ディズニーストリーミングのヘルプセンターが優れた顧客体験を提供できる理由
4つのプラットフォームでディズニーの動画配信サービスを展開するDisney Streamingでは、リモート体制への移行を機に、コンタクトセンターの統合が必要となった。約1万人のオペレーターを抱える同社は、どのような手法を採用したのか。
2025/07/28
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検索体験と結果の質をどう高める？ ユーザーに喜ばれる検索体験を実現する方法
ビジネスにおいて、検索体験およびその結果の質の向上が重要なテーマとなっている。顧客はもちろん、自社の従業員に対しても、実用的な答えをより迅速に、手間なく入手できる環境の整備が求められている。
2025/07/25
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3分で分かる「名刺発注」改善術 ～効率化・コスト削減編～
ビジネスの必須アイテムである「名刺」は切らすことができないだけに、発注業務を可能な限り効率化しておきたい。その実現策として浮上してきたのがクラウド型の名刺発注サービスだ。業務効率・コストはどれだけ改善できるのだろうか。
2025/07/24
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小売業における次の一手、「次世代コマースプラットフォーム」とは
海外進出や展開加速を考える小売業にとっては、「CX」「EX」「DX」の3つの課題に加え、海外ガバナンスを備えた「グローバルなコマースプラットフォームの統一」が重要な課題となる。これらの課題解決には、何が必要なのだろうか。
2025/07/18
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収益の最大化につながる動画配信・販売プラットフォームの選び方とは？
近年、学習・研修教材をはじめとする動画販売に取り組む企業が増えているが、この収益を最大化するには適切な動画配信・販売プラットフォームの選定が不可欠だ。本資料ではある製品を取り上げ、3つの特徴を紹介する。
2025/07/18
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あらゆるチャネルを統合、小売業の成長を支えるコマースプラットフォームとは？
実店舗／ECを問わず優れた購買体験の提供が求められる小売業界。さらなる成長に向け海外進出や業種拡大も進む中、「ユニファイドコマースプラットフォーム」の必要性が高まっている。その中身やもたらす効果を解説する。
2025/07/17
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「AI×データ分析の自動化」がマーケティングにもたらす効果とその実践方法
マーケティングにおいて競合他社に勝っていくためにはデータ活用がキーになるが、そのベースとなるデータ分析にかけられる時間や人的リソースには限界がある。そこで注目したいのが、AIを活用したデータ分析の自動化だ。
2025/07/16
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AIで問い合わせ対応業務はどう変わるのか？
コンタクトセンターでは、アフターコールワークや、オペレーターごとの応対品質のばらつきが課題となっている。このような課題を解決する方法としてAIが注目されている。AIによって問い合わせ業務はどのように変わるのだろうか。
2025/07/11
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厳格化が進むプライバシー規制にどう備える？ 企業が押さえるべき実践ポイント
プライバシー保護に関する規制が厳格化する中、データの収集・活用における戦略の見直しが進められている。規制対応のガイドラインとして、求められる対策やファーストパーティーデータ活用時の留意事項などを解説する。
2025/07/10
顧客は本当に企業に理解されている？ 調査で分かった“認識のギャップ”とは
顧客理解を深め、より良い体験を提供する手段として、AIの導入が加速している。しかし、企業が抱く「顧客を理解している」という認識と、顧客が感じる実態の間には大きなギャップが存在する。
2025/07/07
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