経営層と情シスが今すぐ取り組むべき10大業務課題
現代のビジネスにおいてITの活用は重要なミッションであり、適切なIT投資を行うためには経営層と情報システム部門の連携が不可欠だ。2者が連携して取り組むべき業務課題と、その解決に必要なシステムとは何かを確認していく。
2019/03/13
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「すべて」の検索結果一覧（1418ページ目）
製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
GDPR対応はどこから始めるべき？ データ活用も規制対応も実現するカギとは
データの価値が注目される一方で、EUで一般データ保護規則（GDPR）が施行されるなど、その取り扱いに関する規制も強化されている。新たな顧客権利や法規制に対応する上で、ますます重要となるのがデータ品質管理ツールだ。
2019/03/12
- カテゴリ：
- セキュリティ
- セキュリティ規格／ポリシー
財務分析で分かった、オールフラッシュアレイ導入のROIと本当のメリット
約500万ドルの投資から得られた利益が1000万ドル超。これはあるオールフラッシュアレイ製品の導入企業3社に対して行われた、財務分析の結果だ。優れたキャッシュフロー実現の理由を多角的に分析し、その背景にあるものを読み解く。
2019/03/12
想定外の質問でも「分かりません」で片付けない、AIチャットボットの作り方
チャットボットの存在は普及したが、従来の質問と回答を1対1で設定しておくルールベース型では、もはやユーザーを満足させることはできない。心に寄り添う「AIチャットボット」を活用して、新たな顧客体験の提供を考えていきたい。
2019/03/12
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
AIチャットボット最前線：4つの事例から見えてくるサービスの可能性
企業と顧客をつなげるツール「チャットボット」。近年では、AI/ディープラーニング技術を取り入れ、“ユーザーとの自然な対話”が行えるサービスとして市場を拡大している。最新AIチャットボットの特徴と効果的な活用方法に迫る。
2019/03/12
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
専用線がなくても快適な国際通信を 中国・東南アジアとつながる新サービスとは
グローバル化が進み、中国や東南アジアに拠点を持つ国内企業が増えつつある中、国境を越えるインターネット通信の「遅さ・つながらなさ」が課題となっている。専用線を使わずに安定した国際通信を低コストで実施できる解決策はあるのか？
2019/03/12
コンタクトセンター立ち上げガイド：企画段階でアウトプットすべき10項目
コンタクトセンターの立ち上げにおいては、プロジェクトマネジメントの手法でプロセスを進めることがタスクの漏れや重複を防ぐ上で重要となる。国際標準の知識体系である「PMBOK」に従って、立ち上げ準備の具体的な方法を解説する。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
新人採用や育成、定着……人材難に悩むコンタクトセンターを救うポイントは
人材難があちこちで聞かれる昨今、人が要のコンタクトセンターでも、人材の採用・育成が大きな課題となっている。本資料では、コンタクトセンターの新人育成に焦点を当て、採用から独り立ちまでの段階ごとに実施すべき取り組みを解説する。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
WBSから業務仕様書まで、コンタクトセンターに不可欠な4つのドキュメント作成術
コンタクトセンターの運営で重要となるのが、立ち上げと運用に関するドキュメント作成だ。ここではWBS、運用フロー、運用マニュアル、業務仕様書の4つのドキュメントを取り上げ、それぞれに盛り込むべき内容と作成のポイントを解説する。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターの目標を早期達成するために、注目すべきKPIは何？
コンタクトセンターの立ち上げにおいて定義したミッションを達成するためには、データ収集とKPI分析のための基盤を早い段階で構築しておくことが望ましい。では、多種多様なデータの中からどのようなKPIに着目すべきなのか。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク