今の時代に必要なカスタマーエンゲージメント、その最適化に必要なこととは？
顧客との信頼関係を長期的に築いていく「カスタマーエンゲージメント」が求められる中、その実現に向け、サイト訪問やSNS閲覧といった“瞬間”ごとに顧客の期待を超える体験を提供することが必要不可欠となっている。その推進法とは？
2020/05/08
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- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（947ページ目）
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直帰率とCVRが大幅改善、4組織の事例で学ぶ「Web接客ツール」の実力とは？
WebサイトのCVR向上手段として注目される「Web接客」だが、いざツールを導入したものの、リソース不足でPDCAが回せないというケースは少なくない。そうした課題を、手厚いサポート体制により解消した製品の実力を、事例を基に解説する。
2020/05/08
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2020年「マーケティング新時代」到来。OMOの実践事例を公開
購買活動が多様化し、顧客に対し最適なタイミングで最適な提案を届けるコミュニケーションが求められる昨今。「OMO（Online Merges with Offline）」というキーワードが注目されている。3社の事例から、OMOを実践するヒントを探る。
2020/05/08
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トップマーケター3人に学ぶ、デジタル時代の小売業界における「変化と展望」
デジタル化が進む昨今、小売業界では顧客との関係性強化やLTVの向上が重要となっている。今後どのように顧客と向き合い、ビジネスを推進していくべきなのか。第一線で活躍するマーケター3人によるセッションを通じて、そのヒントを探る。
2020/05/08
企業は不況をどう乗り越えた？ 過去に学ぶ、未来を見据えたマーケティング戦略
昨今の感染症拡大による経済への影響を受け、多くの企業がマーケティング戦略の見直しに迫られている。そこで、過去の不況下でも戦略的な施策で事業を拡大し、成長してきた企業の例から、不況を乗り切るヒントを学ぶ。
2020/05/08
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不況でも売り上げ30％増、ナイキが実践した費用対効果の高いマーケ施策とは？
不況の時には削減対象となりやすいマーケティング予算。しかし、その削減が結果として企業に悪影響を与えてしまうこともある。必要なのは“費用対効果”の高い施策に注力することだ。ナイキの取り組みなどを参考に、不況時の戦略を考える。
2020/05/08
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「テレワークをすぐ開始したい」に応える、PC1台から導入可能な遠隔操作ツール
多様な働き方の実現やBCP対策として、テレワーク環境の整備を進める企業が増加している。その強い味方となるのが、社外のPCやモバイル端末と会社のPCをつなぎ、“今いる場所でいつもの仕事”を実現する遠隔操作ツールだ。
2020/05/08
アナリティクスの民主化をついに実現？ 第3世代BIツールの実力とは
データを活用し競争力を高めるのに欠かせないBIツールは、世代を重ねながら少しずつ進化してきた。その経緯と各世代の課題に触れながら、「アナリティクスの民主化」をついに実現しようとしている、第3世代BIの実力を探る。
2020/05/08
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AIへの期待と現実のギャップを埋める、“拡張知能”活用BIの実力とは？
長足の進歩を遂げ続けてきたビジネスインテリジェンスだが、データアナリティクスの真の民主化は、道半ばとなっている。そのためにはAIだけに頼るのではなく、人間の直観力も強化し、活用することが不可欠となるだろう。
2020/05/08
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アナリティクスで全従業員を強化――5つの障壁を超えて「データ主導型企業」へ
市場の絶え間ない変化に対応しながら、ビジネスを成功に導くためには、企業全体にデータ活用の文化を根付かせなければならない。しかし、その実現のためには、データ主導型企業への変革を阻む5つの障壁を乗り越える必要がある。
2020/05/08
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