クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
CXの改善で企業は何を得る？ 5社への調査で見えたコストや顧客維持率の変化
コールセンターをはじめとした顧客サポートサービスにおいて、カスタマーエクスペリエンス（CX）の改善は不可欠といわれるが、実際にそれが企業にどんな効果をもたらすのか。5社を対象とした調査結果を基に、具体的な効果を数字で探る。
2021/04/19
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「CX」の検索結果一覧（101ページ目）
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クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
顧客を"ファン"に変える、コンタクトセンター変革のための3つのポイントとは
顧客と企業の重要なタッチポイントであるコンタクトセンター。昨今では顧客をファンに変える場として、さらなる個別化体験を提供することが求められている。その際に着目したい3つのポイントと、それらを醸成する方法を見ていく。
2021/04/19
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
5G時代の到来で動画広告はどう変わる？ 成果向上を実現する3つのポイントとは
超高速／超低遅延／多数同時接続を実現する5G時代の到来により、ビジネスに大きな影響が見込まれる中、コンテンツと動画広告市場の変化は既に始まっている。今後動画広告で成功するためには何が必要なのか、3つのポイントを解説する。
2021/04/16
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
調査で見えた、アフターコロナ時代に向け中堅・中小企業が成長するためのヒント
新型コロナウイルスの感染拡大が進む中、中堅・中小企業は将来に向けてどう変化に適応しようとしているのか。世界16カ国・2300人超への調査から、中堅・中小企業のトレンドを明らかにし、アフターコロナ時代に向けた成長のヒントを探る。
2021/04/13
- カテゴリ：
- 中堅・中小企業とIT
- 中堅・中小企業とIT
旧CRMでの顧客対応業務の生産性が低下、ニコンイメージングはどう解決した？
業務変更や成長に対応する拡張性に乏しく、業務の属人化や情報共有の停滞を招いていたCRMシステムに限界を感じていたニコンイメージング。これらの課題を解消すべく、新たに導入されたCRMシステムの実力とは？
2021/04/09
カスタマイズ不要で短期導入、マイナビコンタクトサービスが選んだCRMの実力は
コールセンター業務に特化した機能を標準装備し、短期導入が可能なCRMの導入を検討していたマイナビコンタクトサービス。これらの要件を満たし、課題だったアウトバウンド業務の効率化も実現した製品とは？
2021/04/09
Uniphore Software Systems Pte Ld.
大量のコールに悩むヘルプデスク、CX向上に役立つインサイトをどう獲得する？
ヘルプデスクに集まるユーザーのコールは、業務改善に役立つ重要な資産だが、リソース不足によりうまく活用できていない企業は多い。モニタリングの仕組みを整え、迅速にインサイトを獲得するにはどうすべきか、事例からヒントを探る。
2021/03/23
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
開封率80％以上、顧客に見られる「SMS」「＋メッセージ」を賢く活用する方法
顧客とのコンタクト手段が多様化・複雑化する昨今。メールや電話に代わる手段として、「SMS」の活用が急拡大している。そのメリットを改めて確認しながら、ユースケースや導入事例を通じて、"見られる"SMS配信サービスの実力に迫る。
2021/03/12
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
広告代理店に聞く「動画広告」の成功パターン、CPAを3分の1にできた秘訣とは？
インターネット広告に動画を用いる企業が増えているが、いざ始めたものの思ったような効果が出ないというケースは少なくない。そこで実際に動画広告で成果を上げた広告代理店の担当者に、成功パターンや意外な活用方法などを詳しく尋ねた。
2021/03/11
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
動画広告で成果をあげる、動画開発ツールを活用した新しいマーケティングとは？
マーケティングに動画を活用する企業が増えているが、高い成果をあげるには多様なスキルや量産体制が求められ、実現のハードルは高い。そこで注目されるのが、専門知識がなくても「伝わる動画」を制作・運用できるサービスだ。
2021/03/11
- カテゴリ：
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- マーケティング／営業
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