想定外の質問でも「分かりません」で片付けない、AIチャットボットの作り方

　「チャットボット」は、SNSやメッセージサービスに組み込めることもあり、企業と顧客をつなぐコミュニケーションツールとして急速に普及してきた。しかし、従来のルールベース型のチャットボットは、想定外の質問に対しては「分かりません」としか答えられず、自然な会話（チャット）が行えないケースもある。これでは、企業が求める、顧客満足度向上にはなかなかつながらない。

　こうした課題を解決するのが、ディープラーニング技術を活用して、ユーザーとの自然な会話を可能とする最新の「AIチャットボット」だ。本資料では、AI／ディープラーニングの豊富なノウハウと、ポータルサイト「goo」で蓄積された大量のデータを用いて、企業のAIチャットボット導入を支援するソリューションについて解説する。「おはよう」だけでなく、「いい朝だね」「おっはー！」などニュアンスがブレてもスマートな反応を返せるAIチャットボットこそが、これからの顧客を強く引き付けるキーアイテムとなるだろう。