コールセンターで「よくある質問」をすぐに減らせる――FAQ連携の3つの価値
コールセンターへの問い合わせ削減とオペレーション効率の向上には、FAQサイトを含めた総合的な取り組みが必要になる。FAQサイトとコールセンター業務の効果的な連動を実現するソリューションについて、その選択ポイントを考えてみよう。
2016/07/08
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「ナレッジマネジメント」の検索結果一覧（7ページ目）
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自己解決率80％のFAQサイトをソフトバンクモバイルはどうやって作ったのか？
コールセンターの業務効率を改善し、コスト削減を図るには、FAQサイトでの自己解決率を高め、問い合わせを減らしていくことが重要になる。しかし、そのためにはタイムリーにコンテンツをアップでき、使いやすい検索機能を持ったプラットフォームが欠かせない。
2016/07/08
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全スタッフで知識を共有、T＆Gグループの「組織知」を作るナレッジシステムとは？
さまざまな婚姻関連事業を展開するT＆Gグループにとって、ウェディングプランナーの育成は避けて通れない課題だった。これを解決するため、同グループはナレッジ共有のための効率的なプラットフォームの構築に挑戦した。
2016/07/08
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成功するコンシューマライゼーションの鍵、“おなじみアプリ”のビジネス版7選
使い慣れた「Dropbox」や「Evernote」を業務で利用してみよう。エンドユーザーが満足しIT部門が安心できるおなじみアプリの「for Business」版について実力を徹底チェック。
2015/03/03
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ビッグデータ活用でサービスデスクを変革する3つの方法
企業内でエンドユーザーが利用するクラウドサービス、デバイス、データが増加する中、企業のITサポート部門は、問題解決はおろか、管理対象の把握すらままならないのが現状だ。ビッグデータ活用がこの課題を解決する新たなアプローチとなる。
2014/10/30
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ビジネスとITの連携でデータをナレッジに変えるサービスデスクを実現
今日、ビジネス部門のエンドユーザーは、さまざまなコミュニケーションツールを使用して問題解決を図っているが、その情報がIT部門と共有されているとはいえない。ITサービス管理ツールの活用で、エンドユーザーが作り出す情報を集約、分析して新たなナレッジに変えるサービスデスクを実現する方法を考えていこう。
2014/10/30
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「アイトラッキングを使ったノウハウ継承」視線の可視化と驚くべきアイトラッキング技術
アイトラッキング（人がどこを見ているかを測定する技術）が注目を集めている。活用領域は学術研究から、マーケティングリサーチ、ノウハウ継承など幅広い。本資料で詳しく解説しよう。
2014/09/01
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3分で分かる ソーシャルコラボレーションツールの導入効果
TwitterやFacebookの爆発的な普及に伴って、企業でもソーシャルコラボレーションツールの導入が注目を集めている。しかし、その効果に懐疑的な企業はまだまだ少なくない。ソーシャルコラボレーションツールの導入効果を、たった3分で分かりやすく解説する。
2014/01/28
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グローバル生産拡大を進める中、日産自動車が推進する海外拠点間のノウハウ共有の仕組みとは
日産自動車では、グローバル生産拡大を進める中で、海外拠点間のノウハウ共有に「Accela BizAntenna」を採用した。日産自動車でのグローバル化推進の取組みから「Accela BizAntenna」を選択した理由、活用状況まで具体的に聞いた。
2013/11/26
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小学館のCGMはなぜ成功したのか？ 育児Q＆Aコミュニティーが支持されるわけ
小学館の幼児学習雑誌のWebサイトで、育児Q＆Aサイトが人気を呼んでいる。国内最大級のQ＆Aサイト「OKWave」のQ＆Aデータベースを自社サイトと連携することで、コミュニティーの活性化に成功したという。
2013/07/01
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