事後対応型から事前対応型へ、「フィールドサービス変革」の5つの優先事項
フィールドサービスのトレンドは、顧客ニーズの一歩先を行き、問題を未然に防ぐ“事前対応型”に移行しつつある。その実現に向け取り組むべき「5つの優先事項」を取り上げ、実践方法とともに紹介する。
2023/07/11
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従来型の銀行が競争に打ち勝つには？ 顧客ロイヤリティーを高める3つの方法
従来型の銀行が激しいビジネス競争に打ち勝つには、銀行全体の連携で業務を変革し、顧客が求める一歩先の対応につなげていく必要がある。その推進に向けた課題を整理しながら、顧客ロイヤリティーの向上につながる具体策を紹介する。
2023/07/11
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“自動化”に求められる要件が変化、RPAの導入で見るべきポイントは？
自動化はこれまで、ビジネスプロセスのスピードアップやコストの削減を目的に採用されてきた。これらは依然として重要であるものの、今後は従業員や顧客を最優先に考え、エクスペリエンスの質を高めるという目的を中心に据える必要がある。
2023/07/10
従業員を繰り返し作業から解放、統合自動化戦略を設計するための5つの洞察
ハイパーオートメーションやRPAの台頭により、自動化の考え方や実装方法は変化しつつある。従業員の負荷を軽減し、より価値の高い業務に集中できるようにする「統合自動化戦略」を設計するための5つのインサイトを紹介する。
2023/07/10
競争力強化の鍵、最適な「ゴールフレームワーク」を見つけるためのヒント
企業が競争力を高めて、ビジネスでの成功を収めるためには、「ゴールフレームワーク」の活用が重要となる。ここではその基礎知識を解説するとともに、自社に最適なゴールフレームワークを見つけるためのヒントを紹介する。
2023/07/10
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ローコード開発で何がどう変わる？ ワークフローや部門間コラボに与える影響力
アプリケーション開発を民主化し、ビジネスに好循環をもたらすとして注目されるローコード開発プラットフォーム。これにより、複雑なワークフローや、部門間のコラボレーションはどう変わるのか。期待できる効果と、選定の要点を紹介する。
2023/07/10
アジャイル組織を支える「5本柱」、ローコード開発がなぜ重要になる？
絶えず変化する市場環境や顧客ニーズに迅速かつタイムリーに対応できなければ、組織は今後の競争を勝ち抜くことはできない。組織には、適切なテクノロジーの導入とともに、従業員文化としての「アジャイル」を浸透させる工夫が求められる。
2023/07/10
手作業のデータ連携から脱却、“本当の業務効率化”を実現するETLの条件とは
さまざまな業務領域でSaaSの利用が進んでいるが、それらのデータ連携のためにETLツールを導入しても、エラーの多さや処理時間の長さから運用負荷が高いと悩む企業は多い。“本当の業務効率化”につながる、ETLツールの条件を考察する。
2023/07/10
悪性botによるアカウント乗っ取りや買い占めが次々、Webサービスをどう守る？
Webサービス運営事業者にとって、アカウントの乗っ取りや在庫の買い占めなどを引き起こす“悪性bot”の存在は大きな問題だ。悪性botによる攻撃の大多数を無効化するような方法はあるのだろうか。本資料で解説する。
2023/07/10
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クロスサイトスクリプティングとは何か？ マンガで分かる攻撃の仕組みと対処法
Webサイトのアプリケーション層を狙う攻撃の中でも、近年特に注意が必要とされている「クロスサイトスクリプティング（XSS）攻撃」。XSS攻撃とはどのような仕組みで、どのような被害にあうのか。有効な対処法とともに、マンガで解説する。
2023/07/10
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