AIチャットボット最前線：4つの事例から見えてくるサービスの可能性

　マーケティングや顧客とのエンゲージメント強化を図るツールとして急速に認知度を高めている「チャットボット」。2016年には、SNSやメッセージツールからチャットボット対応APIが発表され、ユーザーの認知度や使用経験率も向上し続けているチャットボットは、今さらに大きな進化を見せている。

　チャットボットは従来、事前設定に沿った機械的な受け答えしかできないサービスが一般的だった。しかし、近年見られる「AIチャットボット」は、AI／ディープラーニング技術を活用し、“キャラクター”があるとユーザーに感じさせるほどの性能を持つ。以前とは違う“自然な対話”をベースに、ユーザーへの適切な情報提供が可能だ。

　本資料では、ディープラーニングを活用した最新AIチャットボットの特徴を、4つの活用例から詳説する。業務効率化やロイヤリティーの向上、プロモーション強化など、さまざまな活用の形から、AIチャットボットの可能性を感じてほしい。