CMS選びの難題、「Webサイト改ざん対策」と「コスト対策」の最適解は？
オープンソースCMSの脆弱性を突いたWebサイト改ざんへの警戒感は弱まっているが、今も大きな脅威であり続けている。その対策として、商用CMSを採用する企業も多いが、その導入／運用の負担は大きい。そこで注目される新たな選択肢とは？
2019/08/01
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- CX
- Webサイト構築／CMS
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「CX」の検索結果一覧（120ページ目）
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コールセンター業務の効率化で顧客満足度向上、事例に学ぶCRMシステム活用術
優れた顧客体験を提供する役割が求められるコールセンターにおいて、業務の効率化や対応品質の平準化が課題となっている。それらを解決する手段として定番化しているのが、CRMシステムだ。4社の事例を基に、その実力を探る。
2019/08/01
組織の垣根を超えて営業活動をシームレスに支援するMA＆CRM連携の成功事例
営業活動の効率化や生産性の向上において、組織の垣根を超えた連携が注目されている。ここでは、マーケティングオートメーションと顧客管理システムの連携で営業活動を支援し、商談化率アップや生産性の向上を実現した取り組みに迫る。
2019/07/29
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- CX
- マーケティング／営業
コールセンターの生産性と顧客体験を改善、CRMツール選びで重視すべき機能とは
顧客対応の窓口となるコールセンターには、業務効率化や品質均一化を実現し、良質な顧客体験を提供することが求められている。その鍵となるCRM（顧客関係管理）ツール選びの要件を解説するとともに、それらを満たす製品を紹介する。
2019/07/22
顧客対応の現場のノウハウで作られた“痒いところに手が届く”CRM製品とは？
顧客対応のマルチチャネル化が進む中、現場における効率性向上と対応品質の均質化が今まで以上に重要となってきた。そこで注目され始めたのが、顧客対応業務のアウトソーシングで培ったノウハウで作られた“現場感覚”に即したCRM製品だ。
2019/07/16
管理職なら知っておきたい、売り上げ向上に直結する営業×マーケティング連携術
営業部門とマーケティング部門の間に生じる対立の多くは、それぞれが別々のツールを使うことによる情報共有の分断に原因がある。その“壁”をなくし、売り上げ向上という共通目標を達成するための具体的な方法を解説する。
2019/07/12
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
過半数が顧客体験向上を実感、注目手法「リアルタイムアナリティクス」の始め方
顧客体験を向上させ差別化を実現する手法として注目される「リアルタイムアナリティクス」。だが実践には、顧客データを活用するための技術や、意思決定のプロセスなど、必要なことが多い。経営陣や現場は、まずどこから取り組むべきか。
2019/07/12
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
350ページ以上のコンテンツを効率的に管理、事例で学ぶポータルサイト刷新術
ドイツの保険会社HanseMerkurは、Webプレゼンス向上とユーザーの情報へのアクセス性を高めるため、ポータルサイトを刷新した。350ページ以上のコンテンツを効率的に管理できるCMSを必須要件とした同社が選んだポータル製品とは？
2019/07/08
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- システム開発
- クラウドネイティブ開発
コンテンツ管理のストレスを一掃、サーバ不要で高機能な「SaaS型CMS」の実力
コンテンツマーケティングに注力する企業が増える一方、タスクの多様化が担当者の負担を増大させている。そこで活用したいのが、セキュリティ不安やWebサイト運用時の“ストレス”を一掃する、多彩な機能を備えた「SaaS型CMS」 だ。
2019/07/08
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
AWSの監視・運用保守の不安を一掃、サポートデスクサービス選びのポイントは？
専門的なノウハウが必要なAWSの活用においては、導入・構築・保守運用を支援するマネージド型のホスティングサービスを利用することも手だ。中でもニーズが高い「サポートデスク」を提供するサービスについて、選定のポイントを解説する。
2019/06/27
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