開封率80％以上、顧客に見られる「SMS」「＋メッセージ」を賢く活用する方法

　メールや電話で顧客にコンタクトを取ろうとしても、メールマガジンに埋もれて読んでもらえない、電話に出てもらえないなどの課題を抱えている企業は多いだろう。またオペレーターの負担や電話代がかさんでしまうなど、さまざまな面で不満が残る。そこで昨今、メールや電話に代わる手段として見直されているのが「SMS」だ。

　SMSの特長は何と言っても、到達率と開封率の高さ。携帯電話番号だけで相手にメッセージを届けられるほか、メールに比べて目にとまりやすく、開封率は80～90％に上るといわれている。そのため入金や支払い督促、重要なリマインドなど、確実に開封してもらいたいメッセージを届けるのに有効で、二段階認証の本人確認の手段としても広く利用されている。

　このようなメリットをもたらすSMSだが、その運用に手間やコストがかかってしまっては意味がない。自社に合ったSMS配信サービスを活用し、課題解決を図っていきたいところだ。本資料では、SMSだけでなく「＋メッセージ」にも対応したメッセージ配信サービスを紹介する。活用事例も紹介しているので、その実力を確認してほしい。