顧客の契約更新率を40％以上改善、ITベンダー・クラウド事業者が売り上げ達成するための5つのポイント
ITベンダーやSaaS事業者の営業職にとって、保守サービスやSaaS契約の解約による売り上げダウンは悩みの種である。もし解約するユーザーを減らし契約更新を増加することができれば総売り上げはアップするだろう。そのために行うべき5つのポイントを解説する。
2015/06/24
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“眠ったデータ”は生み出さない、データ分析先進企業が必ず取り組む“前処理”とは
データ活用に結び付かない“眠ったデータ”はなぜ生まれるのか。データ分析の前に整備すべき、データ管理のポイントを解説する。
2015/06/23
破綻したセキュリティの常識を捨てよ──今こそ必要な「適応型防御」とは
現在のセキュリティ対策は、全ての攻撃を完全に防御するという理想論を追求するのではなく、「攻撃がネットワークへ侵入するのを部分的に容認する」という発想の転換が必要だ。従来とは根本的に異なる全く新しいアプローチで、自社のセキュリティ対策を「再創造」しよう。
2015/06/22
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- セキュリティ
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新聞社が選んだMicrosoft Office互換ソフトJUST Office、その選定ポイントとは？
創刊120周年を迎える福島民友新聞社は、以前、事務系PCのOfficeソフトのアップグレード時に大幅なUI変更による混乱を経験していた。OS移行を機に実施した同社のOfficeソフト導入事例を通して、サポート体制への信頼感をはじめとするJUST Officeの導入優位性に迫る。
2015/06/22
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
契約書・写真添付メールの消失を解決、JUST Officeを採用した理由
九州リースサービスでは、メールソフトの受信トレイにあるはずのメールが、ある日突然消失するというトラブルに見舞われていた。メールソフトの入れ替えと、PDF編集ソフトの調達を検討していた同社が、最終的に「JUST Office」の導入に踏み切った理由とは。
2015/06/22
Microsoft Office互換ソフトの導入、コスト以外の決め手は何か？
サポート切れなどに伴うOfficeソフトのアップグレードには、移行コストやインタフェース・機能の習熟負担増といった課題がある。株式会社ファムは、コストパフォーマンスはもとより、互換性導入時のサポート体制に着目して検討した結果、「JUST Office」の導入を決めた。
2015/06/22
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- 情報系システム
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解説：カスタマーサービスを変える、5つの最新動向とは？
かつて電話対応によるサービスが主流だったカスタマーサービスは、いま大きく変ぼうしようとしている。では、何がどう変わってきているのか、そして変化に対応するためのテクノロジーにはどんなものがあるのか。最新動向を探る。
2015/06/19
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- 情報系システム
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顧客の満足度を最大化、カスタマーサービス改革に必要な「4つの視点」
最高のカスタマーサービスは「1人1人の顧客ニーズに対応したサービス」だ。昨今、この“理想のサービス”を実現するテクノロジーが出そろい始めている。どのような視点で各ソリューションの導入を考えていけばよいのか。
2015/06/19
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- 情報系システム
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過去・現在・未来 3つの視点でひも解く、カスタマーサービスの進化
IT投資の価値を最大化するには、投資対象分野の“現在”について正しく理解することが欠かせない。そのためにも“過去”“未来”とともに重要な顧客サービスであるコンタクトセンター分野でいま何が起きているのかを探る。
2015/06/19
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- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
国内最大級の無線LANスポット提供企業に聞くDevOps実践、ツール選びで何を重視した？
公衆無線LANサービスで国内最大級のスポット数を持つワイヤ・アンド・ワイヤレス。同社はサービス開発・運用におけるドキュメント整備や業務プロセスの標準化といった課題を解決するために、何を重視してツール導入に踏み切ったのか？
2015/06/17
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