CX向上に大幅な改善の余地、6400人への調査で判明した課題と解決のポイント
顧客体験（CX）の品質向上に向け、テクノロジーへの投資などさまざまな取り組みが推進されているが、それらの取り組みにはまだまだ改善の余地があるのが実情だ。約6400人への調査で明らかになった課題と解決のポイントを解説する。
2024/07/08
- カテゴリ：
- CX
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インボイス制度の開始後に見えてきた、「7つの課題」と対応事例集
インボイス制度開始から時間が経過した今、思ってもみなかった課題に直面している企業は多い。「制度開始後の運用フローの整理」「従業員への正しい法制度理解の浸透・周知の方法」などの7つの課題と、他社の対応事例集を紹介する。
2024/07/05
CRMにAIを組み合わせ、高度な顧客体験の実現を目指すには？
多くの企業がCRMを既に活用しているが、近年はそこにAIを組み合わせ、より高度な顧客体験の実現を目指すケースが増えている。仮想の小売企業を例に、CRMとAIの組み合わせによって、店舗における顧客体験がどう変わるのかを探る。
2024/07/05
スタートアップ企業で“コーポレートIT”体制の構築が重要な理由とは？
起業したばかりのスタートアップ企業がつまずきがちな課題の1つに、コーポレートIT体制の構築が挙げられる。その理由やコーポレートITの重要性を確認しながら、課題解決に向けた具体的なアプローチを紹介する。
2024/07/05
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
脆弱性が放置されたUTMを脱却、セキュリティ強化の鍵はクラウドにあり
従来サイバー攻撃対策として主流だったUTM（統合脅威管理）だが、正しくアップデートされず、脆弱性が放置されるケースが増えている。そこで注目したいのが、クラウドによる管理と、統合型SASE（Secure Access Service Edge）だ。
2024/07/05
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- セキュリティ
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次世代EC基盤「ヘッドレスコマース」が顧客エンゲージメントに効く理由
顧客接点となるフロントシステムとバックエンドシステムを分離させる「ヘッドレスコマース」がECサイト構築の手法として広がりつつある。2社の導入事例と共に、その新潮流を説明する。
2024/07/05
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
企業の信頼にも関わる支出管理業務、人的ミスを減らして負担を軽減するには？
企業間取引では、支払いの遅延や失念が発生すると、取引先に損害を与える可能性がある。こうした事態を防ぐためにも、支出管理業務の煩雑さを解消し、業務を一本化することが必要だ。その実現には、何が有効なのだろうか。
2024/07/04
自社に適したワークフローシステムは？ 業務効率化を主眼に置いた賢い選び方
業務効率化を目的としたワークフローシステムの導入が進んでいる。導入したからには、システムのメリットを最大限に享受したいと考えている企業は多いだろう。そこで、業務効率化を主眼に置いたシステム選定の要点を解説する。
2024/07/04
94.8％の企業で行われている郵便作業、印刷や封入の手間を軽減する方法とは
ペーパーレス化が進む一方で、今もなお94.8％の企業で請求書や契約書などの書類が紙で郵送されている。郵送作業には印刷や封入などの作業が伴い、担当者の負担は増すばかりだ。本資料では、郵便作業の手間を軽減する方法を探る。
2024/07/04
紙／Excelの経費精算からスマートフォンへ、はじめてのシステム導入ガイド
紙の領収書の扱い、交通費など手入力の申請、領収書と申請内容の照合は、経費精算業務の“三重苦”ともいわれる。これらを解消するには、スマートフォンなどから申請／承認が可能なシステムを導入することが有効だ。そのポイントとは？
2024/07/04