AWSのメリットを最大化、移行を成功に導くAPNパートナーとは
クラウドがビジネスに不可欠となった今、AWSへの移行・運用・監視などを強力にサポートするAWSパートナーネットワーク（APN）パートナーの重要性は高まる一方だ。経験豊富なAPNパートナーが提供するAWS対応サービスの魅力を解説する。
2020/06/05
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顧客が不満足となる要因は？ コンタクトセンターの進化に欠かせない3つの条件
デジタルの浸透で市場が流動化する現代では、顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターにも変化が求められる。新たな形のコンタクトセンターに不可欠な要素を取り入れるため、組織はどのように転換を図るべきだろうか。
2020/06/05
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ITオペレーションを最適化するAIOpsツール、調査結果から見えてきた課題とは？
AIによってITリソース全域を可視化し、インシデントを管理するAIOpsツール。近年のインフラの複雑化を受けて注目度が高まっているが、実際に導入した企業はどのような点にメリットを感じているのか。調査結果から読み解く。
2020/06/05
複雑なITインフラを効率的に運用管理、リモート対応も可能なSaaS型AIOpsツール
クラウドや仮想化環境などの浸透により複雑化するインフラの運用と管理は、組織のIT部門にとって大きな負担となっている。こうした課題の解決手段として期待されるのが、SaaSとして提供されるAIベースの運用管理プラットフォームだ。
2020/06/05
専門家集団の選択は？ トレンドマイクロに学ぶパブリッククラウド移行の極意
vSphereベースのプライベートクラウドとパブリッククラウドが共存する環境に限界を感じていたトレンドマイクロ。クラウドに精通する同社は、膨大な時間と工数を要する、パブリッククラウドへのワークロード移行をどのように実現したのか。
2020/06/04
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クラウド化が加速する今、ITオペレーション改革に必要な取り組みとスキルとは
ほとんどの企業がクラウド化を加速させている今、ITオペレーションの役割にも大きな変容が起こりつつある。その中でも、今後のITオペレーションに求められるスキルや人材とはどのようなものなのか、調査結果から読み解いていく。
2020/06/04
ゼロトラストによる特権アクセスを実現する4つの要件とは
重要システムへの特権アクセスを外部委託業者や社員に許可している企業は多いが、セキュリティ対策が不十分だとさまざまなリスクを招くことになる。調査結果を基に、リモートからの特権アクセス保護に関する課題と解決策を探る。
2020/06/04
BIのダッシュボードの質を左右する“マップ”、読み手を引き付ける10のポイント
BIによるスピーディーな意思決定に役立つダッシュボードを構築するには、読み手をデータに引き付けるようなデザインが不可欠だ。そのために重要となる「マップ」に焦点を当て、最適なマップ作りに必要な10のポイントを解説する。
2020/06/03
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電話対応の改善で顧客接点を強化、売り上げアップを実現するためのCTI活用術
多くの企業で販促費を筆頭にあらゆる支出が削減されている中、大きなコストをかけずに売り上げを向上させる必要がある。こうした中で注目されるのが、クラウド型CTIによる顧客接点の強化だ。そのメリットと効果的な活用法を解説する。
2020/06/03
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リモートワーク環境での電話サポート、オフィスと同等の対応品質を実現するには
リモートワーク導入に際して、大きな課題となっているのが会社の固定電話への対応だ。在宅勤務においても全社的な情報共有を継続し、オフィスと変わらないサポート品質を実現する方法について、動画で分かりやすく解説する。
2020/06/03
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