急増するデジタルサービスへの需要、対応可能な企業になるための3ステップとは

　多くの企業がデジタルファースト戦略を導入したことで、IT企業はデジタルサービスに対する需要の急増に直面している。しかし、限られた予算で需要を満たすのは容易ではなく、しかも既存のサイロ化したツールやプロセスには拡張性がなく、複雑化・分散化したITモデルはガバナンスにも大きな課題を提起している。

　これらの課題を克服するため、本資料ではデジタルファーストなビジネス成長を実現する上で押さえておきたい3つのステップについて解説している。まず1つ目がITの最新化で、レガシーシステムを廃止し、ITサービスとオペレーションを単一のクラウドプラットフォームに統合することで、サービスデリバリーの改善とコストの低減を狙う。

　そして次に、AIベースの自動化を構築して、サービスエクスペリエンスやレジリエンス、生産性の向上を実現する。最後に、導入したテクノロジーのベストプラクティスを追求・推進し、プロセスの最適化を図る。これらのステップを詳細に解説した本資料を参考に、ぜひ自社におけるデジタルファースト戦略の推進に役立ててほしい。