に悩まされるコンタクトセンター業務 定着率アップに向けたDXの進め方とは
コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。
2026/03/02
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
すぐ分かる「コンタクトセンターのクラウド化」 問題を避けメリットを得る方法
コンタクトセンターのクラウド化を検討するも、既存設備・回線のしがらみで移行が進まないという企業は多い。そこで有効なのが、既存回線の移行が容易で、柔軟なカスタマイズができるサービスだ。本資料でその実力を解説する。
2026/03/02
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
ログ解析時間を90％削減、事例で学ぶクラウドサービスの運用を効率化する秘訣
契約者数1万超のミッションクリティカルなクラウドサービスを提供するNTTテクノクロスでは、問い合わせ対応の遅延や、ログ解析の属人化が課題となっていた。この状況を改善し、ログ解析時間を90％削減した方法とは？
2026/03/02
間接材の調達がもっと楽になる、見積もりから決済まで完結できるB2B EC活用術
調達コストの削減や調達業務の効率化に向け、B2B向けのマーケットプレースを利用する企業が増加している。ある法人向けECマーケットプレースを取り上げ、特徴や活用メリットを買い手視点で紹介する。
2026/02/27
商談からメンバー育成まで、DXが営業領域にもたらす効果とは？
営業部門におけるDXはどのように推進すればよいのだろうか。本資料では、「商談」「案件管理＆顧客育成」「ノンコア業務」など、営業領域におけるDX推進について深掘りし、デジタル時代の営業組織・活動の在り方を紹介する。
2026/02/27
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
Viettel Cyber Security Company
セキュリティレポート：日本の電子商取引におけるサイバー脅威の動向
日本のEコマース市場は世界的にも規模が大きく、特有のデジタル文化や顧客環境が存在することから、サイバー犯罪者に狙われやすい。そこで本資料では、日本のEコマースを狙う脅威の概要や攻撃手法、対策のヒントを解説する。
2026/02/24
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
DXプロジェクトが進まないのはなぜ？ 調査に見る停滞の理由と人材育成の課題
DXを推進する上で解決すべき課題は多い。DX推進担当者を対象とした調査の結果からは、プロジェクトを成功に導く鍵が「プロジェクトマネジメントの質」にあることが明らかになった。本資料でDXを前に進めるためのヒントを解説する。
2026/02/24
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
AIエージェントで理想的な「社内問い合わせ対応の仕組み」を作る秘訣
デジタル化の加速に伴い、社内問い合わせは増加／複雑化し、担当者の負荷増大や属人化が課題となっている。本資料では、社内システムやマニュアルなどの情報を統合して、AIが回答するというAIエージェントによる解決策を紹介する。
2026/02/19
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS コンタクトセンター／CTI Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot UI／UXデザインコンサル