スマホで実現するデータキャプチャーとARの融合で小売・流通業務をデジタル変革
人の目に代わり、カメラが画像データを認識する技術として注目を集めるコンピュータビジョン。その要素であるデータキャプチャーとARを融合することで、小売・流通業の現場従業員と顧客にもたらされるメリットを、事例を通じて紹介する。
2021/12/01
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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店舗スタッフと買い物客の多様なニーズを満たすバーコードスキャンとAR技術
小売店に来る買い物客と従業員にはさまざまなタイプがおり、画一的、定型的な店舗運営の形態では、多様化するニーズに応えることは難しい。あらゆる人々にパーソナライズされた体験を提供する方法を、7つのペルソナを通じて考察する。
2021/12/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
スマホから始める小売業の現場改革、高額な専用端末なしにSAPデータをフル活用
これまで小売業の有用なデータがSAPシステムに蓄積されていても、現場からのアクセスが難しかった。しかし、従来の専用ハードウェアでなく、誰もが持っているスマートフォンでアクセス可能にすれば、データ活用の可能性は大きく広がる。
2021/12/01
小売店での非接触型ショッピングを促進、セルフスキャンアプリをどう構築する？
小売店の景色が大きく変わりつつある。好例の1つがイオンリテールだ。利用客が自身のスマートフォンアプリで商品のバーコードをセルフスキャンし、そのまま商品を購入できる「レジゴー」により、新たな買い物体験の普及を加速している。
2021/12/01
パーソナライズやセグメンテーションを改善、マーケティングを進化させるAI活用
さまざまな業界でAI導入の機運が高まる中、マーケティング活動においてもAI活用の動きが広がっている。「コンテンツのパーソナライズ」と、「オーディエンスのセグメンテーション」2つの領域における効果的なAI活用法を紹介する。
2021/12/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
サーバ監視していたのに障害に気付けない、ベネッセはこの難題をどう克服したか
DevOps／クラウド運用監視の最適解は何だろうか。徹底した監視体制を構築したはずが、ユーザーが障害に先に気付いたというケースも散見される。この悩みを「育てる監視」で解消した、ベネッセホールディングスの事例が参考になりそうだ。
2021/12/01
販売・業務計画のデジタル化はなぜ必要？ コロナ下の製造業が直面する変化とは
新型コロナウイルスの感染拡大により、製造業でもプロセスの効率化や需要計画の再構築、顧客対応業務の改善など、多くの“変化”が求められている。これらを他社はどのように実現しているのか、世界の製造業者750人への調査から考察する。
2021/12/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ランサムウェア対策の3つの勘所、検知／分離／復旧への対応をどう実現する？
手口の高度化も進み、依然として猛威を振るい続けるランサムウェア。その被害を避けるには、検知／分離／復旧という3点について対処することが重要となるが、こうした対策を実装するには手間がかかる。このジレンマを解消する方法とは？
2021/12/01
6事例に学ぶコールセンター変革術、履歴検索やエスカレーションを楽にするには
コールセンターのオペレーターには、対応履歴の分析・集計、コール後のエスカレーションなど、顧客対応以外にもさまざまな作業がついてまわる。これらにかかる手間を解消し、成果を上げた6社の事例から、業務改善のヒントを探る。
2021/11/30
オンプレ／クラウド混在環境の課題を解決、HCIで運用管理はどれだけ楽になる？
ITインフラのクラウド移行が進む一方、オンプレミス環境に残るシステムが運用を分断させ、管理が煩雑化するケースは多い。この問題を解消するとみられるのがHCIだが、実際に運用管理や拡張性はどう変わるのか。導入事例を交えて解説する。
2021/11/30